2 Нормативные ссылки

В настоящем РК учтены требования следующих нормативных документов:

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

МС ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

СТО Газпром 9000-2006 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

СТО Газпром 9001-2006 «Системы менеджмента качества. Требования. Часть 1. Общие требования».

СТО Газпром 9001-2006 «Системы менеджмента качества. Требования. Часть 2. Специальные требования».

3 Термины и определения

3.1 Термины, используемые в настоящем рк:

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Потребитель – организация или лицо, получающее продукцию.

Поставщик – организация или лицо, предоставляющее продукцию.

Несоответствие – невыполнение требований потребителя или документов.

Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциальной нежелательной ситуации.

Корректирующие действия – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Верификация – подтверждение посредством предоставления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Валидация – подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Запись – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Требования – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Коррекция – действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

3.2 Принятые сокращения

Организация - ООО «ЭСКОРТ»

ПРК – представитель руководства по качеству

РК – руководство по качеству

СМК – система менеджмента качества

ГОСТ – государственный стандарт

НТД - нормативно-техническая документация

СТО – стандарт организации

СК – служба качества

4 Система менеджмента качества

4.1 Общие требования

ООО «ЭСКОРТ» разработало и использует документированную систему менеджмента качества как средство, обеспечивающее соответствие продукции и услуг установленным требованиям, постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, МС ИСО 9001, СТО Газпром 9001.

Система менеджмента качества предназначена для достижения и поддержания качества продукции и услуг и служит средством, позволяющим организации доказать свою способность удовлетворять требованиям потребителей, производить продукцию того качества и с теми параметрами, которые они ожидают или оговаривают в контракте (договоре).

СМК является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью организации и представляет собой совокупность структуры, процедур, процессов и ресурсов, объединяющую в себя все виды деятельности, оказывающие влиянии на качество продукции и услуг на всех этапах производства и хозяйственной деятельности.

СМК функционирует для реализации Политики и Целей организации в области менеджмента качества.

Организация взяла обязательства:

а) установление приоритетности требований потребителей и других заинтересованных сторон по обеспечению качества, т.е. обеспечение уверенности в том, что требования и ожидания потребителя будут полностью реализованы при проектировании и разработке продукции;

б) определение средств, необходимых для предупреждения проблем качества (несоответствий) и устранения их причин, т. е. обеспечение уверенности в том, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после их возникновения;

в) по комплексному решению задач обеспечения качества - разработке и применению процессов для постоянного улучшения СМК и осуществлению на каждой стадии жизненного цикла продукции взаимосвязанных организационно – технических мероприятий по обеспечению качества продукции и услуг, процессов и ресурсов;

г) соблюдение положений НТД, регламентирующей требования по проектированию и производству продукции;

д) использование экономических методов обеспечения качества, включая учет и анализ всех фактов и условий, влияющих на качество, а также затрат на качество, систематическую оценку экономической эффективности функционирования СМК в целом;

е) обеспечение соответствующими ресурсами (людскими, материально – техническими, информационными) и данными о качестве продукции и услуг, контроль поставляемой продукции и др.;

ж) по четкой регламентации функций, полномочий, ответственности и взаимодействия всего персонала предприятия по каждому виду деятельности и на всех уровнях управления, влияющих на обеспечение качества продукции и услуг;

з) личная ответственность руководителя организации за качество продукции и услуг, разработка, внедрение и контроль эффективности СМК, определение политики в области качества, организация и руководство работами по обеспечению качества;

и) предотвращение дефектов, несоответствий путем анализа возможных проблем, рационального планирования и соответствующего управления.

Организация обеспечивает соответствие всех процессов системы менеджмента качества, включая процессы, переданные сторонним организациям, требованиям настоящего стандарта и дополнительным требованиям, установленным потребителем.

Для выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, МС ИСО 9001, СТО Газпром 9001 руководством организации определены документально оформленные процессы: общесистемные процессы, процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы (процессы взаимодействия и обеспечения). Взаимодействие основных процессов СМК представлено в приложениях А и Б.