Глава 5. Тренинг в социальной работе
5.1. Понятие тренинга и его функции в социальной работе
Одной из основных проблем клиентов социальной сферы являются трудности общения, взаимопонимания и взаимодействия с другими людьми. Работа специалистов "помогающих профессий" - психолога, педагога, социального работника - часто направлена на обучение клиентов навыкам, позволяющим успешно справляться с жизненными трудностями, и в первую очередь коммуникативным навыкам. Хорошо зарекомендовал себя в этом направлении социально-психологический тренинг. Для проведения этого вида тренинга необходимо специальное обучение, которое проводится в рамках дополнительного образования. Вместе с тем освоение данной деятельности начинается с изучения теоретических представлений о тренинге и участия в тренинговых программах. Сделаем первый шаг в приобретении знаний о работе специалиста социальной сферы в тренинговом формате.
Термин "тренинг" (от англ. train, training) имеет много значений. Это обучение, воспитание, тренировка, дрессировка. Тренинг - это совокупность приемов и способов, направленных на развитие у человека тех или иных навыков и умений.
Общепризнанного определения понятия "тренинг" не существует. Ученые выделяют различные аспекты данного вида психологической работы. Так, Л.А. Петровская определяет социально-психологический тренинг как средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения.
Для определения тренинга часто используют термин "психологическое воздействие". Однако воздействие само по себе не может служить целью тренинга и его пользователей. Тренинг это многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека.
Общепризнанным основателем тренинговой формы психологической работы считаются К. Левин и его ученики, которые впервые начали проводить тренинговые занятия на повышение компетентности в общении, называя такую форму работы Т-группами. Основная идея таких групп была в том, что люди живут и работают в группах, но чаще всего они не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у других людей. К. Левин высказал идею, что большинство эффективных изменений в установках и поведении людей происходит в группе, поэтому, чтобы выработать новые эффективные формы поведения, человек должен преодолеть свою аутентичность и научиться видеть себя так, как его видят другие. Успешная работа учеников К. Левина легла в основу Национальной лаборатории тренинга в США.
Большой вклад в развитие тренинговой формы работы внесла гуманистическая психология К. Роджерса, которая легла в основу тренинга социальных и жизненных умений. В зависимости от подхода к участникам тренинга жизненных умений учеными были выделены три основные модели, которые включали различное количество развиваемых жизненных умений:
Модель 1: решение проблем, общение, настойчивость, уверенность в себе, критичность мышления, умение самоуправления и развития R-концепции.
Модель 2:межличностное общение, поддержание здоровья, развитие идентичности, решение проблем и принятие решений.
Модель 3:эмоциональный контроль, межличностные отношения, самопонимание, финансовая самозащита, самоподдержка, концептуализация опыта.
Автором социально-психологического тренинга как метода работы считается М. Форверг, предложивший в качестве средств тренинга ролевые игры с элементами драматизации, создававшие условия для формирования эффективных коммуникативных навыков.
Специалиста, который организует групповую работу в формате тренинга, называют "ведущим тренинговых программ", или просто "тренером".
Предметом работы тренера всегда являются определенные психологические феномены, заданные выбранной проблематикой и поставленными целями, в зависимости от которых работа направлена:
o на поведенческие образцы (паттерны), конкретные действия в определенных обстоятельствах;
o личностную или групповую динамику;
o определенное состояние участников группы;
o когнитивные аспекты поведения;
o выработку определенных навыков и т.д.
Ученые выделяют основные задачи, которые решаются в процессе тренинга. Это помощь участникам в изменении существующей до начала работы (неэффективной, неадекватной и т.п.) системы отношений, представлений, умений.
Выполнение поставленных задач связано с приобретением знаний, формированием умений, навыков, развитием установок, определяющих поведение в общении, перцептивных способностей человека. Особое внимание при этом уделяется коррекции и развитию системы отношений человека.
Целью социально-психологического тренинга является повышение компетентности в общении. Важным аспектом при этом является ограничение области базового социально-психологического тренинга. В тренинге коммуникативной компетентности речь идет о деловом, инструментальном, а не личностном общении.
Определение видов общения, которые традиционно включаются в область тренинга, приведены в табл. 7.
Таблица 7
Виды общения, включаемые и не включаемые в содержание
Тренинга
Источник: Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб.: Речь, 2004. - С. 12.
Вместе с тем в практике социальной работы большое внимание уделяется личностному общению, поэтому тренинг личностного роста, где в центре внимания находятся психологические проблемы внутреннего характера, проводится специалистами как индивидуально, так и в группе.
Клиенту (человеку, "не посвященному" в тайны научной психологии), трудно представить, как можно тренировать уверенность в себе, умение "регулировать" рабочие и семейные отношения, правильно общаться с детьми, супругом или супругой, коллегами по работе, а также тренировать собственную успешность, эффективное руководство людьми, противостоять манипуляциям со стороны других людей и многое другое. Не просто понять, за счет чего происходят изменения с людьми, посетившими психологические тренинги.
На сегодняшний день существует большое количество различной литературы по развитию коммуникативных навыков. Это и научная, и популярная литература, доступная практически любому человеку. Однако рекомендации, почерпнутые клиентом во время совместной со специалистом работы, знания, приобретенные из книг и лекций на интересующую тему, можно освоить исключительно на практике. Прежде чем человек приобретет определенный навык, он должен несколько раз сделать это правильно - именно сделать, а не прочитать об этом. Причем уникальность тренингового пространства заключается в том, что совершаемые в нем ошибки не влекут за собой серьезных последствий, как это происходит в жизни. Здесь можно очень четко рассмотреть, что именно мешает добиться успеха в тех или иных взаимоотношениях, в той или иной деятельности. Именно в этом и заключается основная задача психологического тренинга - на практике отрабатывать те приемы, которые хотелось бы освоить, чтобы потом в жизни уметь правильно ими пользоваться.
Большое значение здесь имеют безопасные условия, которые создает тренер в работе с группой. Безопасные - это значит, что можно ошибаться и пробовать снова, экспериментируя, подбирать то, что подходит конкретному человеку.
В процессе тренинга возникает много эмоций, но после окончания тренинговой работы яркость постепенно стирается, а перемены не спешат преобразовывать жизнь. Все встает на привычные места, и от полученного эффекта не остается и следа. Оказывается, что в тренинговом пространстве было много помощников - тренер, участники, которые поправляли ошибки, поддерживали, если что-то шло не так. А в повседневной жизни нужны собственные усилия и время. Поэтому большое значение для воплощения полученных в результате тренинга знаний и умений в жизнь имеет посттренинговое сопровождение клиента.
Таким образом, эффективность любого психологического тренинга складывается из трех слагаемых: практики; активности и желания участника изменить что-либо в себе или в своем поведении, а также поддержки полученных на тренинге знаний в реальной жизни самим участником. В этой связи тренер-специалист социальной сферы должен предусмотреть в своей работе посттренинговое сопровождение клиента, возможность организации самостоятельной работы клиента по формированию навыков, которые были в центре внимания тренинга.
Принципы работы тренинговой группы
Работа тренинговой группы отличается рядом специфических принципов.
Принцип активности Активность - это способность человека производить общественно значимые преобразования в своем окружении, это социальная деятельность личности, выражающая ее самостоятельную, индивидуальную позицию, субъектное отношение к деятельности. Выделяют два уровня активности:
1) объектная активность, где индивид выступает объектом воздействия, т.е. управляемым объектом, но выполняет продуктивную, воспроизводящую деятельность;
2) субъектная активность, где индивид выступает субъектом, выполняет деятельность творческого, преобразующего характера.
Развитие субъектной активности в социальной работе и социальной практике - новое направление, предполагающее овладение населением навыками социальных действий: самопомощи, самозащиты, саморегуляции, самоуправления. Поэтому тренинговая форма работы соответствует данному новому видению содержания работы специалиста социальной сферы.
Принцип исследовательской творческой позиции. В ходе тренинга участники группы осознают, обнаруживают, открывают идеи, закономерности, уже известные в психологии, а также, что особенно важно, свои личные ресурсы и особенности.
Работа тренера при этом заключается в том, чтобы придумать, сконструировать и организовать те ситуации, которые давали бы возможность членам группы осознать, апробировать и тренировать новые способы поведения, экспериментировать с ними. В тренинговой группе создается креативная среда, основными характеристиками которой являются проблемность, неопределенность, принятие, безоценочность.
Реализация этого принципа порой встречает достаточно сильное сопротивление со стороны участников. Сталкиваясь с непривычным для них способом обучения, участники могут проявлять недовольство, иногда в достаточно сильной, даже агрессивной форме. Задачей тренера в этом случае является помощь по осознанию важности и необходимости формирования у них готовности и в дальнейшем, после окончания тренинга, творчески относиться к жизни, к самому себе.
Принцип объективации (осознания) поведения. Возможность производить изменения в тренинговом пространстве за счет эффективной обратной связи, создание условий для которой - важная задача тренера. Одним из дополнительных средств объективации поведения является видеозапись поведения участников группы в тех или иных ситуациях с последующим просмотром и обсуждением. Это сильное средство воздействия, способное оказать негативное влияние, поэтому им следует пользоваться с большой осторожностью и, что самое важное, профессионально.
Принцип партнерского (субъект-субъектного) общения как участников тренинга между собой, так и тренера с группой в целом: психологическое равенство, согласование интересов и соблюдение определенных правил. Каждый участник группы имеет равные права выражать свое мнение, проявлять свои чувства, выражать протест, вносить предложения и тл., что внимательно и доброжелательно принимают все участники и тренер. Это, как показывает практика, не всегда оказывается просто, не всегда выгодно обеим сторонам процесса взаимодействия, общения.
Для большинства людей ощущение своего психологического равенства с другим человеком составляет значительную сложность. Особенно это касается статусных позиций (руководитель-подчиненный). В тренинге такой фигурой может быть тренер, изначально наделенный, по мнению участников, знаниями, большим опытом, чем у них. Помимо этого могут возникать трудности при сравнении себя с другим членом группы - более успешным, более умным, более уверенным в себе и т.д.
Реализация данного принципа создаете группе атмосферу безопасности, доверия, открытости, которая позволяет участникам группы свободно себя вести, не стесняясь ошибок.
Таким образом, последовательная реализация указанных принципов - одно из условий эффективной работы группы социально-психологического тренинга. По мнению ученых и практиков, она отличает эту работу от других методов обучения и психологического воздействия.