Министерство общего профессионального образования

Свердловской области

ГБОУ СПО СО

«Полевской многопрофильный техникум им. В.И. Назарова»

Курсовая работа

тема: Функции секретаря-референта

по бездокументному обслуживанию

Работу выполнила:

учащаяся группы № 315-СР

Пучкина Алена Сергеевна

Работу проверила:

преподаватель

Вознюк Ю.В.

Полевской, 2013

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..	3
ГЛАВА 1 ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ Основные правила……………….……………………………………	4
ГАЛВА 2 ОПЕРАЦИИ ПО БЕЗДАКУМЕНТНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
2.1. Организация телефонных переговоров…..……..………………….	8
2.2. Подготовка заседаний и совещаний……………………………….	12
2.3. Подготовка командировок…..……………………………………...	14
2.4. Организация приема посетителей…………………………………...	25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..	27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………..………………………	28
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1 ………………………………................................................
Приложение 2 ………………………………………………………………
Приложение 3 ………………………………………………………………
Приложение 4 ………………………………………………………………
Приложение 5 ………………………………………………………………
Приложение 6 ………………………………………………………………
Приложение 7 ………………………………………………………………
Приложение 8 ………………………………………………………………
Приложение 9 ………………………………………………………………
Приложение 10 ……………………………………………………………
Приложение 11 …………………………………………………………….
Приложение 12 ……………………………………………………………..

Введение

Предприятие производящее что-либо (товар или услуги) преследует определенную цель. Предприятие – это сложная система, в которой принимают участие служащие и руководитель.

Главным является руководитель. Помощник руководителя – секретарь-референт.

Деятельность руководителя состоит в том, чтобы планировать развитие предприятия, принимать решение, и давать руководство к исполнению служащим.

Секретарь-референт, являясь первым помощником руководителя, должен обладать своими профессиональными навыками. Должен уметь правильно планировать рабочий день.

К профессиональным навыкам секретаря-референта относится документное и бездокументное обслуживание.

К операциям по бездокументному обслуживанию относятся:

1. Организация телефонных переговоров;

2. Подготовка заседаний и совещаний;

3. Подготовка командировок;

4. Прием посетителей;

Цель моей курсовой работы – закрепить мои знания по бездокументному обслуживанию.

Задачи: 1. Повторно изучить информацию, преподаваемую на уроках спецтехнологий, посетить интернет-салон, посетить библиотеку.

2.Систематизировать и перепечатать необходимый мне материал в курсовую работу.