40. Классификация ошибок и отступлений от принятых норм и нормативов в процессе осуществления предпринимательской деятельности

Различные формы проявления риска обусловливаются не только тем, какой конкретно субъект реализует рискованную деятельность, но и каковы условия приложения его целевых усилий. Комплекс причин всевозможных ошибок в процессе хозяйствования, связанных с человеком, классифицируют по следующим группам:

поведенческие, проявляющиеся вне зависимости от содержания профессиональной задачи и связанные с различными аспектами перерабатываемой человеком информации (темп, объем, модальность, степень неопределенности и прочие);

производственные, обусловленные как спецификой задачи, так и индивидуально-психологическими особенностями личности работающего;

комплексные, объединяющие в целом систему потоков «человек-предмет», «человек-машина», «человек-работа», а также «человек-человек».

К непосредственным причинам поведенческих ошибок работников относят их личностные качества: внимание, навыки и умения, способность к переработке информации, склонность к риску. Люди с внешней стратегией меньше считаются с информацией о предыдущих исходах предпринимательских дел. Они более упрямы, менее адаптивны и совершают больше ошибок при выполнении стандартных, монотонных заданий. В то же время лица с внутренней стратегией осуществляют такого рода операции с удовольствием и более надежно. Их взгляды трудно изменить, поскольку интроверты более устойчивы к давлению общественного мнения и влиянию пропаганды. Они относятся к группе людей так называемого типа А и отличаются чрезмерной напористостью в общении, раздражительностью, тенденцией к выполнению нескольких заданий одновременно и к планированию не соизмеримого с возможностями работника объема работ. Напротив, люди типа В уравновешены, конформны, стремятся не вступать в противоречия с окружающими, осторожны в выборе рабочих нагрузок, менее энергичны и целеустремленны.

Анализ происшествий, аварий и катастроф в различных отраслях показывает, что ошибочные действия персонала часто являются не только результатом плохого подбора и обучения работников, низким уровнем активизации и мотивации их труда, но зачастую следствием различного рода экономических, технических и организационных просчетов, а также отсутствием надлежащего уровня управления технологическими процессами, динамическими объектами. Поэтому в странах СНГ и зарубежной практике все больше переходят к созданию производственных систем с учетом ограничений нагрузок на человеческий организм и обеспечению условий наиболее рационального использования его психофизиологических возможностей. Для решения этих вопросов привлекаются специалисты по эргономике, безопасности и гигиене труда. Для выявления «узких мест» предусматривается активное подключение и обслуживающего персонала функционирующих, создаваемых производственных систем. Их совместные усилия с конструкторами, проектировщиками, наладчиками на этапах создания и монтажа нового оборудования, планирования рабочих мест, выбора метода и режимов работы, формирования «рабочей среды» создают реальные предпосылки высокоэффективного и безопасного труда. По сходной системе функционируют знаменитые японские «кружки контроля качества» - добровольные объединения рабочих, во главе которых стоит мастер, бригадир, а иногда и рабочий, стремящиеся повысить эффективность производства на своем участке. Одним из направлений деятельности этих объединений является ликвидация причин совершения ошибок, связанных с функционированием машин и оборудования, с качеством сырья и материалов, надежностью используемых методов, с проявлением индивидуальных особенностей человека.

Высокая динамичность производственных процессов или нежелательная их монотонность обусловливают необходимость организации психотерапевтической разгрузки работников. В специально оборудованных кабинетах и комнатах предприятий проводятся аутогенная тренировка, гипноз, групповая и рациональная психотерапия. Психотерапевтическая помощь осуществляется и непосредственно на рабочем месте путем прослушивания функциональной музыки, проведения производственной гимнастики. Существенное место в укреплении здоровья работников и оптимизации условий их профессиональной деятельности занимает рациональный режим труда и отдыха на базе динамически осуществляемой диагностики текущего состояния и работоспособности персонала.

Комплексные причины ошибок, связанные с человеческой деятельностью и обусловливающие риск понести потери, недополучить ожидаемые выгоды или в худшем случае возможность полного разорения предпринимателя, крах предприятия, вытекают из-за несовпадения стратегии развития субъекта хозяйствования с уровнем активизации и мотивации труда его персонала, неоптимальной организационной структуры управления предприятием, слабых деловых связей как внутри, так и вне организации.

Производственные причины ошибок, ориентированные на задачу, обусловлены низким уровнем самоорганизации руководителей и исполнителей конкретных хозяйственных процессов, недостатком информации или отсутствием времени на ее переработку, незначительной мотивацией труда, плохой организацией или отсутствием психотерапевтической помощи на предприятии. В отдельных случаях функциональная деятельность работников не обеспечивается на должном уровне из-за создания производственных систем без учета ограничений человеческого организма, его психофизиологических возможностей и соответствующих профессиональных навыков.