Тема 8 (лекция 15). Управленческие решения в менеджменте

1. Роль решения в процессе менеджмента. Понятие и классификация управленческих решений.

2. Логическая схема разработки решения. Методы разработки управленческих решений. Показатели качества управленческих решений. Этапы принятия и реализации решений.

3. Понятие решения в условиях неопределенности. Последствия решений: оценка и предвидение. Основные факторы оптимизации решения.

4. Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности.

5.Программно-целевое и проблемно-ориентированное управление.

1. Роль решения в процессе менеджмента. Понятие и классификация управленческих решений.

Под решением понимают нахождение определенного варианта дей­ствий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда гово­рят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях:

1) най­денный, но еще неосуществленный вариант действий;

2) сам процесс разрешения проблемы, т.е. устранение некоторых препятствий и трудно­стей на этом пути;

3) итог деятельности.

Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «уп­равленческое решение». Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой под­ход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соот­ветствует его сущности. Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не вести организационно-практиче­скую деятельность для его реализации. Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содер­жание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключитель­ной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от уп­равляющей системы к управляемой.

Управленческое решение имеет со­циально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои спо­собности, умение, знания и навыки. Можно выделить три взаимосвязан­ных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, проте­кающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом ас­пекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления

Во-вторых, управленческое решение — это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

В-третьих, управленческое решение — это организационно-практичес­кая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Понимание управленческого решения только в та­кой трактовке сужает его полное содержание. Для правильного понима­ния управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспек­та в единстве и взаимосвязи.

Управленческое решение – это выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

Управленческое решение – основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческое решение – это воздействие управляющего субъекта на управляемый объект, определенная программа выполнения работ, устанавливающие методы, способы и условия достижения поставленных задач.

Классификация управленческих решений:

• По сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

• По частоте принятия: одноразовые, повторяющиеся;

• По широте охвата: общие (для всех работников), узкоспециализированные;

• По форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

• По сложности: простые и сложные;

• По жёсткости регламентации: контурные (приблизительно обозначают схему действия подчинённых и дают им широкий простор для выбора приёмов и методов их осуществления), структурированные (жёсткая регламентация действия подчинённых, инициатива при решении второстепенных задач) и алгоритмические (предельно жёстко регламентируют деятельность подчинённых, исключают их инициативу);

Основные подходы к принятию решения:

• Индивидуальный (централизация принятия решения)

• Групповой (делегирование полномочий)

Характер принятия решения:

• Интуитивный – это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен (опыт, знания);

При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется следующими чертами:

• субъект решения держит всю проблему в голове;

• по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

• возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

• может не соблюдаться последовательность этапов;

• качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой. Также на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

• Рациональный – с помощью аналитического процесса (опыт, знания не обязательны)