Этапы и методы отбора волонтеров:

Анкетирование (по формальным признакам, мотивационная) и отборочная беседа. Цель: выявление мотивационной направленности отсутствие неадаптивных установок.

Тестирование (Лири, Томас, BIV) и беседа по результатам тестирования.

Цель: уточнение полученной информации, более глубокое изучение претендента.

Отбор в форме групповой работы.

Стажировка на ТД под наблюдением опытного супервизора (до 2-х месяцев) и прохождение программы начальной подготовки.

Заключение контракта.

Правила внутреннего распорядка консультантов

Работа консультантов ТД осуществляется посменно с установлением времени смены. Консультант обязан обеспечить работу телефона в течение своей смены.

Приход на работу позднее установленного времени является опозданием и фиксируется как нарушение дисциплины.

На протяжении всей смены сотрудник ТД находится в кабинете, являющимся рабочим местом, покидать который разрешено в интервалах между звонками для бытовых потребностей, по окончании смены с обеспечением подмены работы на телефонной линии.

Прием пищи может производится в интервалах между звонками 2 раза за смену со снятием трубки на 10-15 минут.

Комната должна быть закрыта изнутри.

Служебная документация заполняется во время психологического консультирования или непосредственно после. При передаче дежурства служебная документация должна быть заполнена.

Служебный телефон - рабочая линия ТД используется только для работы с клиентами.

В служебном помещении ТД сохраняется тихая, спокойная обстановка, являющаяся необходимым условием проведения психологического консультирования. Запрещается громко говорить, производить шум включенной радио-, телеаппаратурой во время ведения консультирования.

Запрещается курить на рабочих местах.

Категорически запрещается выносить из отдела служебную документацию, справочные пособия, аппаратуру, инвентарь.

В рабочем помещении ТД во время дежурства имеет право находиться только дежурный консультант. Супервизор или стажер могут присутствовать на дежурстве по договоренности с консультантом.

Выход консультантов из служебного помещения во время работы допускается в исключительных случаях с разрешения руководителя ТД, который обязан обеспечить непрерывность работы телефонной линии.

Во время дежурств консультант находиться вблизи телефонного аппарата. Запрещается оставлять телефонный аппарат без присмотра.

В конце каждого месяца составляется график дежурств на следующий месяц.

Вариант 1

КОДИФИКАТОР
Пол
Мужской	1
Женский	2
Не установлено	0
Социальное положение
Учащийся	1
Рабочий	2
Служащий	3
Военнослужащий	4
Безработный	5
Пенсионер	6
Инвалид	7
Бизнесмен	8
Другое	9
Не установлено	0
Семейное положение
Брак	1
Разведен	2
Холост	3
Вдовство	4
Не установлено	0
Эмоциональное состояние абонента
Спокойствие	1
Взволнованность	2
Печаль, грусть	3
Тоска, скорбь	4
Тревога	5
Страх	6
Отчаяние	7
Раскаяние	8
Стыд	9
Обида	10
Раздражение	11
Возмущение	12
Злоба, гнев	13
Радостное настроение	14
Другое	15
Не установлено	0
Потребности абонента
Решение проблемы, совет	1
Эмоциональная разгрузка	2
Получение информации	3