100. Основные принципы и закономерности межличностных отношений. Этические проблемы деловых отношений.

Закономерности межличностных отношений

Под закономерностью межличностных отношений понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер. Закономерности межличностных отношений можно рассматривать в качестве психологических закономерностей управленческой деятельности, их действие проявляется, как правило, при выполнении функций управления, выраженных в различных организационных распоряжениях, указаниях, приказах, наставлениях и т. п. Закономерности межличностных отношений распространяются не только на сферу профессиональной деятельности. Механизм действия закономерности неопределенности отклика в своей основе формируется под влиянием взаимосвязей, описанных в одной из теорий мотивации, а именно в теории ожиданий Виктора Врума. Модель мотивации по Вруму сводится к тому, что уровень действующей в той или иной управленческой ситуации мотивационной силы определяется совокупностью вероятностей некоторых событий. Эти вероятности рассматриваются как ряд ожиданий личности. Более подробный механизм действия закономерности неопределенности отклика можно пояснить с помощью другой теории процесса мотивации трудовой деятельности - модели Портера--Лоулера. Интерпретация модели в данном случае дается более широко, чем в других источниках, описывающих теории мотивации.

Внешние вознаграждения - это не только похвала руководителя, премия, продвижение по службе, но и поддержка нормальных отношений с кругом лиц, который является значимым для исполнителя какого-либо действия, либо установление отношений с этим кругом лиц в результате выполнения действия, получение новой профессиональной роли, приобретение эксклюзивных прав и т.п. Внутреннее вознаграждение - это состояние, представляющее ценность для человека и приносимое им самим в результате тех или иных действий. Кроме закономерности межличностных отношений действует закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки. Ее смысл состоит в том, что ни один человек не может, постичь другого человека, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самого себя.

Важное значение в межличностных отношениях имеет закономерность искажения смысла информации. Она действует объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации на входе и выходе любого процесса. Влияние данной закономерности особенно характерно для управленческой информации, циркулирующей в рамках одной или нескольких организаций. Еще одна закономерность, о действии которой в межличностных отношениях очень часто забывают, - закономерность психологической защиты. По отношению к другим людям мы, как правило, ставим на первое место их внешнюю физическую безопасность, пренебрегая психологической. Ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека.Все перечисленные виды безопасности важны и значимы для человека. Очень часто окружающие пренебрегают психологической безопасностью других людей, что проявляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивы социального поведения человека.

Этические проблемы деловых отношений

К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие:

1. соотношение целей и средств их достижения;

2. соотношение личных и общественных интересов;

3. выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;

4. соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений

В современных условиях на макроуровне ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях:

1. отношения между организациями;

2. отношения между организациями и государством;

3. отношения между организациями-производителями и потребителями;

4. отношения между организациями и владельцами (инвесторами);

5. отношения между организациями и местными сообществами;

6. отношения между организациями и окружающей средой.

*Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция

*К настоящему времени сложилось несколько концепций, относящихся к проблеме взаимоотношения организации и государства, организаций общества в целом. Организация, максимально использующая предоставленную свободу» будет получать более высокую прибыль и тем самым приносить пользу обществу.

*Проблема отношений между организациями-производителями и потребителями возникаем очень часто. Продукция не будет продана, если она не соответствует потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена.

*Другая, не менее важная моральная проблема отношений между организациями-производителями и потребителями - реклама. Реклама важна в процессе конкуренции между организациями и для формирования потребностей потенциальных покупателей. Однако здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации.