Содержание

Введение 5

1 Сущность организационной культуры и особенности ее формирования на предприятиях туристической отрасли 7

1.1 Понятие, сущность и функции организационной культуры 7

1.2 Виды организационной культуры 19

1.3 Элементы и признаки организационной культуры 26

2 Современное состояние организационной культуры в ЧТУП «АртСизенс» 32

2.1 Организационно-управленческая характеристика ЧТУП «АртСизенс» 32

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «АртСизенс» 35

2.3 Анализ организационной культуры ЧТУП «АртСизенс» 43

3 Совершенствование организационной культуры в ЧТУП «АртСизенс» и усиление ее роли в повышении эффективности функционирования предприятия 55

3.1 Совершенствование фирменного стиля ЧТУП «АртСизенс» 55

3.2 Предложения по разработке кодекса корпоративной этики 57

3.3 Совершенствование мотивации труда работников 67

Заключение 71

Список использованных источников 74

Приложение А Свидетельство о государственной регистрации ЧТУП «АртСизенс» 77

Приложение Б Устав ЧТУП «АртСизенс» 78

Приложение В Бухгалтерский баланс ЧТУП «АртСизенс» на 1 января 2013 г. 85

Приложение Г Отчет о прибылях и убытках ЧТУП «АртСизенс» за январь-декабрь 2013 г. 87

Приложение Д Анкета для опроса персонала ЧТУП «АртСизенс» 89

Приложение Е Инструкция по диагностике организационной культуры 91

Введение

В настоящее время можно наблюдать значительное усиление интереса к вопросу организационной культуры, причем не только со стороны ученых и исследователей, но и со стороны основателей бизнеса и руководителей предприятий.

Современный рынок характеризуется присутствием взаимозаменяемых товаров и услуг. Для того чтобы выделить свой продукт среди аналогичных продуктов конкурентов, производитель должен увеличить его потребительскую ценность за счет привлекательного имиджа, торговой марки, уникального фирменного стиля и т.п. Организационная культура, формируя положительную репутацию организации, принципы деловой этики и т.п., создает тем самым особый нематериальный актив фирмы, непосредственно влияющий на успешность ее деятельности.

Актуальность изучения вопроса организационной культуры обусловлена в первую очередь тем, что культура объединяет все виды деятельности и все взаимоотношения внутри организации, делая коллектив сплоченным и производительным. Более того, культура создает внешний образ организации, формирует ее имидж, определяет характер отношений с клиентами и деловыми партнерами. Организационная культура помогает концентрировать усилия на главных стратегических направлениях, определяемых в соответствии с основным предназначением предприятия – его миссией. Актуальность темы дипломной работы также подтверждается потребностью руководителей предприятий в ясном и четком определении понятия организационной культуры, в практических рекомендациях по формированию и развитию организационной культуры и выбору рациональной стратегии ее развития, диагностике и оценке организационной культуры, а также определения ее типа с целью принятия решения о необходимости ее изменения.

Одним из важнейших мотивов для изучения организационной культуры является то, что традиционные методы управления организациями, построенные на функциональной специализации работников и подразделений, разделении труда, обособленности отдельных структур организации друг от друга не отвечают сложившимся в настоящем условиям. Это обусловлено рядом причин, среди которых наиболее существенными являются совершенствование и распространение информационных технологий, технологий производства, высокая степень непредсказуемости и непостоянства рыночных условий в силу изменчивости потребительского спроса, необходимость быстро реагировать на изменившийся спрос, вовремя предлагая новый товар или услугу. Эти факторы требуют изменения мышления в организации деятельности предприятия (политике планирования, создании условий для быстрого перехода на выпуск новой продукций и т.п.).

Актуальность темы дипломной работы состоит еще и в том, что организационная культура играет очень важную роль в жизни предприятия туристической индустрии. Поэтому она обязана быть предметом самого пристального внимания со стороны руководства. Трудно найти организацию, которая не хотела бы обладать сильной культурой. Только сильная организационная культура способна обеспечить наивысшую производительность, успешность предприятия и приверженность его сотрудников.

Объектом исследования является туристическая организация ЧТУП «АртСизенс». В качестве предмета исследования дипломной работы выступает организационная культура предприятия туристической индустрии.

Цель данной работы – провести анализ организационной культуры ЧТУП «АртСизенс» и предложить пути ее совершенствования.

В соответствии с целью можно выделить следующие задачи дипломной работы:

- рассмотреть сущность и функции организационной культуры;

- изучить виды, элементы и признаки организационной культуры;

- провести анализ финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «АртСизенс»;

- провести анализ организационной культуры ЧТУП «АртСизенс»;

- разработать предложения по совершенствованию организационной культуры ЧТУП «АртСизенс».

При написании дипломной работы использованы следующие методы исследования: анализ литературных источников и документов, обобщение, сравнение, балансовый, графический методы, анкетирование.

Теоретико-методологической основой проведенного исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Гринберг Дж., Комарова Н.В., Кабушкин Н.И., Камерон К., Куинн Р., Потемкин В.К., Соломанидина Т.О., Тележников В.И., Тихомирова О.Г. и др., материалы периодической печати и интернет-источников. При написании практической части дипломной работы использованы также данные бухгалтерской и статистической отчетности ЧТУП «АртСизенс».