Тема

Товари, марки, упакування

І послуги.

План

1. Що таке товар?

2. Класифікація товарів

   1. Товари широкого вжитку

   2. Товари виробничого призначення

3. Рішення про окремі товари

   1. Властивості товару

   2. Використання марок

   3. Рішення відносно упаковки

4. Рішення про товарний асортимент

5. Рішення про товарну номенклатуру.

1. Що таке товар ?

Товар – все, що може задовольнити бажання чи потребу і пропонується ринку з метою привернення уваги , придбання, використання чи споживання. Це можуть бути фізичні об’єкти, послуги, особи, місця, організації, ідеї чи їх поєднання.

Послуги –будь – яка діяльність , перевага чи спосіб задоволення потрби, що пропонуються до продажу. Послуги нематеріальні і не призводять до винекнення матеріальних прав

При створенні товару розробнику необхідно враховувати три різні рівні товару.

Товар по замислу – спосіб розв’язання проблеми чи основна вигода, заради якої споживач купує товар. (Жінка, яка купує помаду, набуває дечого більшого, ніж фарбувальний засіб для губ).

Чарлз Ревсон: “На фабриці ми виробляємо косметику, в магазині – продаємо надію”.

Теодор Левіт: “Покупці купують не чотирьохдюймові свердла, а чотирьохдюймові отвіри в стінах”.

Товар у реальному винонанні – рівень якості, набір властивостей, зовнішнє оформення, назва марки, упакування і інші властивості, що в сукупності визначають вигоду від придбання основного товару.

Товар з підкріпленням – додаткові послуги і переваги споживача, які створюються на основі товару по замислу і товару в реальному виконанні.

Конкуренція між виробниками сьогодні відбувається в основному на рівні підкріплення товару (в тому числі і додаткові переваги, від яких споживач відчуває задоволення – у готелях безкоштовні шоколадки на подушках, чи ваза з фруктами).

Малюнок. Три рівні товару

Т овар з підкріпленням

Товар у реальному

в иконанні

Товар по замислу

2. Класифікації товарів.

Товари можна поділити за часом їх використання і матеріальністю:

Товари короткострокового користування – це товари широкого вжитку, які , як правило споживаються за один чи кілька разів.(Мило, харчові продукти)

Товари довготривалого користування – товари широкого вжитку, якими зазвичай користуються протягом довгого часу.(Холодильники)

Послуги.

Крім того товари і послуги ділять на два більш широких класи, приналежність до якого визначається типом споживача:

• Товари широкого вжитку

• Товари виробничого призначення.

2.1. Товари широкого вжитку.

Товари широкого вжитку – це товари, що купуються кінцевими споживачами для особистого користування.

До них відносять:

• Товари повсякденного попиту -- товари, які споживач зазвичай купує часто, без роздумів і з мінімальними витратами на їх порівняння і саму покупку. (Мило, конфети, газети)

• а). Основні товари повсякденного попиту (купують регулярно – молоко, зубна паста , хліб)

• б). Товари імпульсної покупки (купують без попереднього планування і зусиль на пошуки, зазвичай пропонують у багатьох точках продажу, оскільки споживачі рідко спеціально шукають їх – шоколадні батончики, журнали)

• в). Товари для екстренних випадків (купують при виникненні гострої потреби в них – парасольки під час дощу, чоботи і лопати в період перших снігових заносів)

• Товари попереднього вибору –товари, які споживач в процесі вибору і покупки, як правило порівнює по показникам якості, ціни, зовнішнього оформлення.

• а). Однорідні. Покупець розглядає однорідні товари як вироби, які схожі за якістю, але різні за ціною в тому ступені, щоб їх порівняння між собою при купівлі було виправданим. Продавець повинен “виправдати ціну”. (кухонні плити , холодильники)

• б).Неоднорідні. Продавець повинен мати широкий асортимент, щоб задовольнити індивідуальні смаки, і тримати штат добре підготовлених продавців, які могли б надати споживачеві потрібну інформацію і дати йому пораду. (меблі, одяг)

• Товари особливого попиту – це товари широкого вжитку з унікальними характеристиками і або певною маркою , заради придбання яких значна частина покупців готова витратити особливі додаткові зусилля. (деякі марки автомобілів, фототехніка, предмети роскошу).

Покупці зазвичай не порівнюють такі товари між собою – внеском покупців є тільки той час, який вони витрачають на те, щоб дібратися до ділера, який повинен оповістити потенційних покупців про те , де його можна знайти.

• Товари пасивного попиту – це товари широкого вжитку, про які споживач не знає (або знає, однак зазвичай не задумується за покупку). (страхування життя, домашні охоронні системи, здавання донорської крові у Червоний Хрест).