Тема 5. Управленческие решения в менеджменте

Решение – управленческое действие, представляющее собой решение противоречия между ситуацией и целью, практическую реализацию проблемы. включает определение вариантов, выбор лучшего из них, формулировку задачи, организационно-практическую работу реализации задания, процесс выполнения решения. Решение это не план действий, а реальное разрешение проблемы, изменение ситуации, получения нового качества.

Свойства – присущие характеристики, параметры, определяющие его особенности, специфику.

1. Флуктация (изменчивость);

2. непрерывность;

3. необходимая последовательность этапов управления;

4. дискретность (неравномерность);

5. цикличность;

6. инерционность;

7. временная протяженность.

Анализируя этапы, их особенности, можно вывести типы процессов:

- линейный

- корректирующий

- разветвленный

- ситуационный

- поисковый

- программный

- целевой.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ, СОСТАВ И УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ВЫПОЛНЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ

	ЭТАПЫ	СОСТАВ ОПЕРАЦИЙ	УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ВЫПОЛНЕНИЯ
цель	целеполагание	определение цели формирование постановка корректировка	уровень научного развития; учет объективных закономерностей система интересов количество и ценность информации
ситуация	информационная работа	накопление информации хранение поиск дополнительной информации систематизация передача	необходимое количество информации ее ценность возможности информационной системы автоматизация
	аналитическая работа	оценка параметров расчет показателей построение графиков	эффективные методы анализа квалификация работников автоматизация
проблема	выбор варианта действия	нахождение вариантов действия определение критериев выбора счопоставление вариантов выбор методов управления организационное оформление решений принятие их	методика разработки опыт и квалификация руководителя организационные формы разработки целевые установки использование современной техники стиль управления
решение	организационно-практическая работа	доведение решения до исполнителя разъяснение распределение заданий наделение полномочиями контроль исполнения	тип организации дисциплина социально-психологический климат авторитет руководителя уровень сознания коллектива

Решение –самый важный элемент системы управления, составляющий суть процесса управления и его результат.

Понятие и классификация управленческого решения

Решение – это выбор альтернатив, т. к. каждая управленческая функция связана с принятием решений. Различают решения программированные и незапрограммированные.

Программированные решения – это результат последовательной реализации шагов, подобных тем, что используются при реализации математических уравнений.

Незапрограммированные решения – требуются в ситуациях, которые являются новыми и внутренне не структурированными, или сопряжены с неизвестными факторами.

Процесс принятия решений может быть отнесён к одной из категории, т. е. он может базироваться на интуиции, на суждениях, или иметь рациональный характер, соответственно этому выделяют следующие виды решений:

- интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основании того, что он правильный;

- решение, основанное на суждении – это выбор, сделанный на основании прошлого опыта;

- рациональное решение – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, т. е. специальным аналитическим методом.

Порядок выработки управленческого решения

Решение – процесс, т. к. предполагается последовательность взаимосвязанных шагов. Обычно его представляют в пять этапов.

Процесс принятия управленческого решения

1 2 3 4 5

1 Диагностика проблем – полный правильный анализ проблемы

2 Формирование ограничений и критериев для принятия решение – определяются ограничения, наличие квалификации работников, эстетические ограничения, финансовые ресурсы, определяются критерии, по которым сравниваются альтернативные варианты: технические, технологические

3 Выявление альтернатив – формирование альтернативных решений. Обычно выбирают из числа нескольких альтернативных решений, которые представляются наиболее реальными.

4 Оценка альтернатив – составляется список альтернативных решений, их оценивают в соответствии с выбранными критериями.

5 Окончательный выбор решения. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными последствиями. После выбора решения, необходимо организовать его реализацию. Оценка решения и обратная связь осуществляется с помощью функции контроля.