193

А.И. Долженко управление информационными системами

Курс лекций

Ростов-на-Дону

2007

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

1 ИТ-СЕРВИС – ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ИС СЛУЖБЫ 6

1.1 Понятие ИТ-сервиса 6

1.2 Функциональные области управления службой ИС 11

1.3 Вопросы для самопроверки 22

1.4 Список использованных источников 23

2 ITIL/ITSM − КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССОВ ИС-СЛУЖБЫ 24

2.1 Общие сведения о библиотеке ITIL 24

2.2 Процессы поддержки ИТ-сервисов 30

2.3 Процессы предоставления ИТ-сервисов 44

2.4 Соглашение об уровне сервиса 55

2.5 Вопросы для самопроверки 58

2.6 Список использованных источников 60

3 решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами 61

3.1 Модель информационных процессов ITSM Reference Model 61

3.2 Программные решения HP OpenView 68

3.2.1 Управление бизнесом 68

3.2.2 Управление приложениями 68

3.2.3 Управление ИТ-службой 69

3.2.4 Управление ИТ-инфраструктурой 77

3.3 Управление ИТ-ресурсами 78

3.4 Вопросы для самопроверки 81

3.5 Список использованных источников 82

4 решения IBM по управлению информационными системами 84

4.1 Модель информационных процессов ITPM 84

4.2 Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli 87

4.2.1 Базовые технологии IBM/Tivoli 89

4.2.2 Технологии IBM/Tivoli для бизнес-ориентированного управления приложениями и системами 91

4.2.3 Технологии IBM/Tivoli для малых и средних предприятий 93

4.3 Вопросы для самопроверки 96

4.4 Список использованных источников 98

5 подход microsoft к построению управляемых информационных систем 99

5.1 Методологическая основа построения управляемых ИС 99

5.2 Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой 100

5.2.1 Microsoft System Management Server 2003 101

5.2.2 System Center Reporting Manager 2006 107

5.2.3 Microsoft System Center Data Protection Manager 2006 108

5.2.4 Microsoft System Center Capacity Planner 2006 109

5.3 Вопросы для самопроверки 110

5.4 Список использованных источников 111

6 повышение эффективности ит-инфраструктуры предприятия 113

6.1 Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия 113

6.2 Методология Microsoft по эксплуатации ИС 119

6.3 Вопросы для самопроверки 126

6.4 Список использованных источников 128

7 технология microsoft обеспечения информационной безопасности 129

7.1 Групповые политики 131

7.2 Безопасный доступ в сеть 136

7.3 Аутентификация пользователей 139

7.4 Защита коммуникаций 140

7.5 Защита от вторжений и вредоносного ПО 142

7.6 Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем 148

7.7 Службы терминалов 150

7.8 Защита данных 151

7.9 Вопросы для самопроверки 153

7.10 Список использованных источников 155

8 Платформы для эффективной корпоративной работы 156

8.1 Exchange Server 2007 159

8.2 Технология Microsoft SharePoint 164

8.3 Интеграция приложений Microsoft Office с технологиями SharePoint 170

8.4 Microsoft Office InfoPath 2007 176

8.5 Служба управления правами Windows 177

8.6 Система управления правами на доступ к информации в Office 2007 179

8.7 Эффективное взаимодействие в режиме реального времени. 181

8.8 Live Communications Server 2007 182

8.9 Microsoft Office Live Meeting 2007 185

8.10 Вопросы для самопроверки 188

8.11 Список использованных источников 190

заключение 192