7.2.3 Связь с потребителями

Организацией определены и осуществляются меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

а) информации о продукции;

б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

Организация обеспечивает предоставление необходимой информации на языке и в форматах, установленных потребителем, включая электронные форматы данных.

Связь с потребителями по вопросам претензий осуществляется в соответствии со стандартом «Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей» СТО СМК 76925686-13-2011. Информирование потребителей об услугах предприятия осуществляется путем размещения рекламы в средствах массовой информации, изготовления буклетов, участия в выставках, при непосредственном общении с потенциальными потребителями. Указанные действия отражены в стандарте организации «Процессы, связанные с потребителями» СТО СМК 76925686-07-2011.

За выполнение мероприятий по разделу отвечает департамент по управлению поставками и координации проектов.

7.3 Проектирование и разработка

7.3.1. Планирование проектирования и разработки

Целью проектирования и разработки продукции по номенклатуре организации является максимальное удовлетворение потребностей потребителей в эксплуатационном качестве продукции. Указанные действия выполняются в соответствии со стандартом «Проектирование и разработка» СТО СМК 76925686-08-2011. Ответственным за процесс является технический директор организации.

Необходимость проектирования и разработки вызывается потребностью конкретного клиента в особом виде продукта, либо результатами анализа рынка и прогнозированием потребностей и тенденций развития современного менеджмента.

Планирование проектирования и разработки устанавливает:

а) стадии проектирования и разработки;

б) проведение анализа, верификации и валидации, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки;

в) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.

Организация управляет взаимодействием различных структурных подразделений, занятых проектированием и разработкой, с целью обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности (положения о структурных подразделениях).

Результаты планирования актуализируются, если это необходимо, по ходу проектирования и разработки.

7.3.1.1 Дополнение

Процесс проектирования и разработки включает проектирование и разработку продукции и технологических процессов и имеет своей целью предупреждение несоответствий на всех этапах жизненного цикла продукции.

В процессе проектирования и разработки организация выполняет:

а) разработку, определение и мониторинг специальных характеристик продукции и особо ответственных процессов по требованию потребителя;

б) анализ видов и последствий потенциальных несоответствий, включая действия по уменьшению рисков;

в) разработку по требованию потребителя необходимых планов качества;

г) применение методов структурирования функции качества по требованию потребителя.

7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки

Входные данные, относящиеся к требованиям к продукции, определены, а записи поддерживаются в рабочем состоянии. Входные данные включают:

а) функциональные и эксплуатационные требования;

б) соответствующие законодательные и другие обязательные требования;

в) там, где это возможно, информацию, взятую из предыдущих аналогичных проектов;

г) другие требования, важные для проектирования и разработки.

Эти входные данные анализируются на достаточность. При этом требования должны быть полными, недвусмысленными и непротиворечивыми. Указанные действия выполняются в соответствии со стандартом «Проектирование и разработка» СТО СМК 76925686-08-2011.