Фильтрующие вопросы

Фильтрующие вопросы предназначены для того, чтобы опре­делить, какие дополнительные вопросы задать конкретному рес­понденту. Включение в анкету фильтрующих вопросов позволяет предусмотреть множество вариантов ответа и уменьшить веро­ятность ошибок, допускаемых интервьюером или респондентом.

При наличии фильтрующих вопросов со сложными инструк­циями перехода ошибки допускают даже опытные интервьюеры, не говоря уже о респондентах. Поэтому при письменных опросах групп допускается вводить лишь один фильтрующий вопрос с простыми инструкциями перехода.

Если респонденты не имеют сильной мотивации для участия в опросе, они могут найти вежливый способ сократить интервью, отвечая на фильтрующий вопрос таким образом, чтобы укло­ниться от ответов на дополнительные вопросы. Вы можете пред­отвратить неполные ответы респондентов. Для этого фильтрую­щие вопросы включают в такой последовательности, которая не позволяет предвидеть, что потребуется дополнительная инфор­мация. Например, вам нужно узнать восемь характеристик деся­ти предметов бытовой техники, которые могут быть у респон­дента. Сначала вы спрашиваете, есть ли у респондента телевизор, а затем выясняете марку, размеры, стоимость при покупке, дату приобретения, место, где была произведена покупка, какие были проблемы, степень удовлетворения изделием в целом и есть ли намерение приобрести новый экземпляр. Респондент быстро ори­ентируется в том, что при ответе «да» за вопросами о наличии у него радио или стиральной машины последует аналогичная серия вопросов об их характеристиках.

Чтобы исключить возможность такого предвидения, нужно сначала выяснить, какими из десяти предметов бытовой техники владеет респондент. (В следующей главе описывается формат та­кого вопросника.) В этом случае респондент не знает, какие (если они есть) дополнительные вопросы будут ему заданы. После по­лучения ответа на первый вопрос интервьюер выясняет интере­сующие его характеристики по каждому из предметов, которыми обладает респондент.

Описанная процедура не будет достаточно эффективной, если ею пользоваться на разных этапах опроса (по нескольким темам). То есть если за темой о предметах бытовой техники следует тема о коврах и драпировках, респондент уже будет готов к появле­нию дополнительных вопросов.

Длина вопросника

Нет необходимости, да и нереально, произвольно устанавли­вать допустимый объем вопросника. Мы слышали от некоторых исследователей, что продолжительность интервью не должна превышать получаса. Этой же точки зрения придерживается Де­партамент управления и бюджета США, требующий от любого правительственного агентства обоснования при проведении оп­росов продолжительностью более тридцати минут. Другие иссле­дователи утверждают, что телефонное интервью должно длиться не более десяти-пятнадцати минут.

Тем не менее многие социологи проводили интервью продол­жительностью от одного часа до полутора без каких-либо за­труднений. Есть упоминания об успешных интервью продолжи­тельностью два или три часа. Все зависит от того, насколько интересна респонденту тема интервью. Продолжительные интер­вью обычно связаны с волнующими многих темами, например о взаимоотношениях в семье, здоровье и опыте работы. Опросы, затрагивающие менее интересные темы, например маркетинго­вые исследования, намного короче и обычно продолжаются от тридцати до сорока пяти минут.

При использовании больших анкет очень важно, чтобы рес­пондент понимал логику их построения. Для этого необходимо пропускать дублирующие и повторные вопросы, а также те, ко­торые не дифференцируют выборку, а потому непригодны для анализа. Такие вопросы увеличивают денежные затраты на сбор и обработку информации и не способствуют большей заинтере­сованности респондента.

Данных в пользу того, что телефонные интервью должны быть короче, чем личные, не так много. По важным для респон­дентов темам телефонные интервью иногда занимали и более часа. Случается, что интервьюеру нужно сделать повторный зво­нок, чтобы дополнить интервью, но так бывает и при проведении личного интервью.

Хотя почтовые опросы исключают возможность непосредст­венного общения, длина анкеты и здесь остается очень важным показателем. По темам, вызывающим большой интерес опраши­ваемых, анкеты длиной от двенадцати до шестнадцати страниц, как правило, не снижают желания респондента сотрудничать. Однако дальнейшее увеличение длины анкеты не рекомендуется. Почтовый опрос выпускников колледжа, проводившийся НЦИОМ в несколько этапов, прошел с показателем участия в среднем 80%. На одном из этапов длину вопросника увеличили от шестнадцати до двадцати трех страниц, и это привело к сни­жению показателя участия до 60%.

Почтовые анкеты для населения редко превышают две-четы­ре страницы. При таком объеме, даже если опрос проводится на темы, не очень интересные для респондентов, обычно отмечается удовлетворительный процент участия. При этом большое значе­ние имеют оформление анкеты и качество печати. (Более подроб­но эта тема обсуждается в следующей marie.)