2 Группы системы правил, которыми руководствуются в процессе выбора решения:

1. алгоритмические - системы алгоритмических правил, четко определенных и позволяющих произвести выбор альтернативы за конечное число шагов.

2. эвристические - набор правил, принципов и приемов интуитивного характера, которые гораздо менее четко определены и не всегда позволяют получить оптимальное решение. Однако они имеют то достоинство, что способны радикально уменьшить сложность и трудность задачи и в значительной мере снижают напряженность интеллектуальных усилий, требующихся для подготовки и принятия решения.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей:

- метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

- метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

- метод, основанный на научно-практическом подходе, предлагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений – определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители.

Количественные методы принятия решений – в их основе лежит научно – практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений на основе конкретных цифр и расчетов.

Математические методы

18. Раскрыть сущность методов анализа сильных и слабых сторон предприятия. Охарактеризовать особенности их применения для предприятия сферы услуг.

Основное назначение SWOT- анализа — изучение сильных и слабых сторон в деятельности организации с целью приспособления к изменяющимся воз­можностям и угрозам внешней среды.

С позиции современной теории управления состояние организации зависит от того, насколько успешно она реагирует на различные по своей природе воздействия извне. Анализируя сложившуюся ситуацию, важно выделить наиболее существенные в конкретных обстоятельствах факторы, взаимосвя­занное рассмотрение которых позволяет решать имеющиеся проблемы. При этом необходимо установить, являются ли эти факторы внутренними или внешними по отношению к данной организации, поскольку возможности воздействия на них различны.                                            

SWОТ-анализ можно проводить в 5 этапов:

На 1 этапе SWOT- анализа изучаются сильные стороны фирмы - ее конкурентные преимущества в следующих областях:

• патентоспособность выпускаемых товаров;

• цена товаров;

• прогрессивность технологий;

• квалификация кадров;

• стоимость ресурсов, применяемых фирмой;

• срок эксплуатации основных производственных фондов;

• географическое расположение фирмы;

• инфраструктура;

• система менеджмента и маркетинга;

• сила конкуренции на входе и выходе системы менеджмента фирмы.

2. Изучаются слабые стороны фирмы. Он начинается с анализа конкурентоспособности выпускаемых товаров, по всем рынкам строится дерево показателей конкурентоспособности:

• на нулевом уровне - комплексный показатель конкурентоспособности конкретного товара;

• на 1 уровне - полезный эффект, интегральный показатель качества, совокупные затраты, условия применения товара;

• на 2 уровне - конкретные показатели, когда рассчитываются показатели в соответствии с построенным деревом показателей. Собираются или прогнозируются аналогичные показатели по конкурирующим товарам. Определяются слабости по изученным на 1 этапе конкурентным преимуществам фирмы.

3. Изучаются факторы макросреды фирмы (политические, технические, рыночные). С целью прогнозирования стратегических и тактических угроз фирмы и своевременное предотвращение убытков.

4. Изучаются стратегические и тактические возможности фирмы (капитал, активы), необходимые для предотвращения угроз, уменьшения слабых мест и увеличения сильныx сторон фирмы.

5. Согласуются сильные стороны с возможностями проекта отдельных разделов стратегии фирмы.

Принципы проведения SWOT анализа

К сильным сторонам относятся внутренние факторы, например, высокое качество товара, цены, которые ниже, чем у конкурентов или уровень подготовки продавцов. Эти факторы считаются сильными сторонами, поскольку дают преимущество в конкурентной борьбе.

К слабым сторонам так же относят внутренние факторы, например, малые размеры организации по сравнению с основными конкурентами или ограниченный рекламный бюджет. Это могут быть параметры, которые важны для Ваших потребителей, но по которым Вы являетесь слабее ваших конкурентов.

Возможности (благоприятные) исходят из внешней среды, такие как, например, изменение вкусов потребителей, новые рынки для экспорта, благоприятные курсы валют, снятие государственных ограничений. Эти факторы могут способствовать успешной деятельности Вашей организации.

К угрозам так же относятся внешние факторы, такие как, например, выпуск нового товара конкурентами, появление нового конкурента, предлагающего низкие цены, или неопределенность в политике правительства, имеющей отношение к сфере деятельности вашей организации. Эти факторы могут препятствовать успешной деятельности Вашей организации.

Требования к проведению SWOT – анализа

1. В первую очередь, следует точно определить сферу SWOT-анализа. Фокусирование на отдельных сегментах рынка обеспечивает выявление наиболее важных для него сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

2.  Сильные и слабые стороны следует распределять по порядку в соответствии с их важностью.

3. SWOT-анализ должен основываться на объективных фактах, таких как статистика продаж, данные по отрасли в целом, а также результаты исследований.

Для того чтобы SWOT-анализ имел наибольшую эффективность, желательно проводить его систематически, скажем, каждые полгода, отмечая изменения в результатах деятельности компании и внося необходимые коррективы.

Алгоритм проведения SWOT – анализа

1.Для осуществления базового варианта SWOT-анализа необходимо сначала выбрать основные параметры, влияющие на развитие ситуации и/или успешность организации на рынке. Приоритетом служат ключевые факторы успеха. Рассматриваем также основные возможности и угрозы, которые могут повлиять на компанию или рассматриваемую ситуацию.

2. Оцениваем представленность выделенных факторов в компании. Ориентиром для оценки работы компании по выделенным параметрам служат ожидания клиентов и достижения ближайших конкурентов и лидера рынка. Результаты оформляются в матрицу.

3. Проводим оценку возможностей и угроз по вероятности их наступления и степени влияния на рассматриваемую ситуацию.

4. Проводим анализ взаимовлияния возможностей и угроз окружающей среды и сильных и слабых сторон компании.

5. Ранжируем выявленные факторы по степени их важности и оформляем окончательные результаты анализа.