29

Тема: Формирование системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции сервиса

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………2

Глава I. Теоретические аспекты Формирования системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции сервиса ……………………………………………………….4

1.1 Понятие конкуренции в сфере страхования ……………………………4

1.2 Формирование системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции сервиса………………………………………………………………...7

Резюме по главе 1……………………………………………………………10

ГЛАВА II. Формирование системы обслуживания потребителей на примере Страхового Дома ВСК (СОАО «ВСК»)........................................................................................................................12

2.1 Общая характеристика организации СОАО «ВСК»…………………..12

2.2 Анализ системы обслуживания потребителей СОАО «ВСК»………..17

Резюме по главе 2……………………………………………………………21

ВЫВОДЫ…………………………………………………………………….23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...26

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………...28

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что в процессе экономических реформ и формирования рыночного механизма хозяйствования происходит перестройка управления и организации во всех сферах народного хозяйства Российской Федерации.

Проблемы организационной деятельности предприятий сферы сервиса

в условиях рыночной экономики и конкуренции носят многоплановый и многосторонний характер, поскольку затрагивает управленческие воздействия на внешнюю и внутреннюю среду предприятий. В рыночной экономике традиционные организационные задачи по обслуживанию потребителей услугами получают новое содержание и не могут решиться в 1 рамках традиционных для Российской Федерации методов, подходов управления и организации производства.

На современном этапе разработка нового подхода к организации обслуживания потребителей на предприятиях сферы сервиса в условиях конкуренции требует определения путей формирования организационной модели обслуживания. Система взглядов на организацию обслуживания населения формировалась под воздействием концепции, основанной на общественной собственности на средства производства, моноцентрической системы хозяйствования, централизованного управления, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий. В условиях рынка предприятия бытового обслуживания населения функционируют на основе различных форм собственности, полной хозяйственной самостоятельности и конкуренции между собой. Все это предполагает, гибкое сочетание методов рыночного хозяйствования, формирование организационной модели в обслуживания населения, способной быстро адаптироваться к изменениям внешней среды и побеждать конкурентов.

В настоящее время, в условиях экономического кризиса, проблемы организации обслуживания населения отошли на второй план. Основное внимание в научных исследованиях уделяется проблемам маркетинга, сбыта,

В выживаемости, конкурентоспособности и прибыльности предприятий сферы

сервиса. Однако эти проблемы невозможно решить без системного подхода к

организации деятельности предприятий сферы сервиса. Все это требует комплексного исследования проблем организации обслуживания потребителей в условиях конкуренции и формирования организационной модели обслуживания потребителей рыночного типа.

Цель курсовой работы заключается в изучении формирования системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции сервиса.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить понятие конкуренции в сфере страхования;

2. Рассмотреть формирование системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции сервиса;

3. Сделать анализ системы обслуживания потребителей СОАО «ВСК».

Предметом исследования является организация обслуживания потребителей в условиях конкуренции.

Объектом изучения является организация Страховой Дом ВСК (СОАО «ВСК»).

Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что предлагаемые теоретические выводы, могут быть использованы для решения проблем связанных с формированием системы обслуживания организации СОАО «ВСК».