У ЧЕБНИК

ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ

ОАО «АЛЬФА-БАНК»

ДЛЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Часть 2: «Партнерские программы» Редакция от 20.12.2013

Содержание:

I. Карты с дополнительными преимуществами 4

ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ ПО МПК 4

1. MASTERCARD-AEROFLOT 4

2. VISA–S7 PRIORITY 17

3. Visa-Уральские авиалинии 24

4. Visa-Сosmopolitan 28

5. КАРТА «PRIVILEGE CARD» 31

6. «МУЖСКАЯ КАРТА» 36

7. Visa-WWF 38

8. «Мобильная карта» VISA–RURU-Альфа-Банк 40

9. MasterCard-М.видео-БОНУС 44

10. Метрокарта 48

Карта с индивидуальным дизайном «МОЯ АЛЬФА» 51

Карты для Клиентов «А-Клуба» 52

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, КАКАЯ КАРТА ПОДОЙДЕТ КЛИЕНТУ? 56

I. Дополнительные услуги 57

Перевод с карты на карту 57

Азербайджан, Албания, Армения, Белоруссия, Босния и Герцеговина, Болгария, Венгрия, Израиль, Казахстан, Кипр, Македония, Мальта, Молдова, Польша, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина, Хорватия, Черногория, Чехия. 57

Стоимость услуги 57

Лимиты на проведение операции 57

Мультивалютные переводы 58

Ограничения на перевод 58

Как осуществить перевод с карты на карту через SMS 59

СТРАХОВОЙ ПРОДУКТ «Защищенная карта Плюс» 60

Основные преимущества «Защищенной карты Плюс» 60

Какую карту можно защитить? 60

Страховые риски 60

Исключения из покрытия 60

Процедура оформления 61

Как работает защита по банковской карте Клиента? 61

Документы, необходимые для урегулирования убытка 62

Особенности защиты 63

III. Приложения 64

Приложение №1 64

Приложение №2 65

Приложение №3 66

Приложение №4 69

Приложение №5 72

Приложение №6 73

Приложение №7 77

I. Карты с дополнительными преимуществами партнерские программы по мпк

П артнерская карта - карта, позволяющая ее Держателю принимать участие в бонусной программе (программе поощрения)¹, проводимой партнером Альфа-Банка, и предоставляющая дополнительные скидки, бонусы и привилегии.

1. MASTERCARD-AEROFLOT

M asterCard-Aeroflot – карта участника программы «Аэрофлот Бонус» авиакомпании «Аэрофлот — российские авиалинии», которая дает возможность зарабатывать бонусные баллы программы (далее — Мили), оплачивая товары и услуги с использованием карты, и обменивать накопленные Мили на премиальный авиабилет, авиабилет более высокого класса или услуги партнеров программы «Аэрофлот Бонус».

Например, полет экономическим классом из Москвы до Санкт-Петербурга принесет Клиенту 500 квалификационных Миль, а полет Москва-Санкт-Петербург-Москва — 1000 квалификационных Миль.

Программа «Аэрофлот Бонус» - программа, направленная на поощрение лиц, пользующихся услугами Аэрофлота. Правила программы «Аэрофлот Бонус», в том числе условия предоставления поощрений, определяются Аэрофлотом и размещаются на официальном сайте Аэрофлота: www.aeroflotbonus.ru.

В озможности и основные преимущества карты MasterCard-Aeroflot

• До 1000 приветственных Миль в подарок при оформлении карты;

• Начисление 500 подарочных миль на день рождения после активации карты;

• Как минимум 500 Миль за каждый полет с Аэрофлотом или авиакомпаниями-участниками альянса SkyTeam, совершенный в течение двух календарных лет;

• Возможность набирать Мили значительно быстрее, например, летая бизнес- и первым классом;

• До 1,75 Миль за каждые 30 рублей, потраченных с использованием карты;

• На накопленные Мили можно совершить премиальный полет компанией альянса Skyteam вместе с семьей или друзьями;

• Также, используя набранные Мили, можно повысить класс обслуживания;

• При получении элитного статуса Клиенту открываются дополнительные возможности: бесплатные бизнес-залы ожидания, выделенная стойка регистрации, до 20 кг бесплатного багажа к установленной норме провоза.

Виды Миль

М или – это бонусные баллы, начисляемые участникам программы «Аэрофлот Бонус», дающие право Держателю карты (при наличии установленного программой «Аэрофлот Бонус» количества Миль) на получение поощрений, предоставляемых Аэрофлотом и партнерами по согласованию с Аэрофлотом. Почему они так называются? Все очень просто – авиаперевозчики используют понятие «летные мили». Отсюда и название.

Квалификационные Мили - Мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-партнеров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета. Таблица расчета Миль за полеты есть на сайте «Аэрофлот Бонус».

За полеты на расстояние менее 500 Миль на счет участника начисляется 500 Миль (кроме Alitalia).

Неквалификационные Мили - Мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги партнеров, спецпредложения программы, подарочные и приветственные Мили, а также элитные Мили, начисляемые за полеты участникам Элитного клуба.

Критерий сравнения	Виды Миль
	Квалификационные Мили	Неквалификационные Мили
Источник получения Миль	путешествия регулярными рейсами Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров	дополнительные за услуги партнеров
От чего зависит количество получаемых Миль?	от расстояния от класса полета	от вида партнера
Для чего могут быть использованы?	для получения премий для подтверждения элитного Серебряного или Золотого статуса (для квалификации на элитный уровень)	только для получения премий

Способы накопления Миль

1. Максимум баллов Клиент получает, если летает самолетами участников бонусной программы. Калькулятор расчета Миль за полеты рейсами Аэрофлота, а также таблицы набора Миль на рейсах партнеров представлены на сайте «Аэрофлот Бонус».

Для автоматического начисления Миль Клиенту необходимо при бронировании и оформлении билета называть номер своей карты.

Для восстановления Миль за полеты, совершенные рейсами авиакомпаний-партнеров, необходимо направить копию авиабилета (распечатку электронного билета), а также оригиналы посадочных талонов в центр «Аэрофлот Бонус».

2. Оплата в ТСП картой MasterCard-Aeroflot. За каждые потраченные 30 рублей с использованием карты при оплате товаров, работ, услуг Клиент получает:

Дебетовые карты:

Пакет услуг	Количество миль по карте основного держателя	Количество миль по карте третьего лица
Он-Лайф Класс!	1 миля	1 миля
Стиль	1,25 миль	1,15 миль
Комфорт	1,35 миль	1,15 миль
Статус Максимум	1,5 миль	1,25 миль

Кредитные карты:

Категория кредитной карты	Количество миль
Standard	1 миля
Gold	1,25 мили
Platinum	1,5 мили
Platinum Black	1,75 мили

Б анк вправе самостоятельно определять перечень операций, по которым Мили не начисляются. К таким операциям относятся:

• покупка лотерейных билетов;

• расчеты в казино;

• оплата ставок на тотализаторе;

• покупка дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.д.;

• выдача наличных денежных средств;

• операции по денежным переводам;

• платежи, осуществленные через «Альфа-Чек»;

• операции по оплате коммунальных услуг;

• другие операции, определяемые Банком по согласованию с Аэрофлотом.

3. Работа с компаниями-партнерами данной программы. Клиент зарабатывает Мили, покупая товары и услуги компаний-партнеров данной программы (к примеру: за покупку изысканного алкоголя и минеральной воды в компании «Simple», при размещении в гостиницах, указанных выше или при бронировании туристических продуктов в iGlobe.ru и др.):

Партнеры программы «Аэрофлот Бонус»

А виакомпании – участники альянса SkyTeam

Банки

Г остиницы

П рочее

4. Начисление приветственных Миль

П риветственные Мили - дополнительные Мили, которые автоматически начисляются каждому Держателю после первой оплаты покупки по новой карте:

500 Миль Дебетовая карта Standard (Пакет услуг «Класс!», «Он-Лайф» или «Корпоративный»); кредитная карта Standard.	1000 Миль Дебетовая карта Gold (Пакет услуг «Стиль», «Комфорт»); кредитная карта Gold.	1000 Миль Дебетовая карта Platinum (Пакет услуг «Максимум»); кредитная карта Platinum.	1000 Миль Дебетовая карта Platinum Black (Пакет услуг «Максимум»); кредитная карта Platinum Black.

5. Размещение средств на счете «АэроПлан»

С 01 марта 2013 г. владельцам карт Aeroflot - MasterCard – АЛЬФА-БАНК предлагается дополнительная возможность копить бонусные Мили и обменивать их на премиальные полеты.

Обязательные условия для расчета Миль:

1. Поддержание в течение полного календарного месяца минимального остатка на счете «АэроПлан» не менее 50 000 руб., 2 000 долл. США, 2 000 евро.

В случае если минимальный остаток по счету «АэроПлан» за календарный месяц менее 50 000 руб., 2 000 евро, 2 000 долларов США, мили за данный календарный месяц не начисляются.

2. Наличие у Клиента открытой расчетной или кредитной карты Aeroflot-MasterCard–АЛЬФА-БАНК, выпущенной на имя Клиента, в любое время, но не позднее 15 календарного дня месяца, следующего за месяцем открытия счета «АэроПлан».

Расчет миль, начисляемых по счету «АэроПлан» за месяц:

• Для полных календарных месяцев - за каждые 120 рублей/ 20 долларов США/ 18 евро Минимального остатка начисляется 1 Миля

• Для календарного месяца открытия Счета - за каждые 120 рублей/ 20 долларов США/ 18 евро Минимального остатка начисляется 0,03 Мили за каждый день со дня, следующего за днем открытия Счета, по последний календарный день месяца включительно.

• За месяц закрытия счета мили не начисляются

6. Начисление дополнительных элитных Миль сверх уже начисленных за полет.

Участнику Элитного клуба начисляются дополнительные Мили за каждый полет рейсом Аэрофлота или авиакомпании – партнера программы: +25% - для Серебряного уровня и +50% - для Золотого уровня.

Начисление производится в зависимости от расстояния между аэропортами вылета и прилета и оплаченного тарифа. Если оплаченный тариф предполагает начисление менее 100% от расстояния, дополнительные Мили за уровень рассчитываются от фактически начисленной суммы за расстояние. Если оплаченный тариф предполагает начисление более 100% от расстояния, дополнительные Мили рассчитываются от расстояния в Милях, указанного в таблице «Набора Миль», без учета квалификационных Миль за вид тарифа.

Элитный клуб. Уровни и привилегии участников

В программе «Аэрофлот Бонус» действует несколько уровней, в зависимости от количества совершенных участником полетов и набранных квалификационных Миль за календарный год.

С еребряный уровень SkyTeam Elite	З олотой уровень SkyTeam Elite Plus
Для перехода на Серебряный уровень необходимо набрать за календарный год участия 25 000 квалификационных Миль или 25 полетных сегментов.	Для перехода на Золотой уровень необходимо набрать за календарный год участия 50 000 квалификационных Миль или 50 полетных сегментов.

Получение статуса участника Элитного клуба

В Личном кабинете на сайте отображается количество набранных квалификационных миль/полётных сегментов за текущий календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/полётных сегментов перевод на уровень производится автоматически. Статус участника меняется в Личном кабинете.

Для перехода на «серебряный» уровень необходимо набрать 25000 квалификационных миль или 25 полётных сегментов за календарный год, на «золотой» – уровень 50000 квалификационных миль или 50 полётных сегментов за календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчёт), повышение на элитный уровень произойдет автоматически и Клинту будет направлен пакет элитного участника с картой по почтовому адресу, указанному в программе.

Срок действия элитной карты участника

Срок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до статуса Gold (ElitePlus), определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс первые два месяца очередного года (до конца февраля). Срок действия указан на карте. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлён (будет выпущена карта с новым сроком действия), повышен (будет выпущена карта следующего элитного уровня) или произойдёт понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня.

Например: Если Вы перешли на элитный уровень в мае 2012 года, Ваша карта будет действовать до конца февраля 2014 года.

Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.

Привилегии, предоставляемые всем участникам Элитного клуба¹

Все услуги обладателям карт элитного уровня предоставляются только по предъявлению оригинала карты участника с актуальным сроком действия.

• Участники элитных уровней имеют право бесплатно провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза багажа. 

• Приоритетная регистрация на рейс. 

Участники даже при наличии билета экономического класса регистрируются на стойках Первого или Бизнес-классов, предназначенные для участников соответствующего элитного уровня. Для получения привилегии на рейсах авиакомпаний-партнеров требуется обязательное предъявление оригинала карты «Аэрофлот Бонус» с актуальным сроком действия.

• Приоритетность подтверждения мест в списках standby. 

При нахождении в аэропортовых списках пассажиров, не имеющих забронированных мест, участникам элитного уровня «Аэрофлот Бонус» отдается наибольший приоритет.

• Приоритетное подтверждение с листа ожидания.

Участники элитных уровней имеют приоритет при подтверждении места с листа ожидания.

• Посадка² на рейс вместе с пассажирами первого и бизнес-классов.

• Предпочтение при выборе места.

Данная привилегия предоставляется при полетах на дальнемагистральных рейсах авиакомпаний – членов альянса SkyTeam с ограничениями. Рекомендуется уточнять возможность получения привилегии в момент покупки билета.

• Приоритетное обслуживание багажа.

Участникам элитных уровней вместе с соответствующими статусу картами выдаются специальные багажные бирки, дающие право на приоритетное обслуживание багажа. Предоставление привилегии зависит от оборудования аэропорта специальными системами по обработке багажа.

Дополнительные привилегии участников Золотого уровня

• Гарантированное бронирование.

Участник Золотого уровня получает гарантированное бронирование даже на полностью забронированных международных рейсах, выполняемых авиакомпаниями SkyTeam на маршрутах продолжительностью более 6 часов (кроме маркетинговых рейсов). Гарантированное бронирование предоставляется по полному годовому тарифу экономического класса при запросе не позднее, чем за 24 часа до вылета. Рекомендуется уточнять возможность получения привилегии в момент заказа билета.

• Оформление премиального авиабилета за двойное количество Миль.

Участник Золотого уровня имеет возможность получить премиальный билет на рейсы Аэрофлота за двойное количество Миль. Привилегия будет предоставлена участнику при отсутствии премиальных билетов и наличии мест в платных классах бронирования. Данная возможность предоставляется два раза в календарный год. По желанию участник может передать премиальный авиабилет, выписанный за двойное количество Миль, другому лицу.

• Получение премиального билета при недостатке Миль на счете («Мильный кредит»).

Участник Золотого уровня имеет возможность получения премиального билета при недостатке баланса на счете до 5000 Миль. Условия оформления премиального билета в кредит необходимо уточнить у операторов колл-центра Аэрофлота.

• Доступ к залам ожидания альянса.  

Участники Золотого уровня, совершая перелет по билету экономического класса, получают доступ к 415 залам ожидания SkyTeam по всему миру. Участники Золотого уровня имеют возможность пригласить в зал ожидания одного гостя, путешествующего с ним на одном рейсе (Залы ожидания Аэрофлота в российских и международных аэропортах). На внутренних рейсах авикомпаний SkyTeam доступ в залы ожидания предоставляется участникам Золотого уровня (Elite Plus), путешествующим экономическим классом при условии стыковки с международным полетом (при трансфере с/на международный рейс). Для получения привилегии на рейсах авиакомпаний-партнеров требуется обязательное предъявление оригинала Золотой карты «Аэрофлот Бонус» с актуальным сроком действия.

• Предоставление места повышенной комфортности в салоне экономического класса.

Участнику Золотого уровня бесплатно предоставляется услуга «Spase +», дающая возможность выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами. Услугу можно оформить во время регистрации на рейс в аэропортах на территории РФ и за рубежом. Услуга «Spase+» распространяется на среднемагистральные и дальнемагистральные маршруты.

- Привилегия предоставляется на рейсах SKYTEAM, держателям карт Elite Plus

- Привилегия предоставляется на рейсах АЭРОФЛОТА, держателям карт «Аэрофлот Бонус»

Расчет и начисление Миль

Расчет и начисление Миль по транзакциям производится Банком автоматически, исходя из суммы безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг, совершенных с использованием карты MasterCard–Aeroflot. Расчет и начисление Миль производится один раз в месяц за отчетный период. У каждого Клиента свой отчетный период в зависимости от даты выпуска карты, т.е. отчетный период начинается в дату выпуска карты и заканчивается в последний календарный день перед соответствующей датой следующего месяца.

Расчет и начисление Миль производится по фактически списанным за отчетный период суммам транзакций.

Пример:

Карта открыта 16 января.

Отчетный период - с 16 января по 15 февраля.

Дата первого расчета Миль – 16 февраля.

Безналичная оплата по карте совершена 14 февраля, но на момент расчета Миль (16 февраля) сумма данной операции еще не списана со счета Клиента. Расчет и начисление Миль по данной операции будет произведен в следующий отчетный период (16 марта) после фактического списания денег со счета.

При этом при расчете Миль учитывается, что месяц может содержать 31, 30 и 28/ 29 дней.

Что делать, если Мили не перечислены на счет?

Участник программы может лично проверить правильность начисления Миль на его персональный счет в программе.

К лиенту важно сохранять копии авиабилетов и оригиналы посадочных талонов.

В случае отсутствия информации по одному из полетов или ее недостоверности, участнику необходимо заполнить специальное заявление (см. Приложение №8), указав данные по рейсу и свой индивидуальный номер, подписать его (заявление участника "Аэрофлот Бонус" Юниор должно быть подписано родителем/ опекуном) и направить в Центр "Аэрофлот Бонус", приложив полетную документацию: копию авиабилета и оригиналы посадочных талонов (полетная документация не возвращаются) на каждый участок маршрута. Данные по неучтенному полету (номер рейса, маршрут, даты перевозки, класс бронирования, номер авиабилета) участник программы также может сообщить на своей персональной страничке на сайте в специальной форме.

Полетная документация принимается к рассмотрению в течение 12 месяцев после совершенного полета. После проверки и подтверждения Мили за полет начисляются на счет участника.

Проверка и подтверждение производится в течение 45 дней с даты получения заявления и полетной документации в Центре "Аэрофлот Бонус", а при отсутствии посадочного талона в течение 90 дней. Аэрофлот не гарантирует начисление Миль при отсутствии копии авиабилета.

Для восстановления Миль за перелет, совершенный на рейсе авиакомпании-партнера, обязательно наличие копии авиабилета и оригинала посадочного талона. При отсутствии необходимой документации восстановление Миль за перелет рейсом авиакомпании-партнера производиться не будет.

Аэрофлот оставляет за собой право потребовать полетную документацию в течение 3-х лет с момента совершения полета для проверки правомерности начисления Миль. 

Сгорание Миль

Для сохранения баланса Клиенту необходимо иметь на счете Мили хотя бы за один полет регулярным рейсом Аэрофлота или авиакомпаниями-участниками альянса SkyTeam, совершенный в течение 2-х календарных лет. При этом наличие Миль за транзакции по совместным банковским картам учитываться не будут. Однако банковские транзакции являются отличным средством накопления Миль для получения премий. "Сгоревшие" Мили не могут быть восстановлены в программе.

Как потратить Мили?

Подробнее об условиях получения премии см. в Приложении №9 или на сайте «Аэрофлот Бонус».

П араметры карты MasterCard-Aeroflot

Вид карты по типу носителя информации – с магнитной полосой и чипом (с магнитной полосой, чипом и технологией PayPass для карты Aeroflot - Master Card World Black Edition).

Вид карты по схеме расчетов – дебетовая или кредитная.

Платежная система карты – MasterCard International.

К атегория карты – Classic, Gold, Platinum, Platinum Black.

Аэрофлот-MasterCard выпускаются/ перевыпускаются только с чипом!

Е сли на момент обращения Клиент/ третье лицо не является участником программы «Аэрофлот Бонус» на его имя может быть выпущена только одна карта MasterCard-Aeroflot. Последующие карты MasterCard-Aeroflot могут выпускаться только после регистрации первой карты в программе «Аэрофлот Бонус». По картам, не зарегистрированным в бонусной программе, мили не начисляются!

ВАЖНО: Обратите внимание на следующие моменты, которые необходимо учитывать при выпуске карт:

• Порядок эмбоссирования на картах МCAeroflot всегда ИМЯ - ФАМИЛИЯ (иначе не будут начисляться мили за полеты).

• Нельзя открывать клиенту за один раз больше одной карты МCAeroflot , если неизвестен его номер бонуса (клиент ранее не состоял в бонусной программе).

• Эмбоссирование на картах должно совпадать с данными загранпаспорта.