5. Не кажіть співбесіднику образливих слів.

Психологія суперечки підкоряється закону «емоційного дзеркала»: нервозність одного породжує нервозність іншого, злість породжує злість. Щоб ваше слово подіяло, говоріть делікатно, не ображаючи.

6. У діловому спілкуванні можна виділити два види ставлення до оточуючого світу: позитивне і негативне.

Позитивне мислення більш сприяє створенню гарного психологічного клімату в будь-якій бесіді. А максимальний виграш від негативного мислення дорівнює нулю. Можна більше виграти, якщо направити свій розум на вирішення проблем, замість того, щоб нарікати на їх існування.

5. Як реагувати на некоректну поведінку співбесідника

Багато підприємців під час ділових бесід і переговорів можуть поводитися некоректно: допускати безтактність, грубість, підвищувати голос, без кінця докоряти і звинувачувати своїх партнерів. Захиститися від таких опонентів і залишитися при цьому в рамках етикету вам допоможуть поради, викладені в книзі німецького психолога Н.Енкельмана "Преуспеть с радостью". Ось деякі з них.

Наукова тактика. Опонент посилається на думку вчених, цитуючи їх. Особливо небезпечно, якщо він навмисне цитує неправильно і додає: "Може, я навів цитату неправильно. В цьому випадку поправте мене". Порада: Також цитуйте! Скажіть, що ви очікували почути саме цю цитату.

Тактика перебивання. Опонент дратує вас репліками типу "з чого ви це взяли?", "ви повторюєтесь". Порада: Зробіть довгу паузу і запитайте: "Можу я продовжувати мою думку?"

Приховані нападки на особистість. Замість того, щоб висувати конкретні заперечення, опонент посилається на ваші попередні промахи, які мали місце декілька місяців або років тому. Опонент, який застосовує цю тактику, за звичай відзначається нерішучістю і безхарактерністю. Порада: Прямо заявіть, що звинувачення безпідставні і відхиліть їх. Поцікавтесь у вашого опонента, як довго він ше буде використовувати цю некоректну тактику. Якомога тактовніше зауважте, що хоч ви в минулому мали деякі промахи, але з тих пір ви багато чого навчились і змінили деякі свої погляди.

Тактика знаючого. Опонент апелює до різниці у віці між ним і вами. Якщо він старший за вас, то може відхилити ваші аргументи, посилаючись на те, що ваш життєвий і професійний досвід дуже обмежений; якщо молодший за вас — може категорично заявити, що це міркування уже застаріло. Порада: Попросіть навести конкретні заперечення ваших аргументів. Вимагайте від опонента кваліфікованих доказів його правоти.

Тактика "тріскучих" фраз. Інколи, випробувавши всі способи домогтися поступок, партнер намагається апелювати до цінностей вищого порядку. Він звертається до ваших почуттів: любов до сім’і, рідної країни, вашої совісті і т.п. Порада: Не виставляйте партнера на посміховище, визнайте, особливо якщо при розмові присутні інші люди, що ви надаєте перевагу таким міркуванням. Але в цілому відхиліть аргументи фразою "В цілому я з вами згоден, але думали ви про...". Окремої уваги заслуговує ситуація, коли співбесідник реагує на ваші слова різкими вигуками та в'їдливими репліками. Певного способу нейтралізувати такі дії не існує. Але поради Н. Єнкельмана можуть допомогти підприємцю, який зіткнувся з такою поведінкою партнера.

Порада № 1.Якщо мають місце поодинокі вигуки - пропустіть їх мимо вух. Тільки після трьох-чотнрьох зауважень ви змушені будете якось реагувати.

Порада № 2. Кращий спосіб відбивати злосливі вигуки - чітка відповідь. Можна скористатись досвідом У.Черчіля, який зазделегідь придумував відповідь і виходив із диспуту переможцем.

Порада № 3. Якщо дозволяє час, задавайте опоненту зустрічні запитання. Попросіть його ще раз повторити зауваження. А ще краще - попросіть його уточнити щось.

Порада № 4. Посилайтеся на серйозність ситуації, на цінності вищого порядку, відмітивши, що вигуки вашого партнера в такій ситуації не доцільні. Використовуйте серйозну тональність у своєму мовленні.

Вибір форми столу. Психологічний аспект необхідно враховувати і при виборі форми столу для переговорів. Наприклад, якщо гостю пропонують сісти за Т-подібний стіл, на чолі якого знаходиться господар офісу, в цьому виявляється домінування над гостем (відвідувачем). І чим більші розміри стола, цієї самої букви ”Т” тим нижчим він себе відчуває. Якщо в кабінеті не має іншого стола, а господар хоче вести розмову на рівних, він може, залишивши своє крісло, сісти напроти співбесідника, а для неформальної бесіди - навкоси від нього. Якщо в офісі є вільне місце, краще поставити окремий стіл для переговорів. Стіл у формі квадрата, на думку австралійця А. Піза, сприяє атмосфері змагання і не підштовхує до довір'я. За таким столом рекомендується проводити короткі ділові обговорення. Якщо ви розмовляєте за квадратним столом, приготуйтеся до того, що ті, які сидять по праву руку, будуть, скоріш за все, прихильніші до співпраці з вами, ніж ті, які сидять зліва.