Особенности телефонного консультирования:

• организационные особенности (бесплатность обращения, большая доступность помощи).

• особенности диагностики абонента (ограничение источников информации, работает только аудиальный канал),

• особенности поведения консультанта (это позволяет консультанту не так пристально следить за внешними проявлениями своих эмоций, за мимикой, жестами).

• особенности состояния клиента,

• методические ограничения, ограничения в использовании психологических методов и техник,

• особенности мотивации клиента,

• временные ограничения консультации,

• меньше возможности манипуляции клиентом,

• особенности оценки самим консультантом эффективности работы,

• высокая взаимоответственность консультантов,

• ограничения по целям работы,

• особенности обращений клиентов,

• высокая степень напряженности работы консультанта “Телефона доверия”

Среди отличий особое внимание необходимо уделить следующим:

1. Абонент больше контролирует ситуацию,

2. Абонент может оставаться анонимным,

3. Отсутствуют пространственные и личностные барьеры,

4. Консультант может оставаться анонимным.

Контроль клиента. Личность в стрессовой ситуации может быть так подавлена в психологическом отношении, что не имеет достаточной энергии, чтобы обратиться за помощью в очную консультацию. При обращении в очную консультацию клиент, до некоторой степени, начинает зависит от консультанта.

Абонент, чаще всего, не может выбирать себе консультанта.

В этом контексте "Телефон доверия" предлагает уникальные особенности: клиент имеет некоторое преимущество или контроль, когда он входит в контакт с консультантом по телефону. Если консультант не устраивает клиента, он может просто повесить трубку. Это ощущение, что он всегда может выйти из консультации, если что-то его не устроит, дает ему большее чувство свободы и самоуважения, чем при очном консультировании.

Анонимность абонента. Она облегчает самораскрытие и откровенность со стороны клиента с самого начала консультации. Анонимность полезна на столько, на сколько клиент может чувствовать себя в безопасности.

Контакт по телефону обеспечивает максимальную анонимность.

Это условие накладывает особую ответственность на консультанта, предъявляет высокие требования к уровню его подготовки, квалификации.

Снятие пространственных барьеров. Многие люди, переживающие стресс, ограничены в передвижении. Для этого типа людей телефон может быть единственной возможностью начать новый процесс. Телефон представляет этому человеку безопасные средства, чтобы начать социальное взаимодействие. В первую очередь это касается пожилых, одиноких людей, инвалидов.

“Телефон доверия” - “своеобразный посредник” между подростком и им самим (мысли, чувства, представления, переживания, идеи, ценности), между подростком и другими, значимыми для него людьми, между подростком и проблемой.

Здесь речь идет о “Телефоне доверия” как о системе признающей личность подростка, его ответственность за свои действия в мире, и, одновременно, готовой приложить максимум усилий для помощи, в первую очередь психологической.

Нет угрозы ни чувству независимости, ни чувству автономности, которые так важны в этот период для положительного развития.

Имеется много людей, нуждающихся в незамедлительной помощи в результате внезапного психологического потрясения, когда они дезориентированы. Речь, в первую очередь, идет о людях, переживающих внезапное горе, потерю близких и т.п.

И, отдельно, необходимо поговорить о людях, которые оценивают себя как психически нормальных, и считают, что очное обращение к психологу угрожает их гордости. Они опасаются потери чувства собственного достоинства.