101. Этические нормы организации и этика руководителя.

Этические нормы— это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

Этические нормыпринимаются на общем собрании коллектива, для того чтобы они воспринимались работниками как свои собственные. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников.

Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение; имущественное положение и др.

Нормы этичного поведения руководителя - правила, ос­нованные на знаниях и навыках этики, определяющих уважи­тельное отношение руководителя к своим подчиненным и внеш­нему окружению. Необходимые качества руководителя: - организатор трудового процесса (юридическая грамотность по трудовым отношениям); - специалист, компетентный в решении задач вверенного под­разделения (знания в области професси­ональной деятельности); - человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений. Общие функции управления:

• планирование;

• организация;

• стимулирование;

• регули­рование;

• контроль.

Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью интересов, общим уровнем образования и воспитания. Инструментарий этики деловых отношений: 1) знание способов, навыки профилактики и устранения конфликтов; 2) умение правильно вести деловую беседу; 3) навыки прове­дениякритического разбора деятельности подчиненных. Критиковать сотрудников - объективная необходимость в работе руководителя. 4) сочетать де­ловую активность с полноценным отдыхом; 5) быть примером высокопрофессионального поведения, а не наглядным свидетельством того, как не надо руководить. 6) позитивно воздействоватьобликом,культурой поведения. Таким образом, нормы и принципы поведения руководителя базируются на основных правилах этики делового общения.

102. Вербальное и невербальное деловое общение.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т. е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное.

Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники хотят сказать друг другу. С другой стороны, человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние. Вербальное общение осуществляется с помощью слов.

Разновидности вербального общения:

- деловая беседа – это передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе:

- взаимное общение работников из одной деловой сферы;

- совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку идей и замыслов;

- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

- стимулирование деловой активности и прочее.

Деловая беседа может придерживать переговоры или быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

Так же можно отметить: публичное выступление, деловое совещание, деловая переписка, устная речь.

*При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр. Невербальное общение - общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная

Выделяют следующие основные функции невербального общения:

1. выражение межличностных отношений;

2. выражение чувств и эмоций;

3. управление процессами вербального общения (разговором);

4. обмен ритуалами;

5. регуляция самопредъявлений.

Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное еще до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений дня достижения желаемого результата. Невербальная коммуникация позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими Сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи. Все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном настроении собеседника, отношении к партнеру и к проблеме, чем его слова, помогают выявить такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников. |

Деловое общение может осуществляться в различных стилях. Выделяют три основных стиля общения:

ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества;манипулятивный стиль при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей;гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа, деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.