89. Система управления социальным развитием организации

Под социальным развитием организации понимается процесс или последовательность изменений социальной подсистемы организации, в ходе которой происходит её (подсистемы) качественное изменение в прогрессивном направлении.

Система управления СР является подсистемой по отношению к общей системе управления организацией.

Как и вся система управления в целом и другие ее подсистемы СУ СР функционирует, реализуя общие и специальные функции управления.

К общим функциям относятся: прогнозирование СР, определение целей СР, планирование СР, организация выполнения плана социального развития, анализ и контроль, обратная связь (оценка и учет результатов выполнения плана при определение целей социального развития на очередной плановый период на основе заданной системы показателей).

Осуществление специальных функций управления СР заключается в достижении конкретных целей, связанных с изменением состояния социальной подсистемы организации по двум направлениям:

1. Улучшение состояние социальной общности сотрудников организации (трудового коллектива).

2. Улучшение социальной инфраструктуры.

Конкретная характеристика целей вытекает из особенностей данного трудового коллектива и фактический условий труда, производственного и внепроизводственного быта, условий и образа жизни в данном регионе (см. ответ на вопрос 1) и производится с помощью соответствующих показателей. Например, по первому направлению используются показатели, характеризующие трудоспособность и работоспособность персонала, профессиональный уровень, степень трудовой мотивации, социально-психологический климат в коллективе и т.п.

К показателям второй группы относятся показатели, характеризующие условия труда работников, их быта и досуга, возможности получения медицинских услуг, жилищные условия, организации семейного отдыха, занятия спортом и т.п.).

Функционирование СУ СР обеспечивается действием механизма социального партнерства, заключающегося во взаимодействии, с одной стороны, администрации как представителя интересов собственника предприятия (организации) и органа, представляющего интересы наемных работников, составляющих персонал организации, с другой.

Результатом этого взаимодействия является официальный документ, именуемый коллективным договором, содержащий взаимные обязательства указанных партнеров.

Администрация обеспечивает, в частности, выплату заработной платы в установленном согласованном объеме, обеспечивает удовлетворение оговоренных законодательством и договором условий труда и социальных гарантий.

Рабочие (наемные работники) в лице своих представителей обязуются обеспечить нормальную работу организации в части выполнения своих производственных обязанностей, соблюдения технологической и трудовой дисциплины, выпуска продукции в установленном объеме.

98. Структура и компетенция службы персонала по управлению социальным развитием организации

Управление социальным развитием – деятельность, являющаяся специфическим видом менеджмента и составной частью управления персоналом. Функции управления социальным развитием выполняют структурные подразделения службы управления персоналом. Особенность этих функций в том, что они реализуются в соответствии со стратегическими планами социального развития организации.

Управляют социальным развитием организации структурные подразделения, объединяющие круг должностных лиц, в сферу компетенции которых входят вопросы социального развития организации и социального обслуживания ее персонала, надлежащие полномочия и определенная ответственность за решение социальных проблем.

Функционирование служб в значительной мере зависит от условий характера социально-экономической среды и особенностей самой организации:

• с одной стороны, имеются внешние факторы (среда):

• отраслевая принадлежность;

• география и экология территории, на которой расположена организация;

• специфика товарного рынка;

• особенности рынка труда;

• стратегическая политика и оперативные меры федеральных, региональных и муниципальных органов власти;

• характер активности гражданских сообществ;

• с другой стороны, имеются внутренние факторы (сама организация):

• ее организационно-правовая форма;

• размер;

• количественная и качественная характеристика персонала;

• организационная структура и стиль менеджмента;

• стратегия и ситуативная тактика управления;

• характер и степень ответственности руководства.

В зависимости от конкретной ситуации управление социальным развитием осуществляется либо самим руководством организации, либо специально уполномоченными на то лицами, либо автономными подразделениями, которые являются элементами структуры управления персоналом, службами социального назначения. Идеальный образ организационной структуры службы персонала, осуществляющей управление социальным развитием, предусматривает должность заместителя высшего должностного лица (руководителя), ответственного за персонал-менджмент (вице-президента, заместителя управляющего, директора и т. п.), которому подчиняются подразделения или отдельные специалисты, отвечающие за:

Социально-психологическую службу, в функции которой входят:

- регулирование производственных, социальных, межличностных отношений в организации;

- урегулирование конфликтов, возникающих в процессе:

- производственных взаимодействий между отдельными работниками или подразделениями;

- отношений персонала и администрации;

- личностных взаимоотношений;

- формирование условий комфортной социально-психологической атмосферы в коллективе;

- организация корпоративных мероприятий для коллектива работников (и, возможно, их семей);

- обеспечение социально-психологической основы корпоративного управления, или подготовка ответственных должностных лиц организации к взаимодействию с представителями партнеров, клиентов, собственников, органов власти и т. д.;

- социологические, психологические и маркетинговые исследования персонала организации и рынка труда;

Службу безопасности трудовой деятельности, выполняющую следующие функции:

- совершенствование условий труда (техническое и эргономичное оснащение рабочих мест; сокращение тяжелых и вредных для здоровья работ; преодоление отрицательных последствий монотонности труда за счет меняющегося ритма работы и т.д.);

- обеспечение мероприятий по охране труда (комплекс организационных, технических, санитарно-гигиенических и т.д.);

Кадровую службу, осуществляющую учет и контроль выполнения производственных функций работниками организации, основанную на четком регламенте ведения документации в соответствии с законодательством и включающую в себя прием, увольнение, фиксацию служебных перемещений, квалификационных изменений, наказаний и поощрений; главным направлением деятельности кадровой службы является четкое ведение документации и фиксация кадровых изменений;

Службу управления профессиональным развитием персонала, которая управляет процессом профессионального развития персонала и отвечает, прежде всего, за соответствие реальной профессионально-квалификационной структуры необходимой структуре для решения задач организации, а также выполняет следующие функции:

- подбор и расстановка работников в соответствии с их квалификационным уровнем и задачами организации;

- профессиональная адаптация работников;

- разработка программ профессионального и служебного роста работников в различных подразделениях организации;

- выработка мотивационных программ – системы компенсаций и стимулов, направленных на побуждение работников к самореализации в профессиональной деятельности для подразделений организации – в соответствии с задачами организации, нормами законности и традиционным принципами справедливости, сложившимися в социокультурной среде;

- создание и реализация программ обучения, подготовки, переподготовки, повышение квалификации работников;

Службу экономики труда и заработной платы, осуществляющей:

• организацию технического нормирования труда; изучение затрат рабочего времени и содержание труда персонала организации; нормативы времени;

• экономический учет трудовой деятельности в соответствии с законодательством и нормативами организации; расчет и выплату заработной платы, компенсаций, денежных поощрений;

Службу социальной защиты, обеспечивающей систему мероприятий, направленных на соблюдение норм действующего в стране трудового законодательства, прав и социальных гарантий сотрудников;

Службу обеспечения функционирования и развития социальной инфраструктуры, которая предназначена в первую очередь для удовлетворения социально-бытовых, культурных и интеллектуальных потребностей работников организации и членов их семей и предполагает осуществление социальных услуг на базе социальной инфраструктуры организации, которая может включать в себя:

• обобществленный жилищный фонд и объекты коммунального хозяйства вместе с сетями энерго-, газо-, и теплоснабжения, канализации, телефонной связи, радиовещания и т. п.;

• медицинские и лечебно-профилактические учреждения – больницы, поликлиники, амбулатории, медпункты, аптеки, санатории, профилактории и др.;

• объекты образования и культуры – школы, детские дошкольные и внешкольные учреждения, дома культуры, клубы, библиотеки, выставочные залы и т. п.;

• объекты торговли и общественного питания – магазины, столовые, кафе, рестораны, подсобные хозяйства для поставки свежих продуктов;

• объекты бытового обслуживания – парикмахерские, ремонтные мастерские, пункты проката;

• спортивные сооружения и базы массового отдыха, приспособленные для проведения физкультурно-оздоровительных мероприятий;

• коллективные дачные хозяйства и садово-огородные товарищества.

Специалист организации, выполняющий функции социального развития, должен иметь подготовку к участию в профессиональной организационно-управленческой, экономической, научно-технической, плановой, проектно-экономической, аналитической и научно-исследовательской деятельности в службе управления персоналом; обладать достаточными навыками для осуществления следующих видов деятельности: организаторская; управленческая; правовая; учетно-документационная; воспитательно-педагогическая; социально-бытовая; психологическая и социологическая.

Для успешного осуществления такой деятельности специалист должен знать:

• законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия, учреждения, организации по управлению персоналом;

• законодательство о труде;

• основы экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг;

• порядок ценообразования и налогообложения;

• основы маркетинга;

• современные концепции управления персоналом;

• основы трудовой мотивации и системы оценки персонала;

• формы и методы обучения и повышения квалификации кадров;

• порядок разработки трудовых договоров (контрактов);

• методы и организацию менеджмента; основы технологии производства;

• структуру управления;

• основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда;

• этику делового общения;

• основы организации делопроизводства;

• методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи;

• правила и нормы охраны труда.

Руководитель, отвечающий за социальное развитие организации, должен обладать необходимым минимумом гуманитарных и этических знаний, умением и навыками выбирать подобающую обстоятельствам манеру поведения с соответствующим дипломатичным и психологическим тактом, ориентироваться на коллегиальность и согласования с заинтересованными сторонами при выборе решения.