17. Представить процедуру выбора управленческого решения

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации.

Типологии управленческих решений по подходам В.Г. Афанасьева, Ю.А. Тихомирова, В.В. Дружинина

Подход В. Г. Афанасьева, который подразделяет решения:

• в зависимости от сте­пени охвата и сложности регулируемых отношений и объекта, для которого они предназначены;

• в зависимости от длительности времени, в пределах которого эти решения действуют;

• по их значению и роли в развитии общества;

• по объему и направленности содержащихся в решениях указаний и рекомендаций;

• по сте­пени обязательности выполнения решений соответству­ющими лицами.

Подход Ю. А. Тихомирова называет следующие:

1. субъектно-объектные отношения (акты представительных органов власти, законы, акты верховных и местных выборных органов, акты органов государственного управления, решения, принимаемые субъектом, который одновременно вы­ступает и как объект (решения общественного самоуправления));

2. содержание решений (экономические, политические, решения по ор­ганизационным вопросам и др.):

• по степени охвата и регулирования обществен­ных отношений (всеобщие, особенные и единичные решения);

• по степени важности и сложности;

• юридический аспект (решени­я, имеющие директивный, обязательный характер, решения, имеющие рекомендательный харак­тер, содержащих научно-технические и иные нормы, призванные оказывать методическое влияние, внедрять методы социального планирования, морального и этико-психологического воздействия);

• по удельному весу содержащихся в них элементов;

• по своей направлен­ности (в зависимости от того, на какой стадии управленческого процесса они возникают, и для реше­ния какой задачи предназначаются: решения постановочные, регулятивные, контроль­ные, организационные).

3. форму решений:

• письменные;

• устные;

• кодированные решения (на­носятся на специальные документы, различные магнитные носители);

• в зависимости от порядка разра­ботки и принятия (индивидуальные, групповые, смешанные и коллек­тивные).

4. время действия решений (решения длительного действия, среднесрочные, кратко­временные, разовые, непрерывно действую­щие, для строго опреде­ленных задач, на определенный отрезок времени, повторяющиеся решения).

Подход В. В. Дружинина, различаются по месту и функциям, которые они реали­зуют в процессах управления:

• информационное решение - принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной (например, к руководителю предприятия в течение некоторого времени поступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней руководитель выраба­тывает свое представление о производственной ситуа­ции, т.е. составляет ее мысленную модель).

• организационные решения - определение структуры, распределение функций между подразделениями и должностными лицами, установление подчиненности и схемы взаимоотношений.

• технологические или управленческо-технологические - определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, поста­новку задач подразделениям.

Элементы процесса выбора управленческих решений

1. Постановка проблемы. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, изучении положения дел и целей, предварительной формулировке крите­риев решения.

Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и оценке. Обнаружение проблемы - осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации и общественное мнение других менеджеров и подчиненных. Оценка проблемы - это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Оценка размера средств для ее решения и степени ее серьезности.

2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.

Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.

3. Принятие решения – разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Реализация решения – принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно реализовано.

5. Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами.