Этапы принятия управленческих решений

    Любой руководитель в процессе выработки и принятия управленческого решения неизбежно проходит основные стадии, последовательная реализация которого позволяет успешно решить поставленную перед ним задачу.

    I этап. Выявление проблемной ситуации и постановка цели:

    1)     определение цели решения;

    2)     определение критериев оценки результата решения.

    II этап. Сбор всесторонней информации, выявление ограничений:

    1)     изучение существа вопроса;

    2)     изучение условий для эффективного решения.

    III этап. Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта:

    1)     разработка и оценка альтернативных вариантов;

    2)     выбор оптимального решения по заданным критериям.

 . Организация выполнения принятого решения:

    1)     оформление приказа;

    2)     разработка плана и срока реализации решения;

    3)     назначение ответственных лиц;

    4)     инструктаж исполнителей.

    V этап. Контроль выполнения решения:

    1)     предупреждение отклонений, срыва выполнения решений;

    2)     возможность принятия нового решения.

Классификация управленческих решений

В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают: 

• интуитивные решения;

• решения, основанные на суждениях;

• рациональные решения.

Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивные решения

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.  

 

В зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение, принято различать: 

• уравновешенные решения;

• импульсивные решения;

• инертные решения;

• рискованные решения;

• осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. 

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот,  контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Эффективным считают решение, если:

1.      Оно исходит из реальных целей.

2.      Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы.

3.      Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации.

4.      Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации.

5.      Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы.

6.      Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении.

7.      Оно дает возможность осуществлять контроль исполнения.