Список литературы

1. Андреева Л.Ю. Стратегия развития российского страхового рынка в условиях глобализации / МГУ им. М.В.Ломоносова. Экон. фак. Центр обществ. наук, Рост. гос. ун-т. - Ростов н/Д, 2013. - 342 с.

2. Архангельский В.Д., Кузнецова Н.П. Страховой рынок России и малое предпринимательство. - СПб., 2009 г.

3. Бубнов В.А. Страхование: вопросы и ответы. Учеб. пособие. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2011. - 81 с.

4. Васьковский А.С. Роль конкуренции в становлении рыночной экономики. - М., 2010. - 210с.

5. Воронов А. Конкуренция в XXI веке // Маркетинг. - 2011. - N 5. - С.16-24.

6. Воронов Ю.П. Многие лики конкуренции // ЭКО. - 2008. - N 11. - С.58-69.

7. Гинзбург А.И. Страхование. - СПб: «Питер», 2012. - 176 с.

8. Качалин В.В. Культура конкуренции // Мировая экономика и междунар. отношения. - 2011. - N 7. - С.26-32.

9. Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство: пер. с англ. - М.: Юнити, 2011. - 239с.

10. Кодекс корпоративной этики страхового дома ВСК. С.14

11. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Страховое дело. - М.: Национальный институт бизнеса, Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2013. - 608 с. - Серия «Высшее образование»

12. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Страховое дело: Для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2008. - 252 с.

13. Н.А. Нагапетьянца. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, учебное пособие –М., 2008 – 269с.

14. Цыганов А.А., Васильев Е.И. Современные механизмы регулирования рынка страховых услуг. - М.: РАГС при Президенте РФ, 2010

15. Виды конкуренции [Электронный ресурс]: Виды конкуренции в экономике, 28.10.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/vidy-konkurencii.html]

16. Военно-страховая компания. [Электронный ресурс]: Единый Центр Страхования, 28.10.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.insurpolis.ru/parthners/kasko_vsk.html].

17. ВСК сегодня. [Электронный ресурс]: ВСК страховой дом, 28.10.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.vsk.ru/about/]

18. История ВСК. [Электронный ресурс]: ВСК страховой дом, 28.10.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.vsk.ru/about/history/].

19. Миссия и ценности ВСК. [Электронный ресурс]: ВСК страховой дом, 28.10.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.vsk.ru/about/mission/].

20. Конкуренция в сфере страхования. [Электронный ресурс]: Н.Н. Григорьева, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебный курс (УМК), МИЭМИП, 2010, 05.11.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.e-college.ru/xbooks/xbook182/book/index/index.html].

21. Формирование системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции в сфере сервиса. [Электронный ресурс]: Панкрет торговая компания, 28.10.13 – Электрон. дан. – Режим доступа: [http://www.pankert.ru/new_5.html]

Приложение 1

ОПРОС

Приглашаем Вас принять участие в массовом опросе, касающемся деятельности страховой компании «ВСК». Целью проведения данного опроса является анализ системы обслуживания потребителей. Ваши ответы помогут нам создать наиболее благоприятные условия для дальнейшего сотрудничества и повысить эффективность нашей работы.

Информация о респонденте

• Наименование предприятия (ЧП):

• Ф.И.О.:

• Телефон/Факс/e-mail:

Выбранный вариант отметьте галочкой, где необходимо допишите Ваш вариант ответа.

1. Укажите ваш пол:

• мужской

• женский

2. Укажите ваш возраст:

• 18-25 лет

• 26-35 лет

• 36-45 лет

• 46-55 лет

• 56-65 лет

• старше 65 лет

3. Как Вы думаете, добросовестное партнёрство является основой ведения бизнеса и строит свои отношения с клиентами и деловыми партнёрами на основе долгосрочного сотрудничества, взаимной выгоды, уважения, доверия, честности и справедливости?

• Да

• Нет

Продолжение приложения 1

4. Отношения с Клиентами являются основой успешности бизнеса, и обеспечивает соблюдение всех действующих норм и правил предоставления услуг, выполнение принятых обязательств и стремится к установлению долгосрочных и стабильных отношений со своими клиентами?

• Да

• Нет

5. Важна ли деловая репутация партнёров?

• Да

• Нет

6. Важна ли прозрачность отношений между клиентами и деловыми партнерами?

• Да

• Нет

7. Уважение прав собственности является одним из важнейших принципов деловой этики?

• Да

• Нет

8. Возникающие в процессе деятельности споры необходимо разрешать правовым путём?

• Да

• Нет

9. Какие правила оказания услуг, вы предпочитаете?

Свой вариант __________________________________________________________________

Спасибо за участие!