1.3 Управление персоналом в туристическом агентстве «12 месяцев»

Система управления персоналом любой организации, в том числе туристской, состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования.

Кадровая политика туристического агентства «12 месяцев» основывается на кадровой концепции данной организации, являющейся элементом общей концепции, ее развития наряду с производственной, финансово-экономической, научно-технической, маркетинговой политикой. Главные направления кадровой политики туристического агентства «12 месяцев»:

- определение основных требований к персоналу в свете прогноза внутренней и внешней ситуации (расширение рынка туристских услуг), перспектив развития организации;

- формирование новых кадровых структур и разработка механизмов управления персоналом;

- развитие социальных отношений;

- улучшение морально-психологического климата в коллективе, привлечение рядовых работников к участию в управлении туристического агентства «12 месяцев» и т.п.

Механизм реализации кадровой политики туристического агентства «12 месяцев» представляет собой систему планов, норм и нормативов, организационных, административных, социальных, экономических мероприятий, нацеленных на решение кадровых проблем и удовлетворение потребностей туристического агентства «12 месяцев» в персонале.

Система мотивации персонала является важной частью системы управления персоналом.

Мотивирующие воздействия на работника оказывают не только традиционные средства стимулирования (денежные и моральные), но и характеристики выполняемой работы. Настрой на работу, заинтересованность в конечных результатах, готовность работать с высокой отдачей - то есть те основные проявления рабочего поведения, в которых проявляется высокий уровень трудовой мотивации, - в значительной степени зависят от характеристик и содержания выполняемой работы. Поэтому, чтобы воздействия на трудовую мотивацию работника приводили к желательным изменениям рабочего поведения персонала, следует обращать внимание на важнейшие характеристики рабочих заданий.

1.4 Маркетинговые исследования туристического агентства «12 месяцев»

Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Туристическое агентство «12 месяцев» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Туристическое агентство «12 месяцев» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламной продукции – карманный календарь, пакет, постер или ручка с адресом и телефоном фирмы.

Рекламная деятельность туристического агентства «12 месяцев» может быть представлена следующим образом:

1. прямая реклама - по почте и лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

2. реклама в прессе - важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле. Туристического агентства «12 месяцев» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Из рук в руки», «Все для Вас», «Комсомольская правда»; в специализированных изданиях «Вояж», «Туризм и отдых», в телефонных книгах.

3. Рекламные проспекты готовятся и распространяются среди потенциальных туристов.

4. Наружная реклама. Для рекламы своей деятельности фирма использует наружную рекламу в виде трех щитов 3х6м, установленных в непосредственной близости от фирмы.