15

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

Калининградский филиал

Профессор Лосев Е.Ф.

МЕНЕДЖМЕНТ

Тема

ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ОБМЕН

ИНФОРМАЦИЕЙ

ВОПРОСЫ

1. Понятие коммуникаций и этапы обмена информацией. Информационная база принятия управленческих решений.

2. Особенности межличностных коммуникаций. Организация деловых бесед.

3. Особенности организованных коммуникаций на совещаниях и собраниях.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ТЕМЕ:

ОСНОВНАЯ:

1. Ильенкова С.Д. Кузнецов В.И. Менеджмент. /Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003.-71 с.

2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ:

• Беркович Д.П. Формирование науки управления производством. Краткий исторический очерк. – М.: Наука, 1973.

• Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 1995.

• Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. – М.: Дело.

• Инновационный менеджмент: Учебник/под ред. С. Д. Ильенковой. –М.: ЮНИТИ, 1997.

• Социальный менеджмент: Учебник/под ред. С. Д. Ильенковой. – М.:

• Управление качеством: Учебник/под ред. С. Д. Ильенковой. – М.:1998.

1. Понятие коммуникаций и этапы обмена информацией

КОММУНИКАЦИИ - связующий процесс менеджмента.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении.

Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации в достижении целей, требует эффективного обмена информацией.

Таким образом, коммуникации это обмен информацией, связь, а с точки зрения процесса это связующий процесс в организации.

Разновидности коммуникаций:

1. По отношению к организации		2. По характеру связываемых объектов		3. По формальности
Внешняя Среда Внутренняя Среда		-организационные (между подразделениями.); -межуровневые вертикаль); -между горизонтальными подразделениями.). -межличностные -руководитель - подчиненный; -между сотрудниками отд.уровня.		-формальная; -неформальная, в т.ч. на уровне слухов, т.е. неточная.

Модель обмена информацией (процесса и участника коммуникаций) может быть представлена так:

Информация

	Идея	Сообщение	Канал	Сообщение
О ТПРАВЛЕНИЕ					ПОЛУЧЕНИЕ
З арождение идеи		Кодирование	Выбор канала или средства р аспространения	Декодирование

(Помехи и Шум – искажение информации)