Вступ

Метою та завданням роботи є визначення теоретичних та методологічних основ дослідження ринку поліграфічні послуги в України.

З кожним роком в Україні з’являється все більше нових виді поліграфічних послуг. Деякі з них стають успішними, регулярно потрапляючи в руки споживачу, а інші на ринку не затримуються і невдовзі зникають. Існує низка причин такого розвитку подій: неякісний кінцевий продукт, неправильний розподіл фінансування, хибні маркетингові стратегії. Якщо перші три характеристики в кожному конкретному випадку мають свою правильну модель, то стосовно тематичного вибору видання можна вивести одну спільну формулу – формулу успішності на початковому етапі. Тому ми сконцентруємось саме на дослідженні перспективних підприємств, що надають поліграфічні послуги.

Актуальність теми дослідження полягає в тому, що ринок поліграфічних послуг в Україні занепадає. На перший погляд здається, що на поліграфічному ринку в Україні справи ідуть добре. Але після більш пильного спостереження й аналізу бачимо, що не всі при вході на ринок поліграфічних послуг довго на ньому не затримуються.

Для цього було проведено дослідження ефективності функціонування поліграфічного підприємства. Об’єктом для своїх досліджень було взято Закритого Акціонерного Товариства (ЗАТ) "Віпол" яке знаходиться в м.Київ. Основним завданням цієї роботи було проаналізувати основні показники по підприємству, дослідження випуску продукції, визначення безпосереднього оточення та аналіз внутрішнього середовища підприємства, дослідження маркетингової діяльності та розрахунок фінансової діяльності підприємства вцілому. Закрите Акціонерне товариство (ЗАТ) "Віпол", є поліграфічним підприємством по випуску книжково – журнальної продукції, являється одним з провідних поліграфічних підприємств у місті Києві та Київській області. Друкарня базується на випуску книжкової продукції, основними ринками збуту є видавництва, які замовляють друк журналів та книг, різні підприємства і приватні особи. Дана дипломна робота складається з чотирьох розділів: в першому розділі була описана характеристика підприємства та аналіз основних показників; в другому розділі було визначено сферу споживачів продукції підприємства, його постачальників поліграфічних матеріалів та конкурентностроможність підприємства на ринку поліграфічних послуг; третій розділ був присвячений оцінці внутрішнього середовища підприємства, а саме були проведені розрахунки його фінансово-економічної діяльності, були представлені показники фінансової та ділової активності підприємства; четвертий розділ був присвячений питанням охорони праці на підприємстві, перевірка дотримання правил та норм з охорони праці.

Розділ 1 Теоретичні засади маркетингового дослідження ринку поліграфічних послуг

Маркетингові дослідження - це комплекс заходів зі збору, систематизації й аналізу інформації з метою полегшення процесу прийняття правильних управлінських рішень.[12;254c]

Маркетингові дослідження надають нам можливість:

• оцінити обсяг і структуру попиту в регіоні;

• оцінити реальну пропозицію в певному секторі ринку, інформацію про обсяг і структуру пропозиції; провести аудит роздрібних точок;

• виявити переваги споживачів, визначити фактори, що істотно впливають на їх поведінку;

• визначити частку споживачів вашої торговельної марки;

• оцінити ступінь поінформованості про марку і ступінь її впізнання;

• виділити популярні марки на ринку;

• виявити потребу у продукті;

• визначити властивості продукту, необхідні для споживача;

• оцінити привабливість місця розташування об'єкта комерційної нерухомості.

1. Суть та методи маркетингових досліджень ринку поліграфічних послуг

Суть маркетингового дослідження полягає в забезпеченні маркетингового менеджера всією інформацією, необхідною йому для виконання своїх функціональних обов’язків в процесі управління маркетингом, а саме: аналіз, розробка маркетингових стратегій, планування, контролювання і регулювання маркетингової діяльності[15;189c]. Маркетингові дослідження реалізують зворотній зв’язок маркетингового менеджера з маркетинговим середовищем фірми.

Виділяють такі методи маркетингових досліджень[3;400c]:

Кількісні маркетингові дослідження:

• анкетні опитування;

• поштові опитування;

• телефонні опитування;

• store cheking;

• кабінетне дослідження;

• clipping.

Якісні маркетинові дослідження:

• фокус-групи;

• глибинні інтерв'ю;

• спостереження;

• mystery shopping ("Таємний покупець");

Кількісні дослідження:

Анкетні опитування – опитування респондентів здійснюється по заздалегідь розробленій анкеті методом самозаповнення або методом інтерв'ю. Інтерв'юер зачитує респондентові питання й записує його відповіді.

Поштові опитування – анкети розсилаються респондентам поштою, до них прикладається порожній конверт із зворотною адресою, за якою потрібно відправити самостійно заповнену анкету.

Телефонні опитування – індивідуальне інтерв'ю, що проводиться у телефонному режимі. Метод дозволяє швидко зібрати інформацію як по фізичним (наприклад, мешканці міста, споживачі певного товару й т.п.), так і по юридичним особам (керівники або менеджери фірм й організацій і т.п.).

Store cheking – аналіз асортиментів, цінових характеристик товарів у різних торговельних точках і т.п.; моніторинг наявності й ціни різних марок у вибіркових місцях роздрібної й дрібнооптової торгівлі; вивчення комерційних пропозицій за рекламними і діловиими засобами масової інформації.

Кабінетне дослідження – збір інформації здійснюється з доступних джерел вторинної інформації: державна статистика, матеріали, опубліковані виробниками, торговельними організаціями й об'єднаннями, друкованими й електронними ЗМІ, звіти дослідницьких агентств, стрічки новин інформаційних агентств та інше.

Clipping – збір матеріалів ЗМІ про організацію, товар, марку, персонал (інформація звичайно надається у вигляді копій друкованих матеріалів і фрагментів на аудіо – й відеокасетах).

Якісні дослідження[23;232c]:

Фокус-група – спеціально організована компетентним ведучим (модератором) групова дискусія, мета якої полягає у виявленні мотивів поведінки й особливостей сприйняття споживачами рекламної чи іншої інформації, що розповсюджує виробник (продавець) товару.

Глибинні інтерв'ю – індивідуальна бесіда, проведена по заздалегідь наміченому плану й заснована на використанні методик, що спонукають респондентів до тривалих і докладних міркувань за колом питань, що цікавить дослідника. Звичайно глибинні інтерв'ю тривають понад 30 хвилин.

Спостереження – збір первинних даних шляхом спостережень за обраним колом людей, діями й ситуаціями. При цьому дослідник безпосередньо стежить і реєструє всі фактори, що стосуються досліджуваного об'єкта або явища.

Mystery Shopping ("Таємний покупець") – оцінка умов торгівлі, якості обслуговування за допомогою здійснення покупок незалежними фахівцями дослідницької компанії. Спеціально підготовлена людина приходить у компанію під видом рядового споживача й за заздалегідь розробленому сценарію збирає інформацію.

Контроль якості:

Ми приділяємо велику увагу якості маркетингової інформації. Після завершення польового етапу робіт завжди проводиться двоступінчастий контроль результатів опитування. Перший етап контролю: контролер обдзвонює 10% респондентів, уточнюючи ряд запитань стосовно опитування, а саме:

a) дотримання методу відбору респондентів;

b) якість опитування, у тому числі:

• перевірка дати й часу опитування;

• перевірка соціально – демографічних характеристик респондента;

• перевірка методу проведення опитування (інтерв'ювання або самозаповнення анкети);

• уточнення тривалості опитування;

• перевірка використання в ході опитування карток й інших наочних матеріалів;

• зауваження щодо роботи інтерв'юера з боку респондента;

• повтор 2 – 3 – х запитань із анкети.

На другому етапі контролю проводиться комп'ютерний аналіз роботи інтерв'юерів. Аналізуються основні закономірності й особливості у відповідях інтерв'юерів. У тому випадку, якщо спостерігаються "випади" із середніх значень, перевіряються всі анкети даного інтерв'юера. При необхідності забраковані анкети переробляються іншим інтерв'юером.

Методами маркетингового дослідження ринку поліграфічних послух являються якісні дослідження. За допомогою даних методів, дослідження проходить більш точним і достовірним.