Резюме по главе 1

В связи с тем, что конкуренция в сфере страхования является неотъемлемой составной частью развитого страхового рынка, появляется необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, рыночных возможностей наиболее сильных конкурентов, перспектив конкуренции на выбранных страховых рынках. Наличие конкурентов заставляет каждого страховщика быть предельно внимательным к запросам своих клиентов.

В страховой сфере принято различать ценовую и неценовую конкуренцию страховщиков. Основу ценовой конкуренции составляет тарифная ставка, по которой предлагается заключить договор страхования данного вида. Ценовая конкуренция применяется главным образом страховщиками - аутсайдерами в борьбе с гигантами страхового бизнеса, для соперничества с которыми у аутсайдеров нет сил и возможностей в сфере неценовой конкуренции.

При неценовой конкуренции» на первый план выдвигаются дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.). Сильнейшим орудием неценовой конкуренции всегда была реклама. К незаконным методам неценовой конкуренции относятся шпионаж ноу-хау, переманивание специалистов, владеющих профессиональными секретами организации страхового дела, подлог страховых свидетельств.

Конкурентоспособность страховщика характеризуют экономические и организационные параметры. К экономическим параметрам относятся расходы на обучение персонала, комиссионное вознаграждение страховых агентов, налогообложение доходов от страховой деятельности и др., к организационным — система скидок и льгот страхователям по срокам и условиям заключаемых договоров страхования [20].

При рассмотрении системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции сервиса следует отметить, что в отечественной и мировой практике системный подход используется ограниченно и часто подменяется комплексным подходом. При организации деятельности предприятий в основном используется комплексный подход, который допускает выделение одной проблемы и определение факторов, оказывающих на нее влияние. Как правило, это позволяет разрешить в нашем случае либо проблему конкурентоспособности и прибыльности предприятий сферы сервиса, либо проблему высокого качества обслуживания потребителей.

Комплексный подход позволяет рассмотреть конкуренцию в условиях рыночной экономики как сложный социально-экономический фактор. Однако конкурентная стратегия при решении проблем прибыльности и высокого уровня организации обслуживания различна. Тем не менее, высокое качество обслуживания населения представляет само по себе метод неценовой конкуренции, предполагает прямую конкуренцию, позицию новатора, высокую интенсивность конкурентной борьбы для предприятий сферы сервиса.

Организация и управление обслуживанием населения в условиях конкуренции должно обеспечивать конкурентоспособность услуги.

Глава II. Формирование системы обслуживания потребителей на примере Страхового Дома вск (соао «вск»)