Висновки
Ведення ділової кореспонденції — це справжнє мистецтво, оволодіти яким вдається далеко не кожному. Ділова кореспонденція має бути обличчям, виразним і неповторним. Навіть пам’ятаючи, що діловий лист усе-таки діловий і не дозволяє виходити за певні стилістичні та тематичні рамки, при бажанні й у ньому можна показати, що за ним також приховується особистість. Складання тексту ділового листа - завжди акт мовного творчості, яким би лист не було - регламентованим або нерегламентованим. Це труд, який передбачає достатньо високий рівень мовної компетентності.
Не можна навчитися писати ділові листи правильно і переконливо, не практикуючись і не навчаючись цьому нелегкому мистецтву, не знаючи особливостей офіційно-ділового та публіцистичного стилів мовлення. Нині збільшується кількість жанрових різновидів ділової кореспонденції і приводів для складання та відправлення ділових листів. Мовний стандарт в діловому листуванні співіснує з експресією і з елементами діалогізації мови.
Все це вимагає сьогодні більшої мовної підготовки, ніж, скажімо, десять років тому, в епоху царювання типових і трафаретних текстів. Уміння самостійно мислити і формулювати свої думки, компетентно вести письмовий діалог цінується в ділових колах дедалі більше.
Сьогодні важливо не розгубити ці скарби, не копіювати західні зразки, а з повагою ставитися до наших предків, століттями відшліфували форму і стиль ділового листа, і плідно розвивати вітчизняні традиції складання ділової кореспонденції - завдання, яке стоїть перед сьогоднішнім і майбутніми поколіннями ділових людей в Україні.
Список використаних джерел
Типова інструкція з діловодства в органах виконавчої влади К., 2006.
2. Басовська, О.Н. Про мову службових документів // Діловодство. 2007. № 2/1.
3. Весел П.В. Сучасний діловий лист у промисловості. К., 2009
4.Глущик С.В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. - К.: 2010.
5. Ділова українська мова: Навч. посіб. - К.: Т-во "Знання", КОО, 2000.
6.Ділова українська мова: Посіб. для студентів вузів / За ред. Н.Д. Бабич. - Чернівці: Рута, 2000.
7. Коваль А. П. Ділове спілкування. - К.: Либідь, 2001
8. Молдованов М. І., Сидорова Г. П. Сучасний діловий документ.- К., 2012
9. Палеха Ю. І. Документаційне забезпечення управління. - К.: МАУП,
2000.
10. Пономарів О.Д. Стилістика сучасної української мови. - Тернопіль: Навч. книга-Богдан, 2002.
11. Український правопис. - К: Наук. думка, 2003.
12. Універсальний довідник-практикум з ділових паперів. - К.: Довіра, 2002.
ДОДАТКИ
ДОДАТОК А
Лист-прохання
Шановний Василь Ігорович!
Ви, мабуть, уже знаєте, що наша компанія розпочала будівництво гальванічного цеху нового зразка. Однак, на жаль, у процесі роботи виявилося, що ми не маємо достатньої кількості фахівців для його випробування та експлуатації. Ось, чому ми звертаємось до вас із проханням допомогти нам із підготовкою відповідних кваліфікованих кадрів.
У зв’язку з цим просимо відрядити до нас кількох досвідчених спеціалістів, які б могли провести курс навчання на місці й, можливо, дали б нам деякі практичні рекомендації.
Сподіваємось, що ви не відмовитесь допомогти нам.
Наперед вдячні
З повагою (підпис)
ДОДАТОК Б
Лист-відповідь (підтвердження)
Шановний пане Пекарський!
Ми офіційно підтверджуємо свою згоду на розробку проекту з організації спільного виробництва супутникових антен. Створена нами з цього приводу технічна комісія на чолі з паном Івановим прибуде на переговори наступного місяця.
Просимо повідомити зручні для вас час і місце переговорів.
З повагою (підпис)
ДОДАТОК В
Лист-нагадування
Шановний Володимир Вікторович!
Гадаю, що ви мали змогу пересвідчитися в тому, що один з основних принципів роботи нашої компанії — цінувати своїх клієнтів. До вас ми ставимося з особливою повагою, адже впродовж 10 років нашої співпраці в нас не виникало серйозних непорозумінь.
Однак учора наша бухгалтерія повідомила, що ви вчасно не сплатили кілька рахунків. Розуміємо, що така переобтяжена справами людина, як Ви, інколи може й не простежити за всім особисто, і сподіваємось, що ця несплата — лише помилка, яку буде виправлено найближчим часом.
Просимо вибачення за те, що змушені потурбувати вас з цього приводу.
Залишаємось з повагою (підпис)
ДОДАТОК Г
Лист-запрошення
Шановна Оксана Петрівна!
Буду радий бачити Вас на відкритті моєї персональної виставки. Вона відбудеться ______________ . На ній будуть виставлені результати моєї _________ річної творчої діяльності. Думки й враження від виставки такої висококваліфікованої й шанованої людини, як Ви, для мене дуже важливі. Маю надію, що в цей час Ви будете вільні від справ і знайдете час ознайомитися з моїми роботами.
З найкращими побажаннями (підпис)
ДОДАТОК Д
Лист-подяка
Шановний Андрій Павлович!
Хочу подякувати вам за теплий прийом, гостинність і захоплюючу культурну програму, надану нам під час візиту.
Упевнений, що переговори, що відбулися посприяють зміцненню та подальшому розвитку довірчих партнерських відносин.
Передайте також подяку всім тим, хто брав участь в організації та проведенні нашої зустрічі.
З повагою (підпис)
ДОДАТОК Е
Гарантійний лист
Шановний Віктор Іванович!
Звертаємося до Вас як до фахівця з питань реклами і запрошуємо на роботу агентом нашої рекламної агенції. Розраховуємо на Вашу згоду.
Компанія гарантує оплату Вашої праці та комісійну винагороду ... % від вартості рекламних замовлень.
З повагою (підпис)
ДОДАТОК Ж
Супровідний лист
Шановні панове!
Наша компанія уже протягом 7 років спеціалізується на розробці й випуску медичного обладнання. Як Вам, можливо, вже відомо, ми спеціалізуємось на виробництві __________ , успішно задовольняючи потреби вітчизняних лікувальних закладів та експортуючи нашу продукцію в десятки країн світу. Наша продукція неодноразово відзначалася на вітчизняних та міжнародних виставках і конкурсах, користується стійким попитом у наших партнерів.
Дозвольте запропонувати вам свої проспекти (у трьох примірниках) та каталоги (два примірники), в яких представлені найновіші зразки медичного обладнання. Гадаємо, що деякі з них привернуть вашу увагу.
Якщо ж ви захочете детальніше ознайомитися з якимось з пропонованих апаратів, ми будемо раді надіслати зразок.
Сподіваємось, що наші нововведення зацікавлять вас, і розраховуємо на встановлення взаємовигідного партнерства.
З повагою (підпис)
ДОДАТОК И
Лист-повідомлення
Шановні панове!
Повідомляємо, що замовлений Вами товар було відвантажено сьогодні на склад ... (назва фірми) згідно з умовами договору. Сподіваємося, що Ви будете задоволені якістю товару. Чекаємо нових замовлень.
З повагою і найкращими побажаннями …. (підпис)
ДОДАТОК К
Лист-запит
Шановні панове!
Ми уважно ознайомилися з Вашим каталогом, де представлено нові товари, що належать до групи... Деякі із запропонованих товарів зацікавили нас як такі, що можуть ефективно використовуватися в нашому виробничому процесі
Будемо Вам щиро вдячні, якщо Ви надішлете нам докладні характеристики всіх товарів цієї групи. Просимо також надіслати поточний прейскурант, зазначивши умови постачання та вартість упакування.
Заздалегідь вдячні Вам.
З повагою (підпис)
ДОДАТОК Л
Лист-претензія
Шановні панове!
У листі від ... (дата) ми повідомили Вас про остаточний термін постачання замовленого товару. Дуже прикро, але Ви й досі не відвантажили товар, порушивши умови угоди. У зв'язку з цим ми змушені анулювати своє замовлення.
(підпис)
ДОДАТОК М
Лист-рекламація
Шановні __________________________,
У поставленій Вами партії товару, відвантаженого у вагоні №_______ за залізничною накладною № _______
в рахунок контракту № ___________від ___________, транс № _____, оплаченої нами за Вашим рахунком
№ ________ до інкасо № __________ виявлено дефекти виробничого характеру:
1)____________________________________________
2)____________________________________________
3)____________________________________________
Кількість неякісних одиниць у партії __________________.
Враховуючи зазначене вище змушені попередити Вас, що сума_________________________________________________
(цифра) гривень буде вирахувана із ______% залишку за контрактом
(цифра)
№________.
(цифра)
До листа додаємо акт експертизи.
З повагою ____________________
(підпис)