5.2 Ориентация на потребителей

Одной из главных задач, стоящих перед руководством ООО «ЭСКОРТ», является повышение удовлетворенности потребителей посредством определения и обеспечения понимания сотрудниками организации их требований к проектируемой и выпускаемой продукции (см. п. 7.2.1), а также мониторинга восприятия потребителем данной продукции. Разработаны методы мониторинга и критерии оценки удовлетворенности потребителей – СТО СМК 76925686-13-2011 (см. п. 8.2.1). Данные мониторинга анализируются Генеральным директором организации при ежегодном анализе СМК (см. п. 5.6).

По результатам анализа мониторинга удовлетворенности потребителей, выработанные ранее критерии оценки удовлетворенности потребителей, могут меняться и дополняться. При анализе обязательно должно учитываться то обстоятельство, что степень удовлетворенности потребителей продукцией напрямую зависит от эффективности процессов планирования работ и процессов подготовки кадров. Эффективная реализация этих процессов обеспечивает производственный процесс такими ресурсами, которые гарантировали бы высокий уровень удовлетворенности потребителей.

Руководство организации обеспечивает планирование и проведение постоянного улучшения в целях более полного удовлетворения текущих и будущих потребностей потребителей.

5.3 Политика в области качества

Руководство организации определило и проводит в жизнь Политику в области качества, отвечающую требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001, МС ИСО 9001, СТО Газпром 9001 и согласованную с главными направлениями развития организации.

Политика в области качества - это заявление высшего руководства о намерениях, стратегических задачах и направлениях деятельности организации в области качества.

Руководители структурных подразделений постоянно ведут разъяснения в своих коллективах правильного понимания Политики и Целей в области качества.

5.3.1 Политика в области качества:

Наша цель:

Обеспечить устойчивое экономическое положение и дальнейшее развитие организации за счет разработки, выпуска и реализации конкурентоспособной продукции на мировом и внутреннем рынках в установленные сроки, в заданных объемах с минимальными затратами и с уровнем качества, максимально удовлетворяющим требованиям наших потребителей.

Наши методы:

Повышение качества выпускаемой продукции на всех этапах ее жизненного цикла путем анализа технико-экономических показателей и эксплуатационных характеристик продукции, применения отработанных технологий, внедрения современных методов конструирования.

Проведение маркетинговых исследований поставщиков, потребителей и конкурентов с целью выявления уровня качества закупаемой продукции, расширения рынков сбыта и увеличения объемов реализации продукции.

Использование научно-технических исследований, ориентирующихся на внедрение новых технологий при создании новых видов продукции.

Внедрение современного технологического и контрольно-измерительного оборудования.

Своевременное обеспечение функционирования системы менеджмента качества необходимыми ресурсами.

Систематическое и непрерывное обучение руководителей, специалистов и рабочих, занятых на производстве, в том числе и по вопросам качества.

Регулярное усовершенствование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями потребителей и мировым опытом.

Обязательное выполнение в полном объеме всеми работающими требований нормативной документации, стандартов организации, разработанных в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001, МС ИСО 9001 и СТО Газпром 9001.

Наши принципы:

Каждый работник четко знает свои обязанности, несет ответственность за качество своего труда, добросовестно выполняет свою работу.

Проблемы повышения качества продукции относятся ко всем подразделениям организации.

Каждый работник, выполняя свою работу на стадии производственного процесса, рассматривает работника на последующей операции как своего потребителя и обеспечивает ожидаемое им качество выполняемой работы.

Гарантия качества – высокая культура производства на каждом рабочем месте.

Политика в области качества доведена до сведения персонала организации и размещена в доступных для чтения местах. Все сотрудники организации ознакомлены с Политикой в области качества. Ознакомление с Политикой в области качества осуществляется путем ознакомления с ней в структурных подразделениях организации при поступлении сотрудников на работу.

Представитель руководства по качеству несёт ответственность за организацию ознакомления потребителей с Политикой организации в области качества. Политика в области качества издаётся на период 3 – 5 лет и ежегодно пересматривается на предмет актуальности во время анализа СМК со стороны руководства (см. п. 5.6).

Политика в области качества разработана с учетом корпоративной политики ОАО «Газпром» и официально принята руководством организации.