Тема 3. Классификация конфликтов и конфликтогенов

Табл.3.1 Виды конфликтов

№ п/п	Основание классификации.	Виды конфликтов.	Общая характеристика.
1	Сферы проявления конфликта.	Экономические. Идеологические. Социально-бытовые. Семейно-бытовые.	В основе – экономические противоречия. В основе – противоречия во взглядах. В основе – несовпадение в социальных интересах. В основе – противоречия в семейных отношениях.
2	Степень длительности и напряженности конфликта.	Бурные, быстротекущие. Острые длительные. Слабовыраженные, вялотекущие. Слабовыраженные, быстротекущие.	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью оппонентов. Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны со слабо выраженными интересами или пассивностью сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер.
3	Субъекты конфликтного взаимодействия.	Внутриличностные. Межличностные. «Личность - группа» «Группа - группа»	Столкновение противоположно направленных мотивов личности. Субъекты конфликта – две личности. Конфликтное столкновение между личностью и группой. Конфликтное столкновение между группами.
4	Социальные последствия.	Конструктивные. Деструктивные.	В основе – объективные противоречия. Способствуют развитию органи-зации или другой социальной системы. В основе – субъективные причины. Создают социальную напряжен-ность, ведут к разрушению социальной системы.
5	Предмет конфликта.	Реалистичные (предметные). Нереалистичные (беспредметные).	Имеют четкий предмет. Не имеют предмета или имеющийся предмет является преувеличенно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

Табл. 3.2 Классификация конфликтогенов

Характер конфликтогена.	Форма проявления.
Прямое негативное отношение.	Приказ, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм.
Снисходительное отношение.	Унизительное утешение, унизитель-ная похвала, упрек, подшучивание.
Хвастовство.	Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.
Менторские отношения.	Категоричные оценки, высказывания, суждения, навязывания своих сове-тов, своей точки зрения, напомина-ния о неприятном, нравоучения и поучения.
Нечестность и неискренность.	Утаивание информации, обман или попытка обмана, манипуляция созна-нием человека.
Нарушения этики.	Игнорирование партнера по обще-нию (не поздоровался, не пригласил присесть, не проявил внимания, про-должает заниматься посторонними делами), перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека.
Регрессивное отношение.	Наивные вопросы, ссылка на других при получении справедливого заме-чания, пререкания.

З адачи. Определите вид конфликта (опираясь на табл. 3.1) в следующих ситуациях. Дайте общую характеристику. Какие факторы находятся в основе описанных ниже конфликтных ситуаций?

1. Работник, имеющий страховой медицинский полис, обратился в медицинское учреждение. Врач, принявший его, отказался выписывать лекарства по льготным ценам в нужном объеме, ссылаясь на определенные лимиты, не оговоренные законодательными документами. Предложил работнику ограничиться сокращенным объемом лекарственных средств по льготным ценам, отметив, однако, что отсутствие лечения в полном объеме, не обеспечит необходимого терапевтического эффекта, что в свою очередь может привести к обострению болезни в будущем, посочувствовал больному из-за сложившейся ситуации. Больной принял решение, не теряя времени заняться лечением, приобрел все необходимое за свой счет. Позже от коллег он получил информацию о том, что заводской врач часто принимает подобные решения, так как выполняет негласное указание руководства об экономии средств, выделенных на лечение сотрудников.

2. Беседуя с претендентом на вакансию, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Новый сотрудник с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя заработную плату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства, спрашивает у руководителя, когда его повысят в должности, как было обещано. Руководитель, ссылаясь на отсрочку расширения штатов на производстве, дает новое обещание - рассмотреть вопрос о повышении в должности работника при первой возможности. Спустя полгода ситуация не изменилась, работник не увольняется, однако, сократил объем выполняемой работы. Руководство поставило вопрос о его должностном несоответствии.

3. Руководитель принял на работу непрофессионального работника. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Из-за его слабого профессионализма страдает производительность цеха, сотрудники требуют у начальника цеха увольнения нового работника. Тот в свою очередь пишет докладную руководителю предприятия. Администрация отказывается увольнять нового сотрудника, мотивируя свое решение временным отсутствием у него опыта. В конце месяца сотрудники цеха остаются без премиальных из-за недовыполнения плана. Начальник цеха пишет очередную докладную записку. Руководитель предприятия тут же ее рвет.

4. В конструкторском бюро назначен новый начальник. До этого он работал в другом отделе, имел хорошую репутацию как специалиста, возглавлял большое количество изобретений. Один из научных проектов, руководителем, которого он был как ведущий инженер, получил высшую оценку на международной выставке. Получив новое назначение, он начал требовать от подчиненных более высокого профессионализма при выполнении своих обязанностей. Подчиненные, привыкшие к другому руководству, написали коллективную жалобу.

5. Группа старшеклассников отказывается от одного из предметников, мотивируя свое решение заинтересованностью в качественных знаниях в связи с планами поступления в ВУЗ. Директор школы направляет школьного психолога изучить ситуацию на месте: побеседовать с учащимися, классным руководителем, педагогом-предметником для выяснения истинных причин происходящего. Причина конфликта в несправедливо выставленных (по мнению учащихся) оценках по семестровой контрольной. Педагог-предметник утверждает обратное, терять время на пересмотр оценок отказывается.