15. Методы, используемые на этапе выявления проблемы

К числу методов, используемых на этом этапе, можно от­нести- наблюдение¹ (мониторинг); метод АВС-анализа (Парето-анализ); матрицу Кепнера-Трегое и др. Следует отметить, что названные методы не являются полностью альтернативными (в смысле — исключающими друг друга), а скорее дополняют друг друга. Такая взаимосвязь представлена на рис. 3.

Наблюдение

↓

АВС-анализ

↓

Матрица Кепнера-Трегое

Рис 3 Последовательность использования методов на этапе выявления проблемы

Итальянский математик и астроном А. Парето выявил сто­хастическую закономерность, заключающаяся в том, что три составляющих (или источника) проблемы обусловливают 80% ее проявлений и следствий. Эти составляющие (источники), обозначаемые латинскими литерами А, В, С, подлежат выявле­нию и устранению. Вследствие этого проблема или сама по себе устраняется или теряет прежнюю актуальность. Значимость составляющих (источников) проблемы выявляется, как правило, учетом актов наблюдения. Это можно представить на условном примере табл. 4.

Наряду с выявленной закономерностью А. Парето предложены графические средства отражения результатов рассмат­риваемого анализа. Это известные столбчатые диаграммы и построенные на их основе кривые. Вид столбчатой диаграммы и соответствующих АВС-анализу кривых приведен на рис. 4 и 5.

Таблица 4

Выявление А, В, С-составляющих проблемы

^{на основе фиксации результатов наблюдения за год}1

Проявления речного брако­ньерства, зафиксированные инспекцией Рыбнадзора	Количество проявлений (составлен­ных актов)	Доля проявления в совокуп­ности	Ранг проявления
Использование электроудочек	16	0,25	2 (В)
Использование сетей	21	0,33	1(А)
Использование взрывчатки	5	0,08	5
Использование бутылок с нега-	12	0,18	3(С)
шеной известью
Использование многокрюч-	10	0,16	4
ковых придонных шнуров
(переметов)
Итого	64	1,00	—

Полигон

частот (кривая

Парето)

Обозначение ранга составляющих проблемы

Рис. 4. Столбчатая диаграмма и кривая Парето

Выявление основных составляющих проблемы требует бо­лее пристального (углубленного) их изучения с целью принятия мер по устранению их влияния. Существенным подспорьем при этом может оказаться матрица Кепнера—Трегое, приведенная в табл. 5.

1,00

0,84

0,76

0,58

0,33 ≈80%

Обозначение ранга составляющих проблемы

Рис. 5. Кривая Лоренца (интегральная форма накопленного частотного распределения составляющих проблемы

Таблица 5

Макет матрицы Кепнера—Трегое по идентификации проблем

Характеристика симптомов (проявлений) проблемы	Фиксация симптомов (в чем проблема..)
	Проявляется (есть)	Не проявляется (отсутствует)
Природа симптомов	Что они собой
	представляют	не представляют
Когда симптомы проявились	Когда они
	проявились	не проявились
Где симптомы проявились	Где они
	проявились	не проявились
На что они распространяются	На что они
	распространяются | не распространяются
Любые изменения, которые произошли	Изменения
	относящие к симптомам	другие
Объясняют ли обнаруженные причины эти симптомы	Да	Если нет, то проверить другие причины

Из табл. 5 видно, что матрица Кепнера—Трегое представля­ет собой не что иное, как систематизированную анкету фиксации сущностной информации, касающейся проблемы и способству­ющей ее выявлению с минимальными усилиями.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие методы применяют на этапе выявления проблемы?

2. В чем состоит АВС-анализ?

3. Какую роль играет в исследованиях матрица Кепнера—Трегое?

4. В чем заключается закономерность, выявленная А. Парето?

5. Какие графические инструменты используются в процессе АВС-анализа?

Тематическая литература

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология: Учебник/А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Афанасьев, С. В. Метод треугольника в АВС-анализе / С. В. Афа­насьев // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 2. -С. 3-19.

3. Маркетинг. Пособие для практиков/Г. Лайс. — М.: Машино­строение, 1992.

4. Облаков, П. О. К статье "Метод треугольника в АВС-анализе" / П. О. Облаков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — №2(64). —С. 126-131.

5. Старр, М. Управление производством / М. Старр. — М.: Про­гресс, 1968.

6. Хамлова, О. АВС-анализ: методика проведения / О. Хамлова // Управление компанией. — 2006. — № 10. — С. 9-13.