2.2 Краткая характеристика услуг

Турфирма «РТ-груп» предоставляет населению такие туристические услуги, как оформление Шенгенской визы, бронирование отелей, железнодорожных и авиабилетов, составление маршрутов для индивидуальных туров по всему миру, а также продажа турпакетов от туроператоров на массовые направления. Основной доход фирма получает именно от продажи пакетных туров, которые включают в себя основные и дополнительные туристические услуги.

К основным относятся:

• услуги по организации перевозки;

• размещение;

• питание туристов;

К дополнительным услугам относятся:

• услуги по организации экскурсий;

• услуги по страхованию туристов;

• услуги гидов, гидов-переводчиков;

• услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);

• услуги по прокату;

• обмен валюты;

• телефон;

• почта.

При обращении клиента в турфирму «РТ-груп» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующие разделы:

Раздел 1. Описание маршрута по дням. (для индивидуальных туров)

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

• информацию о размещении родителей с детьми;

• характеристику транспортных средств;

• перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

• особенности въезда и выезда в страну. Визы;

• санитарные правила (прививки);

• таможенные правила;

• специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

• местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

• магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

• деньги, обмен;

• почта, телеграф, телефон;

• достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

• другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

• характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

• правила поведения на воде;

• правила санитарии и гигиены;

• как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

• прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

• опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

• как и где хранить деньги, вещи и ценности;

• памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

При выборе клиентом определённого турпакета или индивидуального тура, менеджер фирмы «РТ-груп» заключает с покупателем договор на оказание туристических услуг, в котором указываются реквизиты, права и обязанности сторон, штрафные санкции за нарушение пунктов договора, маршрут путешествия и его стоимость. Клиент должен внести полную стоимость тура или предоплату по договору. В свою очередь менеджер обязан выдать клиенту полный пакет документов, подтверждающий покупку тура, в который входит: электронный билет, ваучер на проживание в отеле и услуги гида, страховка и вышеупомянутый информационный листок.