Утверждаю: Рассмотрено на заседании ПЦК

Зам. директора по учебной работе «Экономика и бухгалтерский учет»

«___» _________________ 2014 г. Протокол № ____ от _______ 2014 г.

_______________ Л.Я. Юсупова Председатель ПЦК

________________ М.С. Насырова

Вопросы к комплексному экзамену

по дисциплине «Менеджмент» совместно с дисциплиной «Экономика отрасли» для специальности 150414 «Монтаж и техническая эксплуатация холодильно-компрессорных машин и установок»

1. Сущность управления. Субъекты и объекты управления.

2. Понятие менеджмента и его виды.

3. Уровни менеджмента.

4. Менеджер и его качества.

5. Понятие об организации и ее основные черты.

6. Внутренняя среда организации.

7. Внешняя среда организации.

8. Функции менеджмента и их взаимосвязь.

9. Понятие об организационной структуре управления.

10. Виды организационной структуры управления.

11. Мотивация и мотивационный процесс.

12. Потребности и их характеристика.

13. Основные методы мотивации.

14. Способы улучшения мотивации.

15. Вознаграждения и стимулы в системе мотивации труда.

16. Управленческие решения и требования предъявляемые к ним.

17. Этапы принятия управленческих решений.

18. Классификация управленческих решений.

19. Методы принятия управленческих решений.

20. Понятие конфликта и его причины.

21. Виды конфликтов и их характеристика.

22. Методы разрешения конфликтов.

23. Понятие о коммуникациях. Виды коммуникаций.

24. Основные элементы коммуникационного процесса и их характеристика.

25. Этика делового общения. Этапы делового общения.

26. Типы темперамента и их характеристика.

27. Методы управления и их характеристика.

28. Стили руководства.

29. Понятие риска. Виды риска.

30. Методы снижения риска.

Разработал преподаватель Р.Р. Вишнякова

Сущность управления. Субъекты и объекты управления

Под управлением понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий.

Выработка управляющих воздействий включает в себя сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие решений, обязательно включающее определение управляющих воздействий.

Под управляющим воздействием понимается воздействие на объект управления, направленное на достижение цели управления. Следовательно, результатом управляющего является управленческое решение, в основе которого лежит цель (целеполагание).

Если управление - это воздействие, значит существуют:

• среда (система управления);

• средства (механизм управления);

• действия (процесс управления).

Понятие "управление" и "менеджмент" часто употребляются как синонимы, в то же время между ними имеются различия. Слово "менеджмент" обычно употребляется по отношению к людям, коллективам и организациям: менеджмент означает управление этой организацией.

Менеджмент - это:

1. способ, манера общения с людьми;

2. власть и искусство управления;

3. особого рода умелость и административные навыки, которым обычно обучают;

4. орган управления - административная единица, без которой не может существовать ни одна организация.

Главная задача людей в аппарате управления - это эффективное использование и координация всех ресурсов организации (капитала, зданий, оборудования, материалов, труда, информации) для достижения ее целей.

В словаре иностранных языков менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, с целью повышения его эффективности и прибыльности.

Менеджмент можно понимать как интеграционный процесс, поскольку менеджмент призван рассматривать разнообразные задачи, необходимость решения которых в совокупности обеспечивает достижение поставленных целей./21/.

Кроме того, менеджмент -

• это умение использовать опыт, навыки, знания, интеллект для достижения целей;

• это область человеческого знания, способствующая приобретению навыков управления;

• это подготовка определенной категории людей для выполнения работ по управлению.

Объектом управления - могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).

Субъекты управления - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности (директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела, группа качества, городская торгово-промышленная палата, а также любые другие люди или группы людей осуществляющие управленческое воздействие на объект управления).