8.4 Анализ данных

Для установления соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, МС ИСО 9001 и СТО Газпром 9001, демонстрации ее эффективности и постоянного улучшения организацией определяются, собираются и анализируются данные в соответствии с действующим документом «Анализ данных» И СМК 008-2011.

При сборе и анализе данных могут рассматриваться следующие вопросы:

- удовлетворенность потребителей;

- соответствие продукции установленным требованиям;

- обеспеченность ресурсами, в том числе подготовленным персоналом;

- качество услуг поставщиков;

- выполнение мероприятий (если таковые имели место), разработанных по результатам предыдущих анализов данных;

- анализ поступивших претензий;

- анализ предпринятых корректирующих и предупреждающих действий;

- предложения по улучшению качества продукции и услуг, деятельности предприятия и СМК и т.д.

Анализ данных проводится на совещаниях по качеству на различных уровнях организации. Данные могут включать в себя сведения, полученные из различных источников.

Если в результате анализа данных принимаются решения, они формулируются устно и документируются (приказ, протокол) с указанием мероприятий, распределением заданий, ответственных за выполнение поручений и контроля за выполнением запланированных работ, необходимых ресурсов.

Документы по анализу данных хранятся в СК в соответствующей папке.

Результаты проводимых анализов данных являются входными данными для последующего анализа СМК со стороны руководства организации.

Выходные данные анализа включают информацию, полученную в результате мониторинга и измерения, и из других соответствующих источников и представляют информацию:

а) по удовлетворенности потребителей;

б) по соответствию требованиям к продукции;

в) по характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;

г) по поставщикам.

8.5 Улучшение

8.5.1 Постоянное улучшение

Выполнение постоянного улучшения регламентировано стандартом «Управление улучшением» СТО СМК 76925686-11-2011.

Организация постоянно повышает результативность СМК. Входными данными для этого являются:

- Политика в области качества (5.3);

- достижение Целей в области качества (5.4.1);

- использование результатов внутреннего аудита (8.2.2) и внешних аудитов;

- проведение анализа функционирования СМК со стороны руководства (5.6).

В скобках указаны пункты настоящего РК, в которых описаны порядок проведения соответствующих действий.

Областями улучшения могут быть:

- повышение удовлетворенности потребителей;

- расширение видов услуг;

- оптимизация ресурсов;

- повышение квалификации персонала;

- инфраструктура и производственная среда.

Результаты улучшения, как продукции, так и процессов приводят к совершенствованию системы менеджмента качества. В результате мер по улучшению результативности СМК могут вноситься изменения во внутренние нормативные документы.

Полная ответственность за улучшение системы менеджмента качества возложена на представителя руководства по качеству.