73. Способы управления и регулирования конфликтами.

Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы.

Четыре структурных метода разрешения конфликта:

1. разъяснение требований к работе,

2. использование координационных и интеграционных механизмов,

3. установление общеорганизационных комплексных целей,

4. использование системы вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов.

1. уклонение,

2. сглаживание,

3. принуждение,

4. компромисс

5. решение проблемы.

Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Как отмечают конфликтологи, один из способов разрешения конфликта -- это «не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы».

Сглаживание. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все -- одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности.

Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить, принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.

Решение проблемы. Данный стиль -- признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

74. Переговоры как средство взаимодействия в условиях конфликта

Переговоры – это способ преодоления конфликтного противоречия, заинтересованный диалог оппонентов с целью урегулирования конфликта.

Переговоры есть процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций.

Переговоры выполняют определенные функции:

- информационно-коммуникационную;

- регулирующую;

- контролирующую;

- совместного решения проблемы.

Переговоры – это совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения в системе «субъект - субъект», а не «субъект - объект».

В осуществлении переговорной стратегии можно выделить три основных этапа:

-подготовка к переговорам, разговору;

-проведение переговоров;

-анализ результатов и реализация договорного соглашения.

Этап подготовки разговора

На этапе подготовки необходимо решить три основных вопроса:

1. О чем разговаривать;

2. С кем разговаривать;

3. Когда разговаривать.

Этап проведения переговоров

1. Предъявление позиций участников.

2. Обсуждение позиций (выдвижение аргументов в обоснование своих взглядов и предложений).

3. Согласование позиций, выработка и заключение договоренности.

На первой стадии - при ведении переговоров по спорным проблемам предлагается воспользоваться следующими рекомендациями:

· целесообразнее сказать мало, чем слишком много;

· мысли должны быть четко сформулированы;

· короткие предложения (не более 20 слов) лучше осмысливаются;

· речь должна быть фонетически доступна;

Вторая стадия процесса переговоров направлена на то, чтобы максимально реализовать свою позицию.

Аргументы – это доказательства необходимости принять ваше предложение. Аргументами, подтверждающими силу вашего предложения, могут являться:

· законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и соответствуют реальной жизни;

· точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения, которые вытекают из них;

· экспериментально проверенные выводы;

· заключения экспертов;

На третьей стадии выявляются фазы согласования позиций: сначала общая формула, затем детализация. По детализацией понимают выработку окончательного варианта готового решения (в том числе какого-либо документа).