Р исунок 2.2. Развитие европейского рынка услуг аутсорсинга по отраслям

Тенденции к расширению европейского рынка услуг аут­сорсинга усиливаются. По подсчетам аналитиков, за последний квартал 2010 г. в Европе было заключено больше контрактов об аутсорсинге, чем за любой другой период, начиная с 2000 г. Как отмечают ведущие консультанты, «необходимость снижать за­траты заставляет европейские компании переступить через свое нежелание поручить часть своего бизнеса субподрядчикам». По мнению специалистов компании Technology Partners International {TPГ), консультирующей почти 20% мировых аутсорсинговых контактов, в немецкой экономике, крупнейшей на данный момент в Европе, в тенденции по передаче бизнес-процессов полностью «третьей стороне» лидируют банки. Общие доходы от аутсорсинга за первые 9 месяцев 2009 г. утроились по срав­нению с тем же периодом 2008 г. На долю Германии уже при­ходится 13% общемирового рынка аутсорсинга, выросшего на 3,4% по сравнению с 2008 г.

Наиболее динамично развивается рынок аутсорсинга биз­нес-процессов. На мировом рынке ВРО в настоящее время до­минируют 6 американских компаний — IBM, Accenture, EDS, Affiliated Computer Services, Computer Sciences и HP. Однако пер­спективы роста на этом рынке ведут к увеличению числа евро­пейских компаний, переключающихся на этот бизнес с традици­онного IT-аутсорсинга. Среди таких компаний — Bayer Business Services, выделившаяся из структуры производителя медика­ментов и химических препаратов концерна Bayer AG, а также компания SAP, на чьей технологической платформе основаны предложения многих европейских аутсорсинговых компаний. Тенденции к развитию комплексных предложений по аутсор­сингу бизнес-процессов на основе использования информаци­онных технологий, совершенствование технологической базы аутсорсинга бизнес-процессов, стандартизация бизнес-процес­сов, унификация требований к поставщикам услуг аутсорсинга позволяют говорить об аутсорсинге бизнес-процессов как о «за­втрашнем дне» методологии аутсорсинга в теории и практике менеджмента организации.

В Японии аутсорсинг является важной частью деловой прак­тики. Согласно исследованию, проведенному Министерством внешней торговли и промышленности Японии, аутсорсинг в стране использовался для решения следующих задач: обучения кадров — 20,1% (общего числа опрошенных фирм), управле­ния информационными системами — 19,7, выполнения произ­водственных процессов — 17,4, выполнения бухгалтерских опе­раций — 14, НИОКР — 13,7%. По данным этого министерства, свыше 70% компаний, использовавших аутсорсинг для повы­шения степени специализации, максимизации эффективности операций и снижения издержек, достигли поставленных це­лей.

Индия лидирует среди поставщиков IT-аутсорсинга, так как имеет большое англоязычное население и высокий уровень об­разования молодежи. Индийские компании давно и успешно внедряют западные модели ведения бизнеса. Индийская IT-ин­дустрия переживает гигантский подъем, вбирая в себя целые куски инфраструктуры транснациональных компаний. Тради­ционный индийский сектор рынка офшорного программирова­ния планомерно замещается сектором аутсорсинга бизнес-про­цессов. «Аутсорсинг бизнес-процессов — новый, набирающий силу механизм индийской софтверной индустрии», — говорит президент Национальной ассоциации софтверных и сервисных компаний Индии (Nasscom) Арун Кумар (Arun Kumar). Если ин­дийская IT-индустрия в целом демонстрирует впечатляющие темпы роста в 30% в год, то сектор ВРО растет на 70% в год. Индийские специалисты с большим энтузиазмом и готовно­стью берутся за работу, которую западные европейцы считают скучной или бесперспективной. Развитие IT-индустрии всемер­но поддерживает центральное правительство Индии. В 2000 г. центральное правительство создало Министерство информаци­онных технологий и теперь предоставляет расположившимся в стране международным компаниям льготы, такие, как нулевой уровень налогообложения на начальном этапе с постепенным его повышением в течение 10 лет. Результатом, по оценке ана­литиков, в скором времени будет то, что западные компании перенесут в Индию те бизнес-процессы, которые уже и так от­дают на аутсорсинг. Индийские компании, со своей стороны, прикладывают множество усилий к тому, чтобы обеспечить западным партнерам надежную инфраструктуру для развития бизнеса. Опыт аутсорсинга в Индии имеет как положительные, так и отрицательные стороны, но объем контрактов по аутсор­сингу уже превысил 7,7 млрд. долл., а неуклонное стремление к развитию этого сектора рынка и государственная поддержка принесут плоды в ближайшем будущем.

За Индией тянутся другие развивающиеся страны - Тайвань, Филиппины, Индоне­зия, Китай. Любопытно, что в эту группу в последнее время пытается войти и Вьетнам. Вьет­намские компании много рабо­тают на Австралию, используя недавно предоставленные прави­тельством льготы и подготовленных в СССР специалистов. А вот у Сингапура дела обстоят не очень просто. Уровень жизни там высок, и все усилия правительства пока не при­вели к созда­нию чего-то большего, чем маленькие "сэйлз-офисы" индийских, российских и прочих компа­ний.

Традиционно сильные аутсорсеры - Израиль и Чехия. Кстати, там многие - в недавнем прошлом - небольшие компании уже превратились в фирмы, извест­ные на мировом рынке. В СНГ известны оффшорные компании в России, Ук­раине, Беларуси, Казахстан и Армении.

Первая и самая главная причина такого роста - дешевизна. В Штатах про­граммистам - даже приезжим - нужно платить гораздо больше. И, кстати, по этому параметру Москва проигрывает, например, Бомбею или Гомелю - выше накладные расходы. В провинции дешевле, но там слож­нее ситуация с квали­фицированным персоналом.

Есть и заметное преимущество по сравнению с вывозом людей за границу. Во-первых - не любой на это пойдет по самым разным причинам. Потом, с пере­ездом связаны разные из­держки - человеку придется адаптироваться в местную культуру, обзаводиться домом. У себя на родине программист быстрее включа­ется в рабочий процесс. [23]

Среди основных игроков на рынке аутсорсинга можно выделить Vested Development. Это пример компании, которая одно­временно работает на многих клиентов-разработчиков ПО, и поставляет им решения, которые затем включа­ется в состав продуктов этих компаний.

Вероятно, самая большая реально функционирующая оффшорная софтвер­ная компания, частично принадлежащая IBM - это IBA. Она является признан­ным игроком на мировом рынке JavaBeans.

Пример, присутствующий во всех публикациях - Luxoft. Эта компания вхо­дит в группу IBS, и уже это является серьезной гарантией качества и стабильно­сти. У них есть интересные клиенты. Например, Boeing.

В числе первых возникла компания EPAM. Сейчас ее клиенты - SAP, Samsung, Halliburton, Colgate и многие другие. В ее офисах в Принстоне, Москве и Минске работает более 400 человек.

Питерская компания "Рэксофт" - пример фирмы, удачно освоившей верти­кальный рынок. С одной стороны, их разработки в области телекоммуникаций гарантированно востребованы. С другой - требуют высокой квалификации и дли­тельного обучения персонала. Это, наверное, очень способствует росту прибыли. В России "Рэксофт" известен, в основном, проектом элек­тронного магазина "Озон". [18]

В большей или меньшей степени работать с оффшорными разработчиками пробуют все - от аэрокосмических фирм до производителей микросхем и обору­дования (Intel, Motorola, Sun, NEC, Fujitsu, Samsung, Silicon Graphics).

Разумеется, в числе заказчиков много относительно небольших, но агрес­сивных компаний, продвигающих на американском и мировом рынках новые классы продуктов. Например, CRM-системы и сьюты для интеграции каналов сбыта. Им новые продукты нужны быстро, "круто" и не очень дорого.

В принципе, даже самые крупные, мультимиллиардные транснациональные корпорации также могут отдать существенные части создания своей IT-инфра­структуры на аутсорсинг наиболее авторитетным из наших фирм. Такие проек­ты были у EPAM. Им приходи­лось делать внедрения в более чем тридцати стра­нах одновременно, локализуя свои разработки на множество языков, включая японский.

Учитывая то, что Российская Федерация является страной, которая располагается по соседству с нашим государством, необходимо изучить её практику и рынок аутсорсинга. Развитие российского рынка услуг аутсорсинга на­прямую связано с интеграцией российской экономики в миро­вое экономическое пространство. Российские компании, стре­мясь к достижению необходимого уровня производительности и конкурентоспособности, используют доступные инструмен­ты, технологии и концепции менеджмента. Этому способствует также партнерство с западными производителями, осваиваю­щими российский рынок.

В той или иной мере к использованию услуг аутсорсинга прибегают до 70% российских предприятий. В большинстве случаев речь идет об IT-аутсорсинге: сопровождении программ бухгалтерского и складского учета, обслуживании компьютер­ной и офисной техники, локальных сетей. Существенный рост рынка телекоммуникационных услуг сопровождается ростом этого сектора рынка услуг аутсорсинга. Есть успехи в разви­тии электронной коммерции. Ряд российских консалтинговых компаний предлагает услуги в области аутсорсинга бизнес-про­цессов, аутсорсинга человеческих ресурсов (HR-аутсорсинг), разработку и сопровождение аутсорсинг-проектов для предпри­ятий различных отраслей промышленности. Развивается рынок услуг индустриального питания, транспортных и логистических услуг, обслуживания производственной инфраструктуры и от­дельных видов промышленного сервиса.

Одновременно российский рынок услуг аутсорсинга фор­мируется за счет предложений со стороны поставщиков миро­вого уровня, таких, как PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young, EDS, ICG (International Computer Group) и др., активно развивающих партнерские отношения с российскими компаниями. Можно констатировать, что структура российского бизнеса в результате внедрения аутсорсинга как технологии менеджмента уже претерпела существенные изменения.

Российские предприятия активно стремятся к выходу на мировой рынок в качестве поставщиков мирового уровня или партнеров крупных западных производителей продукции и ус­луг. Развитие этого направления означает интеграцию россий­ского бизнеса в мировую экономическую систему. Предпри­ятия-экспортеры заинтересованы в том, чтобы их деятельность соответствовала мировым стандартам. Однако на данный момент структура экспорта России демонстрирует низкотехнологичную (сырьевую) ориентацию экономики. Ожидается, что спрос на российском рынке услуг аутсор­синга (в том числе IT-аутсорсинга) в ближайшие годы должен быть сформирован за счет инвестиций в развитие основных высокотехнологичных отраслей промышленности, в первую очередь — машиностроения. м высоких технологий менеджмента, в том числе аутсорсинга. Однако сейчас эконо­мическое положение российского машиностроения — одно из самых худших среди прочих отраслей промышленности. Объективным фактором низ­кого уровня рентабельности производства признается высокая себестоимость продукции и ориентация на заполнение дешевых ценовых ниш.

В российской бизнес-практике спрос на дорогостоящие виды услуг аутсорсинга, такие, как аутсорсинг информационных тех­нологий, аутсорсинг финансовых бизнес-процессов и другие за­тратные проекты, до сих пор не получил того уровня развития, который мог бы быть сопоставим с примерами ведущих западных корпораций. Однако именно использование аутсорсинга, в том числе производственного, может дать российским предприяти­ям шанс сохранения и развития производственных мощностей, повышения эффективности и достижения того уровня кон­курентоспособности, который позволит России укрепить свои экономические позиции в мире на пороге вступления в ВТО. Множество примеров успешной реализации аутсорсинг-проек­тов российскими предприятиями подтверждают это. Мы вправе ожидать значительного роста российского рынка аутсорсинга, в том числе IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов, несмотря на существующие до сих пор два главных препятствия на пути его развития: несовершенство законодательства и сла­бую культуру договорных отношений.

Основу для формирования рынка услуг аутсорсинга в Рос­сии закладывают следующие тенденции развития российских предприятий:

• реорганизация управления;

• реструктуризация активов;

• внедрение новых технологий.

Основными препятствиями к повсеместному использованию аутсорсинга российскими предприятиями являются:

• неудовлетворительное качество продукции и услуг;

• неразвитая культура договорных отношений;

• низкая производительность;

• отсутствие свободных средств для инвестирования в долго­срочные проекты технического перевооружения и IT;

• отсутствие законодательных механизмов регулирования партнерских взаимоотношений;

• отсутствие информации о потенциальных аутсорсерах;

• нежелание руководителей предприятий изменять сложив­шуюся практику деловых отношений.

Рынок аутсорсинга информационных технологий в России формируется одновременно с развитием рынка инфор­мационных и коммуникационных технологий. Практически до конца 90-х гг. XX в. об услугах аутсорсинга на внутреннем рос­сийском рынке вообще не было речи. Однако уже в это время достаточно широкую известность приобрело офшорное програм­мирование, и разработки российских специалистов пользовались значительным успехом у зарубежных заказчиков. Многие рос­сийские компании в области создания программного обеспече­ния, развивавшиеся как российско-американские совместные предприятия, были почти в чистом виде аутсорсерами, напри­мер, компания ParaGraph, занимавшаяся разработкой программ для распознавания рукописного текста.

В отличие от индийских и китайских компаний, для которых деятельность в сфере офшорного программирования всемерно поддерживалась на государственном уровне (создавалась необ­ходимая инфраструктура, предоставлялись существенные нало­говые льготы), привлекательность российских компаний для за­падного заказчика определялась высоким качеством разработки при относительно низкой оплате труда специалистов. Со време­нем этот фактор потерял свою значимость. В настоящее время на мировом рынке офшорного программирования Россия занимает далеко не ведущие позиции. Развитие офшорного программирования в России с недав­него времени стало приоритетной государственной задачей. Произошло это в конце 2004 г., когда президентом страны была принята «Концепция развития рынка информационных тех­нологий в Российской Федерации», согласно которой Россия должна стать страной с инновационной экономикой. Одним из сегментов рынка информационных технологий, развитию которых в рамках данной концепции должно уделяться особое внимание, является следующий: предоставление услуг, связан­ных с внедрением и поддержкой IT, включая выполнение вне­шним подрядчиком функций, связанных с поддержкой и об­служиванием информационных систем и IT-инфраструктуры, а также разработкой по заказу программного обеспечения. По мнению разработчиков концепции, инфраструктура миро­вого рынка информационных технологий еще не сложилась, что дает шанс России значительно увеличить свою долю. При этом экспорт программных продуктов — офшорное програм­мирование — практически единственный сегмент мирового рынка IT, где представлена Россия.

Тем не менее участники российского рынка IT-услуг наде­ются, что реализация мер, заложенных в концепции, позволит России стать второй страной в мире на рынке услуг аутсорсинга после Индии, обогнав Китай. Этому способствует как высокая квалификация российских специалистов, так и желание ино­странных заказчиков диверсифицировать структуру рынка услуг. По прогнозам ассоциации РУССОФТ, если положе­ния концепции будут полностью реализованы, объем рынка экспорта IT-услуг в России через пять-шесть лет вырастет до 10 млрд долл., из которых более трети придется лишь на офшорное программирование.

Крупнейшими компаниями в области офшорного програм­мирования в России считаются Luxoft и Ераm Systems, в которых трудятся более тысячи сотрудников. Так называемые компании второго эшелона — Aplana, «Аркадия», «Аурига», «Датаарт», «Рексофт», «Терком», VDI — имеют менее тысячи сотрудников.

Существенную роль в формировании российского рынка услуг аутсорсинга и других бизнес-технологий призваны сыграть так называемые технопарки, основная функция которых — предоставление качественной и доступной по цене IT-ин­фраструктуры, необходимой для ведения бизнеса. Особые экономические условия для компаний, развивающих свою деятельность в технопарках, проявляются также и в двух важ­нейших для становления бизнеса факторах: сокращении опе­рационных расходов и снижении финансовых рисков. [7, стр. 219-235]