МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

Факультет торгового и таможенного дела

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

Реферат

Концепция диссертационного исследования на тему:

«Обеспечение конкурентоспособности предпринимательских структур на основе клиентоориентированного подхода»

Работу выполнил:

Аспирант 2-го года обучения

К. А. Попов

_________________________

Научный руководитель:

к. э. н., профессор Г. П. Ляпунова

_________________________

Рецензент:

д. э. н., профессор, С. Н. Максимов

_________________________

Санкт-Петербург

2014

Оглавление

ВВЕДНИЕ 3

ФОРМУЛИРОВАНИЕ НАУЧНОЙ ПРОБЛЕМЫ И ЕЕ АКТУАЛЬНОСТЬ 4

НАПРАВЛЕНИЕ, ГИПОТЕЗА И ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 7

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ В РАБОТЕ 9

ФАКТУРА 12

ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14

Введние

Во введении я бы хотел дать определение основных понятий, о которых будет идти речь в данной работе.

Конкуренция в экономике - соперничество субъектов рыночных отношений за лучшие условия и результаты коммерческой деятельности.

Конкурентоспособность - способность определённого объекта или субъекта превзойти конкурентов в заданных условиях [1].

Конкурентоспособность также определяют как свойство субъекта, указывающее на его способность выдерживать конкуренцию с себе подобными, на его способность совершать конкурентные действия и др. [2].

Конкурентоспособность предприятия - это его свойство, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Предпринимательские структуры – это самостоятельно функционирующие экономические единицы, деятельность которых подчиняется законам предпринимательства и заключается в постоянном поиске оптимальной формы соответствия рыночным требованиям в конкретный момент развития рынка [3].

Предпринимательская структура является самоокупающейся или самофинансируемой системой, которая должна обеспечивать рентабельную работу.

Формулирование научной проблемы и ее актуальность

Проблема – объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Проблема в широком смысле — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке — противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для её разрешения. Важной предпосылкой успешного решения проблемы служит её правильная постановка. Постановка проблемы – начало любого исследования. В отличие от житейской, научная проблема формируется в терминах определенной научной отрасли. Постановка проблемы влечет за собой формулировку гипотезы. Откуда берется проблема? В науке формулирование проблемы – обнаружение “дефицита”, нехватки информации для описания или объяснения реальности. Способность обнаружить “белое пятно” в знаниях о мире – одно из главных проявлений таланта исследователя. Итак, можно выделить следующие этапы порождения проблемы:

– выявление нехватки в научном знании о реальности;

– описание проблемы на уровне обыденного языка;

– формулирование проблемы в терминах научной дисциплины.

Второй этап необходим, так как переход на уровень обыденного языка дает возможность переключаться из одной научной области (со своей специфической терминологией) в другую. Таким образом, уже формулируя проблему, мы сужаем диапазон поиска ее возможных решений и в неявном виде выдвигаем гипотезу исследования. Проблема – это риторический вопрос, который исследователь задает природе, но отвечать на него должен он сам.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что проблемой моей диссертации будет повышение конкурентоспособности предпринимательских структур в современных условиях.

Можно выделить следующие вопросы, которые будут затронуты в диссертации:

• Как повысить конкурентоспособность предпринимательских структур?

• Какие существуют источники конкурентных преимуществ?

• Является ли клиентоориентированность источником конкурентных преимуществ?

• Обеспечивает ли клиентоориентированный подход конкурентоспособность предпринимательских структур?

Актуальность темы: в условиях вступления России в ВТО как никогда важным становится применение конкурентных преимуществ, позволяющих повысить эффективность предпринимательских структур за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно предоставлять продукцию и услуги требуемого качества, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, как с внешними, так и с внутренними клиентами. В развитии клиентоориентированного подхода возникают прикладные и научные проблемы, связанные со становлением теории, методологии и разработкой методических инструментов. В частности существует необходимость в разработке методов формирования и оценки клиентоориентированности компании, и, что не менее важно, инструментов определения эффективности построения взаимоотношений с клиентами.

Объектом исследования выступают российские предпринимательские структуры.

Предметом исследования является процесс и методы повышения конкурентоспособности предпринимательских структур с помощью клиентоориентированного подхода.

Цели диссертационной работы:

1. Сформулировать определение клиентоориентированности

2. Разработать методику оценки степени клиентоориентированности компании

3. Доказать (или опровергнуть) положительное влияние клиентоориентированности на конкурентоспособность предпринимательских структур.