48. Технологии принятия решений в менеджменте.

ТАЛЬ. За многие годы сложились технологии принятия управленческих решений. Управленческая технология — искусство, способность, система мер и методов для эффективного управленческого воздействия. В нее входят пути и методы сбора и обработки информации; средства, приемы эффективного воздействия на работников; определение основ, принципов, закономерностей управления; разработка и внедрение систем контроля. Объектами управленческой технологии являются человек, компания, общество. В зависимости от специфики компании применяется управление по целям; по результатам; на базе потребностей и интересов; путем проверок и указаний; на базе искусственного интеллекта; на основе активизации деятельности персонала. В одной компании имеют место различные технологии управления и их сочетания. Каждой конкретной ситуации в компании соответствует своя управленческая технология.

Так, технология принятия управленческих решений по целям применяется в случае, когда: не все цели подразделений являются обоснованными; отсутствует методика формирования целей; не имеется статистики процесса реализации целей и выполнения задач; нет документального анализа достижения целей и задач, деловые совещания проводятся без необходимой подготовки; постановка определенных целей и задач имеет место многократно. Технология принятия решений по целям — это управление, учитывающее предвидение новых рыночных обстоятельств. В ее основе лежит бизнес-план, который составляется как для организации, так и для каждого сотрудника. Здесь используется простое целевое, программно-целевое и регламентное управление. Первое предусматривает разработку руководителем сроков и конечной цели управления, но не механизма ее реализации. Простое целевое управление открывает простор для инициативных решений сотрудников. Программно-целевое управление обеспечивает разработку руководителем целей управления и механизма их воплощения в жизнь. Цель должна быть достигнута в установленные сроки. Регламентное управленческое решение основано на определении руководителем конечной цели управления, а также ограничений по параметрам и ресурсам. Цель должна быть достигнута, но сроки заранее не фиксируются. Управление по целям обеспечивает также решение проблем, связанных с риском, включающее уклонение от деятельности, содержащей определенный риск, ответственность за риск с полной компенсацией за счет своих средств, передачу ответственности за риск другому лицу (страхователю), ограничение потенциальных отрицательных последствий от риска с помощью превентивных мер, ориентацию на риск, использование всех ресурсов в одной сфере деятельности.

Технология принятия управленческих решений по результатам используется в случае, когда: работа для большинства сотрудников ограничивается их рабочим местом; сотрудники не интересуются сбытовой политикой компании; на территории компании нет магазина со своей продукцией; работники воруют изделия для домашнего употребления; немало изделий списывается за счет компании; плохо стимулируются результаты труда; склады переполнены изделиями компании.

Эта технология основывается на принятии управленческих решений после получения результатов по предыдущему решению. Для реализации этой технологии обычно производится особая организационная и функциональная подготовка — в рамках нового подразделения формируется аналитическая группа, в которую входят специалисты в области психологии и социологии, маркетинга, экономики; для этой группы создается матричная структура управления. В ее функции вводят: анализ текущей информации, проведение опросов, определение проблем и подготовка предложений по корректировке принятых решений, создание информационной базы.

Технология принятия управленческого решения, опирающаяся на активизацию деятельности, используется в случае, когда: работники безынициативны; упор в организации делается на материальное поощрение; работники имеют слабое представление о своем вкладе в результаты работы компании; уйма времени тратится на разбор производственных конфликтов; практически нет рабочих династий; руководители обычно проводят совещания в своем кабинете; в компании очень мало молодежи. Эта технология реализуется за счет эффективного стимулирования работников, удовлетворения их материальных и социальных интересов. При применении этой технологии учитывается, что стимулирование, обеспечивающее только удовлетворение основных потребностей в питании, одежде и жилье, гарантирует минимальную эффективность труда. Если же действующие стимулы удовлетворяют все основные социальные потребности, то повышение эффективности труда растет до точки, обусловливаемой физическим потенциалом человека. Когда же обеспечены как материальные, так и социальные интересы, эмоциональное состояние работника повышается и отдача еще более возрастает. В результате у работника растет производительность труда, во многом зависящая от его настроения.

Технология принятия управленческого решения на основе систематических проверок и распоряжений применяется, когда: недостаточна координация в деятельности работников и подразделений; неэффективны квалификационные требования к рабочему месту; плохо налажено взаимодействие подразделений; нет оперативности при реализации принятых решений; отсутствует оперативный контроль за результатами работы подчиненных; работники разобщены; в основном сотрудники холерики и сангвиники. Эта технология управленческого решения базируется на жестком планировании работы подчиненных, постоянном отслеживании руководителем состояния их текущих дел. Она эффективна для небольших компаний, когда высок авторитет и профессионализм руководителя. Указанная технология реализуется в форме наставничества, коллективных формах обучения с индивидуальным контролем, осуществлении периодического контроля (проведение менеджером проверок, бесед, разборов ситуаций).

Технология принятия решений на основе учета потребителей и интересов имеет место, когда: нет планов формирования гибких структур производства и управления; работники мало знают о перспективах развития компании; в местах курения всегда много людей; имеет место большая текучесть кадров; слишком часты респираторные заболевания среди сотрудников; высок производственный травматизм; руководители нередко встречают противодействие со стороны работников.

Технология принятия управленческого решения в исключительных случаях применяется, когда имеет место строго регламентированная технология с четким распределением управленческих и производственных функций, налаженное взаимодействие с поставщиками и потребителями или когда имеет место доверительная структура управления, используемая в случаях, когда в компании учредители связаны между собой дружескими отношениями, учредители или работники способны профессионально выполнять все виды деятельности. При этом эффективна кольцевая схема организационных отношений.

Технология принятия решений в особых ситуациях применяется, если: высококвалифицированные специалисты увольняются с работы; чрезмерен аппарат управления; руководители редко бывают на своем рабочем месте; компания не оснащена современным оборудованием и оргтехникой; технологический процесс налажен плохо и нет собственного центра по подготовке персонала; малоэффективны деловые связи между работниками.

Наконец, технология принятия решений, основанная на искусственном интеллекте на базе информационной системы, применяется в ситуации, когда в компании: усложнена система документооборота; нет оперативности ее обработки; осуществляется недостаток опытных специалистов и руководителей; неэффективна работа маркетинговой службы или она вообще отсутствует; на стендах обозначено множество распоряжений и объявлений; немало времени уходит на собрания и совещания; рабочий день большинства руководителей превышает установленное время; компания платит много штрафов.