Заключение

По итогам проведенного в дипломной работе исследования можно сформулировать следующие выводы.

Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, применяемых членами организации и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, определяющих поведения и действия людей. Основными компонентами организационной культуры являются идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами организации. Высокое экономическое и идеологическое значение организаци­онной культуры в современных условиях делает процессы ее фор­мирования и динамичной трансформации объектом повышенного внимания. В современной же рыночной экономике на первый план выдвигаются люди, способ­ные взять па себя высокую ответственность, стремящиеся реализо­вать свои творческие и организаторские способности.

Организационная культура оказывает непосредственное влияние на характер и эффективность деятельности предприятия. В связи с этим руководству организации следует уделять должное внимание вопросам формирования организационной культуры с целью обеспечения стабильной и успешной деятельности предприятия в долгосрочном периоде.

Объектом исследования, проведенного в дипломной работе, явилась туристическая организация ЧТУП «АртСизенс».

ЧТУП «АртСизенс» предоставляет весь спектр услуг в сфере международного и внутреннего туризма, специализируется на выездном групповом и индивидуальном отдыхе, а также на организации отдыха в Беларуси как для граждан бывшего СНГ, так и для гостей из других стран.

Численность персонала ЧТУП «АртСизенс» составляет 9 человек: директор, заместитель директора, главный бухгалтер, 2 менеджера по туризму и 3 специалиста по туризму.

Проведенный анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «АртСизенс» позволил сделать вывод о повышении эффективности функционирования туристической организации в 2013 году по сравнению с 2012 годом, что подтверждается повышением уровня прибыли от реализации (+0,82 % к выручке), прибыли от текущей деятельности (+2,22 % к выручке), общей прибыли (+2,22 % к выручке) и чистой прибыли (+1,73 % к выручке), а также ростом всех рассчитанных показателей рентабельности. Анализ показателей финансовой устойчивости позволил сделать вывод о том, что ЧТУП «АртСизенс» имеет устойчивое финансовое состояние, которое имеет тенденцию к укреплению.

Для содержательного анализа существующей организационной культуры ЧТУП «АртСизенс» был проведен опрос среди всех работников организации, включая высшее руководство. Проведенный анализ организационной культуры показал, что коллектив ЧТУП «АртСизенс», несмотря на то, что является довольно молодым, является сплоченным, у сотрудников есть общие интересы, ими принимаются корпоративные ценности и существующие условия труда, что позволяет сформировать развитую организационную культуру. Вместе с тем руководству организации следует пересмотреть сложившуюся систему мотивации работников, позволить наиболее активным и талантливым работникам реализовывать свои идеи и дать им возможность больше зарабатывать.

Для определения типа организационной культуры ЧТУП «АртСизенс» был также использован инструмент оценки организационной культуры (ОСАI). Анализ, проведенный с использованием данного инструмента, показал, что для ЧТУП «АртСизенс» более всего характерна клановая культура с элементами адхократической и рыночной культуры, однако для достижения рыночного успеха организации в будущем следует несколько снизить клановость организационной культуры в пользу элементов рыночной и адхократической культуры.

Было также отмечено, что в ЧТУП «АртСизенс» слабо используются такие атрибуты организационной культуры, как собственная символика и фирменный стиль.

Для совершенствования организационной культуры руководству ЧТУП «АртСизенс» были даны рекомендации по совершенствованию фирменного стиля, разработке кодекса корпоративной этики и совершенствованию оплаты труда персонала.

В целях совершенствования фирменного стиля руководству ЧТУП «АртСизенс» было предложено:

- разработать новый логотип, который позволит сделать организацию более узнаваемой. Данный логотип должен отражать специфику организации и ее миссию. В первую очередь данная символика должна быть изображена на вывеске офиса и на сайте организации. Кроме того, ее можно повторить и на окнах офиса в виде одноцветного логотипа на самоклеящейся пленке;

- оформить рекламные буклеты, проспекты, каталоги, брошюры и другую полиграфическую и сувенирную продукцию в соответствии с фирменным стилем организации. Предлагается напечатать меню на листах с фирменной символикой;

- заказать для обслуживающего персонала элементы форменной одежды с символикой организации;

- модернизировать сайт организации. Необходимо оформить сайт в стилистике организации, так чтобы любой посетитель, ознакомившись с сайтом, смог составить свое представление о ЧТУП «АртСизенс». На сайте нужно создать дополнительный раздел с отзывами клиентов, а также раздел «Наша гордость», в котором будут размещены фотографии лучших работников месяца.

Все предложенные рекомендации по совершенствованию фирменного стиля ЧТУП «АртСизенс» помогут придать целостность и завершенность выбранной концепции организации. С одной стороны, это поможет клиентам полностью прочувствовать атмосферу организации и выделить ЧТУП «АртСизенс» среди других подобных турфирм. С другой стороны, работа в организации, полностью отвечающей выбранной концепции, позволит персоналу почувствовать свою особенность, неповторимость, что будет способствовать укреплению лояльности персонала и усилению корпоративного духа в компании. Все это позволит в целом укрепить организационную культуру ЧТУП «АртСизенс».

В целях совершенствования организационной культуры ЧТУП «АртСизенс» автором дипломной работы был составлен Кодекс корпоративной этики руководству ЧТУП «АртСизенс».

Кодекс корпоративной этики Компании призван:

- дать каждому сотруднику представление о миссии, ценностях и принципах деятельности ЧТУП «АртСизенс»;

- установить стандарты этичного поведения, определяющие взаимоотношения внутри коллектива, отношения с клиентами, деловыми партнерами, государственными органами, общественностью и конкурентами;

- служить инструментом для предотвращения возможных нарушений и конфликтных ситуаций, а также для развития корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах.

В связи с тем, что исследование, проведенное во второй главе дипломной работы, позволило выявить определенные недостатки в мотивации труда работников ЧТУП «АртСизенс», руководству ЧТУП «АртСизенс» также была предложена новая система оплаты труда работников.

В частности, руководству ЧТУП «АртСизенс» было предложено для оплаты труда персонала использовать систему оплаты труда, предлагаемую международной организацией WISE – оплата труда по базовому индексу зарплаты (БИЗ).

Оплата труда в соответствии с данной системой определяется с учетом уровня ответственности каждого работника, она учитывает личный трудовой вклад персонала, динамику выполненного объема работ каждого работника, время работы, квалификацию и стаж каждого работника. Кроме того, данная система оплаты труда устанавливает зависимость между уровнем оплаты труда персонала и достигнутым уровнем эффективности работы всей организации.

Предложенная система оплаты труда персонала ЧТУП «АртСизенс» позволит более объективно оценивать личный трудовой вклад каждого работника, позволит активным и талантливым работникам реализовывать свои идеи, более усердно трудиться и за такой труд получать большее вознаграждение. Применение рассмотренной системы оплаты труда позволит также придать организационной культуре ЧТУП «АртСизенс» отдельные черты рыночной организационной культуры, что положительным образом отразится на эффективности работы туристической организации в будущем.