34. Понятие бизнес-процесса. Реинжиниринг бизнес-процессов. Участники и этапы реинжиниринга.

Инжиниринг представляет собой приемы и методы, используемые для проектирования новых структур и процессов в соответствии с их целями и задачами, а реинжинеринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование существующих процессов для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности, таких как время и качество. Бизнес-процесс – множество шагов или видов деятельности объектов хозяйствования, которые начинаются с 1 или нескольких шагов-входов и заканчиваются выпуском продукции или предоставлением услуги необходимой клиенту. Влияние реинжениринга на перепроектирование бизнес-процессов:

1. несколько рабочих процедур, выполнявшихся ранее несколькими сотрудниками, объединяются в одну. Происходит горизонтальное сжатие процесса.

2. исполнитель самостоятельно принимает решения. Происходит вертикальное сжатие процесса.

3. работа выполняется в том месте, где целесообразно

4. минимизируется кол-во согласований, которые не производят материальных ценностей, непосредственных для заказчика.

Этапы проведения реинжениринга:

1.Постановка задачи. Описание цели функционирования в соответствии с его стратегией.

2.Моделирование – создание модели существующего субъекта хоз-ия, дкументирование существующего бизнес-процесса и оценка эффективности(обратный реинжениринг); - построение новой модели бизнеса – прямой реинжениринг.

3. перепроектирование

4. разработка бизнес-процесса на уровне трудовых ресурсов – разработка системы мотивации, организация команд по выполнению работ и групп обеспечения контроля качества.

5. разработка поддерживающих информационных систем

6. внедрение перепроектированных бизнес-процессов.

Участники процесса реинжини¬ринга: • лидер проекта — член высшего руководства объекта хозяйство¬вания, возглавляющий организацию и проведение реинжиниринга.Он имитирует проведение реинжениринга и берёт на себя отв-сть за риски. Его основная задача:формирование представления о будущем обновлённом объекте и обеспечение должной мотивации сотрудникам. • менеджеры процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы. • руководящий комитет наблюдателей — группа представителей высшего руководства, определяющая общую стратегию реинжиниринга и контроль выполнения работ по проекту. • специалист объекта хозяйствования отвечает за развитие методик и инструментариев поддержки реинжениринга. Выполняет функции оперативного руководителя работ. • команда по реинжинирингу — группа специалистов для проведения реинжиниринга выбранного процесса. Она выполняет проект • эксперт по методу отвечает за используемую методологию. • группа обеспечения качества гарантирует надежность структуры и достаточность документации для новой организации бизнеса. • группа документирования планирует обучение новым способам ведения бизнеса. • координатор (или группа координации) отвечает за повторное использование моделей в нескольких местах (филиалах) объекта хозяйствования. • лидеры процессов и владельцы процессов отвечают за создание поддерживающей информационной системы. • штат менеджера проекта отвечает за выполнение текущих планов с учетом стоимости и сроков разработки. Проведение реинж безразвитых инф средств увеличивает риск неудачи до 70%;многие инструментальные средства ориентированы на проведение отдельных этапов реинжениринга бизнес-процессов, что также увеличивает риск неудачи; больш-во информационных средств ориентированына программистов и не предполагают участие менеджеров, что приводит к непоправимым ошибкам. →Современные инструментальные средства, используемые для проведения реинжиниринга бизнес-процессов, можно разделить на пять категорий:

• Средства создания диаграмм и инструментарии низкого уровня. Предназначена для автоматизации первых этапов проведения реинжиниринга. Обычно используются для описания целей компании. Не имеют средств связи со средствами быстрой разработки приложений. До 1000 у.е.

• Средства описания потоков работ - позволяют проектировать планы работ над проектами. Просты в использовании . около 1000 у.е.

• Средства имитационного моделирования/анимации - поддерживают имитационное моделирование с помощью графических средств, библио¬теки специализированных программ и специализированных языков; используются для выполнения сложных проектов, в крупных фирмах или на уровне нескольких организаций. Для выполнения проектов крупных компаний. От 10 до 30 тс. У.е.

• Интегрированные инструментальные средства, автоматизирующие в этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов . 10-50 тыс. у.е. Для использования необходима спец. подготовка.

• CASE – технологии – имеют широкое применение для моделирования. Среди них наиболее развитыми являются:

Erwin – предназначен для моделирования баз данных, а также для описания логических моделей данных. Результаты представляются в виде ER- диаграмм.

Bpwin - позволяющее отслеживать соответствие струк¬туры бизнеса, документооборота, финансовых потоков жестким и динамичным требованиям современной экономики. BPwin обеспечивает исключение излишних и бесполезных действий, снижение затрат, повышение гибкости и эффективности всего бизнеса.