5.12. Оптимізація розподілу навантаження між операційними вікнами відділень поштового зв’язку

Рівень якості надання населенню послуг поштового зв’язку багато в чому залежить від організації роботи операційних вікон у відділеннях поштового зв’язку.

Нерівномірність поштового навантаження за годинами, днями, сезонами; невірний розподіл послуг, що надаються, по операційних вікнах; різна кваліфікація операторів нерідко призводять до створення черг до одних операційних вікон при їхній відсутності в інших.

За принципами надання послуг операційні вікна можуть бути поділені на універсальні, спеціалізовані та комбіновані.

В універсальних вікнах надаються послуги усіх видів. Перевагою універсальних вікон є забезпечення мінімального часу очікування надання послуг, практично рівномірне навантаження на всі вікна, недоліком – значне ускладнення обладнання робочих місць операторів (вагами, сургучницями, витяжною вентиляцією, засобами малої механізації).

У спеціалізованих вікнах надаються послуги лише одного виду. Перевагою спеціалізованих вікон є досягнення більш високої продуктивності праці операторів за рахунок зниження витрат часу при переході від надання однієї послуги до іншої, мінімальні витрати на обладнання робочих місць, недоліком – нерівномірність навантаження по операційних вікнах.

У комбінованих вікнах надаються послуги кількох видів. Комбіновані вікна являють собою компроміс між універсальними та спеціалізованими вікнами. За рахунок правильного підбору видів послуг, що надаються в таких вікнах, можна водночас досягти і вирівнювання завантаження операторів, і близьких до мінімальних витрат на обладнання їхніх робочих місць.

Оптимізація розподілу послуг, що надаються в комбінованих вікнах, полягає в наступному.

Нехай Р₁, Р₂, … , Р_m – види послуг, що надаються у відділенні зв’язку;

Т₁, Т₂, … , Т_m – середні витрати часу на виконання кожної з відповідних послуг;

N₁, N₂, … , N_m – середні кількості відповідних послуг, що надаються за визначений проміжок часу (робочий день, година найбільшого завантаження тощо).

За таких умов загальні витрати часу на обслуговування населення у відділенні поштового зв’язку складають

T_ = N₁T₁ + N₂T₂ + … + N_mT_m.

За наявності n операційних вікон на кожне з них повинно припадати в середньому T_ / n цього часу.

Розподіляємо завантаження N_іT_і по операційних вікнах за принципом: чергове значення N_іT_і закріплюється за тим вікном, де сумарне навантаження менше.

Розглянемо приклад розподілу 10 видів послуг по 3 операційних вікнах.

Вихідні дані наведені в табл. 93.

Таблиця 93 – Вихідні дані розподілу 10 видів послуг по 3 операційних вікнах

Показники	Послуги
	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7	Р8	Р9	Р10
Tі	5	5	7	9	11	3	4	6	6	7
Nі	12	6	2	10	3	12	7	7	9	2
NіTі	60	30	14	90	33	36	28	42	54	14

Перепишемо значення N_іT_і в порядку їхнього зменшення: N₄T₄ = 90,

N₁T₁ = 60, N₉T₉ = 54, N₈T₈ = 42, N₆T₆ = 36, N₅T₅ = 33, N₂T₂ = 30, N₇T₇ = 28,

N₃T₃ = 14, N₁₀T₁₀ = 14.

Послідовність кроків по розподілу послуг наведено в табл. 94.

Таблиця 94 – Послідовність кроків по розподілу послуг

Крок	Чергове значення NіTі	Види послуг і завантаження операційних вікон
		Вікно 1		Вікно 2		Вікно 3
		Послуга	Заванта-ження	Послуга	Завантаження	Послуга	Завантаження
1	90	Р4	90
2	60			Р1	60
3	54					Р9	54
4	42					Р8	96
5	36			Р6	96
6	33	Р5	123
7	30			Р2	126
8	28					Р7	124
9	14	Р3	137
10	14					Р10	138

Таким чином, в операційному вікні 1 надаються послуги Р₃, Р₄, Р₅ загальним навантаженням 137, в операційному вікні 2 – послуги Р₁, Р₂, Р₆ загальним навантаженням 126, в операційному вікні 3 – послуги Р₇, Р₈, Р₉, Р₁₀ загальним навантаженням 138.

При розподілі послуг по операційних вікнах деякі з них доцільно закріплювати за одними вікнами, незалежно від значень N_іT_і (наприклад, прийняття та видавання посилок), а деякі – за різними вікнами (наприклад, видавання письмової кореспонденції “до запитання” та приймання комунальних платежів).

Зазначені додаткові вимоги враховуються в процесі розподілу послуг по операційних вікнах. Так, якщо в наведеному прикладі послуги Р₆ і Р₈ повинні надаватися в одному вікні, а послуги Р₁ і Р₉ – в різних вікнах, послідовність кроків по розподілу послуг буде мати вид, наведений у табл. 95.

Таблиця 95 – Послідовність кроків по розподілу послуг

Крок	Чергове значення NіTі	Види послуг і завантаження операційних вікон
		Вікно 1		Вікно 2		Вікно 3
		Послуга	Заванта-ження	Послуга	Заванта-ження	Послуга	Завантаження
1	36	Р6	36
2	42	Р8	78
3	90			Р4	90
4	60					Р1	60
5	54	Р9	132
6	33					Р5	93
7	30			Р2	120
8	28					Р7	121
9	14			Р3	134
10	14					Р10	135

При складанні табл. 95 на кроках 1 і 2 послуги Р₆ і Р₈ закріплюються за операційним вікном 1. На кроці 5 найменше завантаження має операційне вікно 3, однак послуга Р₉ закріплюється за операційним вікном 1, оскільки вона не повинна надаватися разом з послугою Р₁, закріпленою на кроці 4 за операційним вікном 3.

Таким чином, в операційному вікні 1 надаються послуги Р₆, Р₈, Р₉ загальним навантаженням 132, в операційному вікні 2 – послуги Р₂, Р₃, Р₄ загальним навантаженням 134, в операційному вікні 3 – послуги Р₁, Р₅, Р₇, Р₁₀ загальним навантаженням 135.

Якщо деякі з послуг доцільно надавати водночас у кількох операційних вікнах (наприклад, продаж конвертів, карток, марок), ці послуги, аналогічно послугам Р₆ і Р₈ у попередньому прикладі, також закріплюються за відповідними операційними вікнами.

Так, якщо додатково до вимог попереднього прикладу, послугу Р₄ доцільно надавати водночас у трьох, а послугу Р₂ – у двох операційних вікнах, послідовність кроків по розподілу послуг набуде виду, наведеного у табл. 96.

При складанні табл. 96 послуги Р₆ і Р₈ закріплюються за операційним вікном 1; послуга Р₄ – за операційними вікнами 1, 2, 3; послуга Р₂ – за операційними вікнами 2, 3; послуги Р₁ і Р₉ – за операційними вікнами 2, 3. Інші послуги розподіляються між операційними вікнами в раніше установленому порядку.

Таким чином, в операційному вікні 1 надаються послуги Р₃, Р₄, Р₆, Р₈, Р₁₀ загальним навантаженням 136; в операційному вікні 2 – послуги Р₁, Р₂, Р₄, Р₇ загальним навантаженням 133; в операційному вікні 3 – послуги Р₂, Р₄, Р₅, Р₉ загальним навантаженням 132.

Таблиця 96 – Послідовність кроків по розподілу послуг

Крок	Чергове значення NіTі	Види послуг і завантаження операційних вікон
		Вікно 1		Вікно 2		Вікно 3
		Послуга	Завантаження	Послуга	Завантаження	Послуга	Завантаження
1	36	Р6	36
2	42	Р8	78
3	30	Р4
4	30			Р4	30
5	30					Р4	30
6	15			Р2	15
7	15					Р2	15
8	60			Р1	105
9	54					Р9	99
10	33					Р5	132
11	28			Р7	133
12	14	Р3	122
13	14	Р10	136