Практична робота №14 Сервіс у сфері логістики Рівень обслуговування підприємства
Мета:визначення сервісного рівня обслуговування підприємства.
В таблиці 1 приведений загальний список послуг, які фірма може надавати в процесі реалізації своєї продукції а також час необхідний для надання кожної окремої послуги. Але фактично фірма надає тільки послуги № відповідно до варіанту. Визначить рівень обслуговування підприємства.
Таблиця 1.
Вихідні дані
Варіант |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
№ послуги |
Час що необхідний для надання послуги, чол./год. |
|
||||||||
1 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
3 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
|
4 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
|
5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
|
6 |
6 |
6 |
6 |
6 |
6 |
6 |
6 |
6 |
6 |
|
7 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
|
8 |
7 |
7 |
7 |
7 |
7 |
7 |
7 |
7 |
7 |
|
9 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
10 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
|
Розрахунок виконується за формулою:
=
Де n та N - відповідно фактична і теоретично можлива кількість послуг що надаються
ti – час на надання і-ї послуги.
Висновок:
Додаткове запитання:
Модуль №1 Модуль №2
Література:
1. Алькема В.Г., Сумець О.М. Логістика. Теорія та практика. Навчальній посібник. – К.: «Видавничій дім «Професіонал», 2008. – 272с.
2. Сумець О.М. Логістика: теорія, ситуації, практичні завдання: Навчальній посібник. – 2–е видання, доповнене. – К.: «Хай-Тек Прес», 2011. – 344 с.
3. Логистика: Теория, ситуации, практические задания: Учебное пособие. – К.: «Хай-Тек Пресс», 2008. – 320 с.
4. Альбеков А.У. Коммерческая логистика: Учебное пособие / А.У. Альбеков, О.А. Митько. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 416 с.
5. Альбеков А.У. Логистика коммерции: Учебное пособие / А.У. Альбеков, В.П. Федько, О.А. Митько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 512 с.
6. Алькема В.Г. Логистика: учебно-методическое пособие для студентов департамента подготовки иностранных студентов / В.Г. Алькема. – К.: Университет экономики и права «КРОК», 2004. – 164 с.
7. Белоусов А.Г. Коммерческая логистика: Учебник / А.Г. Белоусов, Д.В. Стаханов, В.Н. Стаханов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 224 с.
8. Василенко В. А. Теорія і практика розробки управлінських рішень: Навчальний посібник. – К.: ЦУЛ, 2002. – 420 с.
9. Волгин В.В. Склад. Организация и управление: Практическое пособие / В.В. Волгин. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2002. – 400 с.
10. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник / А.М. Гаджинский. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2003. – 408 с.
11. Гаджинский А.М. Практикум по логистике. – М.: Издательство книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 180 с.
12. Голиков Е.А. Основы логистики: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2003. – 88 с.
13. Алькема В.Г. Логістика: теорія та практика / В.Г. Алькема, О.М. Сумецъ. – К: ВД «Професіонал», 2007. – 272 с.
14. Бажин И.И. Логистика: Компакт-учебник / И.И. Бажин. – X.: Консум, 2003. – 240 с.
15. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник / А.М. Гаджинский. – М.: ИТК «Дашков и К0», 2003. – 408 с.
16. Григорак М. Україні потрібні логістики // Освіта України. – 2004. – 28 верес. – № 75-76.
17. Крикавський Є.В. Логістичне управління: Підручник / Є.В. Крикавський. – Львів.: Вид-во Національного університету «.Львівська політехніка», 2005. – 684 с.
18. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 368 с.