44

КОМИТЕТ ПО ДЕЛАМ МОЛОДЕЖИ АДМИНИСТРАЦИИ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОЛГОГРАДСКИЙ ИНСТИТУТ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ»

ЭМБЛЕМА ГОУ ДПО ВИМПСР

СОДЕРЖАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОКАЗАНИЮ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Учебно-методическое пособие

Волгоград 2006

КОМИТЕТ ПО ДЕЛАМ МОЛОДЕЖИ АДМИНИСТРАЦИИ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОЛГОГРАДСКИЙ ИНСТИТУТ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ»

СОДЕРЖАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОКАЗАНИЮ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Учебно-методическое пособие

ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ БЮЛЛЕТЕНЬ №30

Волгоград 2006

ББК

Печатается по решению ученого совета ГОУ ДПО «Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы»

ISBN..............

Рецензент:

Севостьянова Л. Н. – кандидат психологических наук, доцент ВГПУ им А. С. Серафимовича;

Авторы - составители:

Гордиенко Н. И. – директор Центра психологической службы Кировского района Волгограда;

Василенко А. В. – зам. директора по учебной и научной работе, декан ГОУ ДПО ВИМПСР;

Дементьева Е. А. – заведующая отделением «Психология, педагогика, консультирование в социальной сфере» ГОУ ДПО ВИМПСР;

Сеидова Т.С.-А. – заместитель председателя Комитета по делам молодежи Администрации Волгоградской области;

Егорова Е. А. – заведующая учебно-методическим отделом ГОУ ДПО ВИМПСР.

Содержание и организация деятельности по оказанию экстренной психологической помощи по телефону: Учебно-методическое пособие: Информационно-методический бюллетень № 30 /Комитет по делам молодежи Администрации Волгоградской области; ГОУ ДПО «Волгогр.институт молодежной политики и соц. работы; - Волгоград: Издательство «ПринТерра», 2006. – 123 с.

ISBN.............. ББК

В пособии освещена история зарождения и развития методологии телефонного консультирования за рубежом и в России.

Большое внимание уделено приемам и методам проведения эффективного телефонного консультирования с учетом психологического содержания бесед, а также вопросам личной психогигиены и психопрофилактики сотрудников в рамках супервизии.

Пособие адресовано:

▪ студентам вузов, слушателям программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации по направлению «Психология, педагогика, консультирование в социальной сфере»;

▪ преподавателям и слушателям курса «Особенности телефонного консультирования, работникам службы «Телефон доверия».

▪ профессиональным психологам и специалистам, работающим с различными категориями населения по телефону;

© ГОУ ДПО ВИМПСР, 2006

Содержание

Предисловие…………………………………………………………………………………………

История становления службы «Телефон доверия» за рубежом и в России…………………..

Цели, задачи и принципы работы службы «Телефон доверия»………………………………

Нормативно база службы «Телефон доверия»…………………………………………………..

Методология телефонного психологического консультирования…………………………..

Особенности и методики телефонного консультирования…………………………………..

Феномен «выгорания» в деятельности консультантов службы «Телефон доверия»………..

Теоретические основы супервизорской работы с консультантами службы «Телефон доверия»……………………………………………………………………………………………..

Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся за помощью

в службу «Телефон доверия». Анализ структуры обращений…………………………………

Кризисные и суицидальные обращения…………………………………………………………..

Алгоритмы бесед по типичным обращениям абонентов……………………………………….

ПРЕДИСЛОВИЕ

Центры экстренной психологической помощи — “Телефоны доверия” (ТД), создаваемые во многих регионах России, предназначены для оказания быстрой и своевременной психологической помощи разным категориям и группам населения.

Будучи самостоятельными образованиями, ТД входят в структуру психолого-педагогических (социально-психологических) центров системы образования, молодёжной политики и социального обслуживания населения в качестве их полноправных подразделений. Для службы «Телефон доверия» выделяются помещения, специально оборудованные и скрытые от посторонних глаз, защищенные от источников шума.

Оказание психологической помощи основано на принципах анонимности, абсолютной открытости и доступности, конфиденциальности и демократизма, что способствует установлению доверительного и доброжелательного диалога, направленного на мобилизацию интеллектуальных, духовных и физических ресурсов личности обратившегося в целях преодоления им кризисного состояния.

Разумеется, что никакие технические средства и самое совершенное оборудование еще не гарантируют качество оказываемой помощи. При всей кажущейся простоте психологическая помощь по телефону является одной из самых сложных областей психологической практики.К тому же в нашей стране телефоны доверия работают относительно недавно.

Увеличение количества данных служб происходит на фоне дефицита необходимых знаний, прежде всего у самих консультантов. Многие сотрудники ТД обладают небольшим практическим опытом психологического консультирования или не имеют его вовсе. В некоторых из служб работают молодые специалисты, студенты старших курсов факультетов психологии. Для подростковых и молодежных ТД характерно привлечение к сотрудничеству учителей, волонтёров.

Некоторые профессиональные психологи склонны рассматривать данную деятельность как обычное психологическое консультирование, не учитывая его спицифику.

Данное пособие по организации службы и проведению телефонных консультаций призвано дополнить информационное поле в данной области.

Практики остро нуждаются в расширении своего психологического инструментария. На сегодняшний день перед профессиональным сообществом очень остро встает задача становления культуры психологического телефонного консультирования.

С уверенностью можно утверждать, что проблема сегодня состоит в определении, что и как нужно делать, чтобы помощь по телефону была оптимально организованной и эффективной.

Предлагаемые материалы могут быть использованы в качестве учебного пособия для студентов и слушателей, обучающихся по рассматриваемому направлению, а также методического пособия для начинающих специалистов, работающих в сфере телефонного консультирования.