Виды служб тд

1. ТД доверия для подростков и молодёжи.

2. Семейный ТД.

3. Детский ТД с 3 до 13 лет

4. ТД медико-социальных служб, в том числе, для людей, живущих с ВИЧ-инфекцией и СПИД.

5. ТД управления внутренних дел.

6. ТД социальной защиты

7. ТД при районных администрациях (социальные вопросы, юридические, жилищно-коммунальные) .

Цели ТД:

• Снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии, аутоагрессии у населения;

• Содействие уменьшения напряжения в семейных и межличностных отношений.

• Формирование психологической культуры людей, укрепление их здоровья, создание атмосферы психологической защиты

Задачи ТД:

• Ориентация деятельности ТД на оказание информации и поддержки населения.

• Обеспечение каждому абоненту поддержку и возможности доверительного диалогического общения.

• Создание в диалоге условий для мобилизации абонентом своих физиологических, интеллектуальных, личностных, эмоциональных ресурсов из жизненного опыта при совладении с трудной жизненной ситуацией.

• Направление абонентов к иным службам, организациям, где их запросы могут быть более полно и квалифицированно приняты.

• Анализ причин и источников повышенного психического напряжения у различных возрастных и специальных групп населения, доведение результатов исследования анализа до компетентных органов, например: социальная защита, комитет по делам семьи

Принципы тд:

1. Основными принципами работы ТД являются анонимность, доверительность и конфиденциальность. Конфиденциальность не сохраняется, если жизнь абонента в опасности.

2. Консультант несёт юридическую ответственность и гражданскую за принимаемое самостоятельное решение и ставит в известность своего руководителя и коллег.

3. Тайная информация может быть представлена в любую службу по решению суда.

4. Консультант не наводит справок об абоненте без его согласия, довольствуется только той информацией, которая ему сообщена добровольно.

5. Консультант не наводит справок об абоненте без его согласия, довольствуется только той информацией, которая ему сообщена добровольно.

6. Для облегчения работы сотрудник выбирает себе псевдоним или имя + цифра, например, Кэт 5 – как консультанты – самаритяне.

7. Не следует предоставлять абоненту личных данных о себе, коллегах и службе.

8. Не следует снабжать абонента сведениями о графике работы коллег – это приводит к «зависанию» абонента на конкретном консультанте.

9. Консультант-телефонист не должен соглашаться на встречу с абонентом.

10. Помещение ТД должно открыто только для дежурных.

11. О расположении ТД консультант не сообщает родным и знакомым.

12. Во время дежурств в помещении ТД не должно быть посторонних.

13. Документы ТД должны быть доступны только сотрудникам ТД.

14. Ответственность консультанта за содержание и последствия своей работы и за то, что услуги его будут использованы во благо абонента.

15. Советы не давать, только консультации.

16. Консультант воздерживается от каких-либо заявлений, которые могут истолковываться, как угроза, подавление личности.

17. Принцип компетентности. Сотрудники рассматривают особенности личности абонента в пределах своей компетентности, в свете конкретной консультационной задачи.

18. Сотрудники постоянно совершенствуют свой профессионализм.

19. Принцип автономности и психологической неприкосновенности абонента. Это право на допустимую степень открытости, право на ошибку и соответствующий поиск истины. Консультант не извлекает преимущество при соотношении с абонентом в целях профессионального самоутверждения. Он не вступает в полемику по поводу идеалов, религии и не приводит в беседе свой личный опыт.

20. Принцип подбора методов работы с абонентом. Работа строится на основе прояснённого запроса и чётко сформулированной проблемы, принятой совместно с абонентом, как предмет обсуждения. Сотрудники ТД формулируют свои суждения в категориях активного слушания. Суждения должны носить позитивный характер и не содержать оценок.

21. Принцип построения профессиональных отношений с коллегами. Воздерживается с сотрудниками от негативных суждений в адрес других, но можно высказаться ос обоснованной критикой.

Итак, ТД чрезвычайно полезен, и его можно определить как неотложную психопрофилактическую помощь, предназначенную для экстренного использования в случаях, не терпящих отлагательств. Он обеспечивает лицам, находящимся в критической ситуации, немедленную связь по телефону с сочувствующим анонимным слушателем, владеющим особой техникой работы по телефону.