Внутренний круг

1. На Телефоне Доверия работают консультанты, прошедшие специальный курс обучения и стажировку.

2. Стажер начинает работу на Телефоне Доверия только с супервизором. Супервизором считается опытный консультант, психолог или другой высококвалифицированный специалист, который выполняет супервизорскую работу по решению группы, руководителя или по просьбе другого консультанта.

3. Консультант работает исключительно под псевдонимом.

4. Консультант действует самостоятельно и несет ответственность за качество работы в пределах своей компетенции в области консультирования по телефону. Его работа согласуется с принципом: “Не навреди!”

5. В целях соблюдения анонимности во время дежурства категорически запрещено нахождение и присутствие как в операторской, так и в помещении Телефона Доверия: посторонних для Телефона Доверия лиц, в том числе родственников и знакомых; присутствие других консультантов без согласия дежурного консультанта.

6. После обучения и стажировки консультант заключает с руководителем контракт, в котором оговариваются условия работы в службе.

Ядро

Каждый сотрудник является несомненной ценностью для Телефона Доверия, его психическая целостность и состояние является заботой всех сотрудников.

Каждый консультант обязан 1 раз в месяц пройти консультацию у специалиста.

Консультант обязан стремиться к развитию своих умений и навыков телефонного консультирования, расширению своих знаний и общего кругозора.

Консультант ОБЯЗАН:

• принимать и сдавать рабочее место в порядке и чистоте под расписку;

• посещать групповые собрания, занятия, обучающие семинары;

• аккуратно и своевременно заполнять журнал фиксации обращении и лист статистического учета;

• консультант, по уважительным причинам прервавший работу на Телефоне Доверия на период от 3-х месяцев до полугода, обязан пройти стажировку и супервизию прежде, чем приступить к самостоятельной работе; при отсутствии более длительного времени консультант проходит переобучение.

Консультант ИМЕЕТ ПРАВО:

• отказаться от дежурства (за 3 дня), предупредив руководителя;

• оперативные замены консультант имеет право производить самостоятельно, при условии согласия подменяющих его сотрудников;

• закончить дежурство ранее установленного времени по уважительной причине, с обязательной подменой;

• в любое время стать супервизором любого из сотрудников по предварительной договоренности;

• выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее собрание сотрудников ;

• проводить учебные семинары, тренинги, занятия для всей группы;

делать 5-и минутные перерывы для принятия пищи, для отдыха после

трудного звонка, но не чаще, чем 1 раз в час.

Консультант НЕ ИМЕЕТ ПРАВА:

• открывать посторонним входную дверь во время всего дежурства; при попытке поникнуть в Службу извне, звонит руководителю Службы Телефона Доверия или в милицию;

• предоставлять абонентам какие-либо сведения о других сотрудниках (фамилии, домашний телефон, адрес, время дежурства),

• раскрывать анонимность абонента никаким третьим лицам, в исключительных случаях разрешается раскрытие анонимности абонента представителям социальных служб только при наличии согласия абонента;

• использовать информацию, полученную во время беседы с абонентом в корыстных целях;

• соглашаться на очную встречу с абонентом; консультант может только сообщить дату своего следующего дежурства, а также предложить очную консультацию психолога ( в исключительных случаях, встреча с абонентом возможна с ведома и разрешения руководителя или группы );

• опаздывать на дежурство без уважительных причин, не предупредив руководителя или коллегу;

• не приходить на дежурство без уважительных причин;

• покидать рабочее место во время дежурства без ведома руководителя и без подмены;

• распивать спиртные напитки и находиться на дежурстве в пьяном виде;

• без предупреждения приходить на дежурство к другому консультанту;

• вести разговор с постоянными абонентами более 30 минут.

Невыполнение этих правил может являться причиной досрочного расторжения контракта.