Глава 3. Конфликтология

1. Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях

Существует несколько эффективных способов управления конфликтными ситуациями. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать причиной конфликта в каком-то конкретном случае. 

«Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения конфликта. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение.» 

Руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Для того чтобы избежать конфликтов с сотрудниками и между сотрудниками, необходимо: в общении с подчиненными использовать спокойный тон и вежливость в сочетании с твердостью, не допускать грубости в обращении с сотрудниками, потому что грубостью нельзя добиться желаемого эффекта, наоборот, руководитель чаще всего получает отрицательный результат, так как подчиненный вместо работы зацикливается на обиде и переживаниях; ругать сотрудника за некачественную работу только с глазу на глаз, так как кулуарный разговор спасает его от позора, а взамен руководитель может рассчитывать на благодарность и заверения, что подобное больше не повторится; в противном случае сотрудник вместо того, чтобы исправлять ошибку, будет тратить время на переживания по поводу пережитого позора; хвалить сотрудника за качественную работу при всем коллективе, так как человеку всегда приятно, когда его усилия замечает руководитель, и тем более делает это при всех сотрудниках; в противном случае он станет считать, что его успехи никому не нужны.

Вот некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:

Определите проблему в категориях целей, а не решений. После того как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны

Глава 4. Документационное обеспечение организации

1. Порядок составления трудовых контрактов

Трудовой договор (контракт) - это соглашение между работником и работодателем, регулирующее условия труда, функции и заработную плату с одной стороны и надлежащее выполнение требований внутреннего распорядка, регламента и рабочих функций - с другой. Трудовой договор может заключаться как на определенный срок, так и бессрочно.

Трудовой договор является неотъемлемой частью бизнеса, ведь без найма работников деятельность коммерческой организации достаточно затруднительна. Правильно составленные трудовые контракты позволяют детально определить функции и обязанности каждого сотрудника, обязать его следованию внутреннему распорядку организации, применять к сотруднику меры административной и дисциплинарной ответственности в случае нарушения им условий трудового договора. С другой стороны, трудовой договор гарантирует сотруднику его права, определяет заработную плату и четко ограничивает сферу его деятельности. Поэтому юридически грамотно составленный трудовой договор важен как для работника, так и для работодателя.

Составление трудового договора должно вестись по определенным правилам.

Составление и заключение контрактов по найму работников администрацией организации осуществляется в соответствии с нормативными актами РФ, в частности законом "О предприятиях и предпринимательской деятельности" и Трудовым кодексом РФ.

Разделы контракта не связаны какой-либо фиксированной формой и содержанием, кроме нескольких определенных законодательством позиций.

Трудовой контракт состоит из основного текста договора и приложений, являющихся неотъемлемой частью контракта.

Основной договор представляет типовой, юридически выверенный текст, содержащий следующие записи:

1. Общие положения (кто с кем заключает контракт, предмет контракта, срок его действия).

2. Обязанности работника (профессия, специальность, квалификация, трудовые функции и др.).

3. Обязанности предприятия по созданию условий труда.

4. Организация и оплата труда.

5. Режим рабочего времени.

6. Время отдыха.

7. Социальное обслуживание.

8. Льготы по социальному обслуживанию.

9. Ответственность сторон за неисполнение обязательств по контракту.

10. Условия пересмотра положений контракта.

11. Особые требования к работнику.

12. Дополнительные поощрения.

13. Адреса сторон.

К тексту основного договора сторонами может приниматься ряд приложений, не противоречащих действующему законодательству:

· соглашение по составу и содержанию работ, функций, заданий, представляемых работодателем исчерпывающим образом и принимаемых работником к исполнению;

· соглашение об условиях материального стимулирования в виде надбавок, премий, дополнительного вознаграждения, компенсаций за использование личного имущества (ЭВМ, транспорта, инструмента и т.п.) и персонифицированной интеллектуальной собственности (программных средств, изобретений и т.д.);

· соглашение по режиму выполнения контракта, страхованию и социальному обеспечению;

· соглашение по механизму повышения или понижения договорной стоимости контракта (базовой цены рабочего времени), а также выплаты стоимости ущерба, допущенного по вине работника;

· соглашения по социально-бытовым льготам, в том числе по защите от инфляционных процессов, по погашению банковских ссуд, по приобретению продукции предприятия и т.п.

Приложения к основному договору с обоюдного согласия сторон перезаключаются в рамках действия одного контракта, причем вновь подписанное соглашение вступает в силу с отменой действия соответствующего предыдущего соглашения. Такой механизм, закрепленный в основном тексте контракта, позволяет совершенствовать отношения сторон без юридической денонсации договора.

При составлении трудовых контрактов используется в качестве образца типовой контракт, содержащий кроме преамбулы пять разделов:

В разделе 1 "Основные условия контракта" приводятся данные о сроке контракта, начале работы, форме занятости, содержании работы, организации работы и дисциплине труда, а также обязанности работодателя письменно предоставлять информацию работнику о его месте в производственном процессе, об особых условиях и опасностях (риске), с которыми связано выполнение работы, мерах по обеспечению охраны труда.

В разделе 2 "Режим рабочего времени и оплата труда" характеризуются режим рабочего времени, заработная плата и вознаграждения, дополнительная заработная плата, уведомление о выплате заработной платы.

В разделе 3 "Дополнительные права и обязанности" конкретизируются обязательства сторон. К числу дополнительных можно отнести условия установления испытательного срока, совмещения профессий (должностей), переподготовки, обучения вторым профессиям, регулярного повышения квалификации, продолжительности дополнительного отпуска, режима рабочего времени и времени отдыха и др. Регламентируются вопросы охраны здоровья и безопасности, учета сведений о производственной деятельности работника, сохранности собственности, права на другую оплачиваемую работу, права на обжалование, обязанности медицинского освидетельствования, обязанности не разглашать коммерческую и профессиональную секретную информацию о предприятии работодателя, технологии производства и заказчиках, об ответственности работника за ущерб, использовании изобретений работника.

В случае уклонения сторон от добровольного выполнения обязательств заинтересованные лица могут обратиться в суд.

В разделе 4 "Отпуска" оговариваются продолжительность отпуска, время ежегодного отпуска, оплата отпуска, учебный отпуск, отпуск по семейным обстоятельствам, отпуск для выполнения общественных и гражданских обязанностей, отпуск по болезни.

В разделе 5 "Расторжение контракта" указываются условия расторжения по соглашению сторон, расторжения с предварительным уведомлением и без него, предоставления времени на поиск новой работы, уведомления о причинах расторжения контракта, предоставления свидетельства о работе, предоставления документов-справок, а также обязательства сторон после расторжения контракта.

Заключая контракт на определенный срок, работодатель и работник обоюдно обязуются состоять в трудовых отношениях в течение предусмотренного договором (контрактом) срока и по общему правилу не могут в одностороннем порядке прекратить эти отношения до истечения оговоренного срока.

Расторжение контракта возможно лишь по основаниям, предусмотренным законом:

1) по соглашению сторон;

2) в связи с истечением срока контракта;

3) в связи с призывом или поступлением работника на военную службу;

4) по инициативе работника, по инициативе администрации либо по требованию профсоюзного органа;

5) в связи с переводом работника с его согласия на другое предприятие или переходом на выборную должность;

6) в связи с отказом работника от перевода на работу в другую местность вместе с предприятием, а также в случае отказа от продолжения работы в связи с изменением условий труда;

7) в связи с вступлением в законную силу приговора суда, исключающего продолжение данной работы.

Законодательством могут быть установлены и некоторые другие основания прекращения контракта для работников отдельных категорий, например совместителей, временных и сезонных работников, лиц, занимающих конкурсные должности, и т.п.

Пример контракта в виде трудового договора представлен в Приложении 1.