11.2. Методы определения показателей качества продукции

Значения показателей качества продукции в зависимости от используемых средств определяют различными методами:

• экспериментальным, осуществляемым техническими изме­рительными средствами или путем подсчета числа событий или объектов;

• расчетным, заключающимся в вычислениях по значениям па­раметров продукции, найденным другими методами;

• органолептическим, основанным на анализе восприятия ор­ганов чувств без применения технических измерительных средств;

• социологическим, основанным на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции;

• экспертным, учитывающим мнение группы специалистов-экс­пертов.

При использовании расчетного метода вычисления произво­дят на основе установленных теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

Точность оценки показателей качества органолептическим ме­тодом в значительной мере определяется накопленным опытом, квалификацией и способностями специалистов, производящих оценку. При органолептическом методе обычно применяют бал­льный способ выражения показателей качества. При балльной оценке предлагается использовать, как правило, четыре оценки качества: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «плохо». При этом оценке «плохо» всегда соответствует 0 баллов, так как целью оценки является определение уровня качества, а не степени не­пригодности изделия. Балльная оценка может применяться при оценке показателей качества отделки строительных изделий и конструкций.

При использовании социологического метода составляют и рас­пространяют анкеты и анализируют анкетные данные, касающи­еся показателей качества продукции. Использование этого метода на практике требует разработки научно обоснованной системы опроса и создания математических методов обработки информа­ции, поступающей от потребителя.

При использовании экспертного метода показатели качества продукции оценивают на основании решения группы специалис­тов — экспертов. В состав экспертной комиссии должны входить высококвалифицированные специалисты, степень компетентно­сти которых в данной области примерно одинакова. Для исключе­ния необъективных оценок в состав экспертной комиссии не дол­жны входить авторы изделия. Экспертная комиссия должна состо­ять не менее чем из семи человек. При меньшем числе экспертов возрастает вероятность принятия случайного решения. Решение экспертной комиссии принимается либо путем проставления оце­нок (система баллов), либо голосованием экспертов. Решение при­нимается в том случае, если за него подано не менее 2/3 голосов.

11.3. Аттестация качества продукции

Методы отраслевой и заводской аттестации качества продук­ции позволяют планировать уровень качества материалов и изде­лий, оценивать качество выполнения технологических операций, а также устанавливать требования к уровню качества продукции в стандартах.

Уровнем качества продукции называют относительную харак­теристику, основанную на сравнении совокупности показате­лей ее качества с соответствующей совокупностью базовых пока­зателей.

При контроле качества продукции в качестве базовых исполь­зуют нормативные показатели; при анализе динамики качества базовыми могут быть показатели предыдущего периода. В процессе аттестации качества продукции отдельные показатели сравнива­ются с эталонными.

За эталон принимается реально существующая продукция или гипотетическая продукция, для которой установлены необходимые показатели качества. Эталоны качества продукции могут отражать средний достигнутый мировой уровень качества, средний или высший достигнутый народно-хозяйственный уровень, перспек­тивный мировой или народно-хозяйственный уровень, а также экономически оптимальный уровень качества.

Эталоны, представляющие собой средний и высший достигну­тый мировой или народно-хозяйственный уровень качества, ис­пользуют при оценке уровня качества продукции с целью при­своения ей категории качества. Эталоны, представляющие собой перспективный народно-хозяйственный или мировой уровень ка­чества, предназначаются для оценки уровня качества проектиру­емой продукции с целью выбора оптимального варианта решения. Такие эталоны следует выбирать с учетом прогнозов научно-тех­нического прогресса, с тем чтобы выбранный эталон не устарел к моменту освоения производства продукции.

Эталонами могут быть планируемое изделие, конкретное изде­лие или стандарт. Условием, определяющим достоверность этало­на качества, является его представительность на мировом или внутреннем рынке.

Одно из важных направлений стандартизации состоит в разра­ботке норм, методов, требований и правил в области контроля качества изделий, в числе которых:

• правила и нормы входного контроля материалов, правила и методы операционного технологического контроля, правила при­емки готовых изделий, методы измерения параметров изделий, методы испытаний изделий на устойчивость к внешним воздей­ствиям и надежность;

• требования к испытательному и контрольно-измерительному оборудованию.

В зависимости от контролируемого производственного этапа различают контроль входной, технологический и приемочный.

Входной контроль заключается в проверке соответствия посту­пающих материалов, изделий и конструкций установленным тре­бованиям. Например, ОТК предприятий сборного железобетона проверяют качество исходных материалов: заполнителей, вяжу­щих для бетона, арматурной стали, закладных и комплектующих деталей, облицовочных, отделочных и других материалов, посту­пивших от других предприятий.В процессе входного контроля проводятся необходимые испы­тания материалов и полуфабрикатов и определяется соответствие показателей их качества требованиям стандартов.

Технологический контроль состоит в проверке соответствия ха­рактеристик, режимов и других показателей технологического процесса установленным требованиям. Разновидностью технологического контроля является контроль операционный, т.е. контроль продукции или технологического процесса после завершения определенной технологической опе­рации. Использование операционного контроля дает возможность выявить причины возникновения брака изделий и наметить пути существенного повышения качества продукции. Методика опе­рационного контроля разрабатывается применительно к данной технологии и типу изделий, вместе с тем любая методика бази­руется на использовании ряда общих основополагающих прин­ципов.

Приемочный контроль заключается в проверке соответствия го­товых изделий и конструкций требованиям стандартов или техни­ческих условий. Лаборатория и ОТК проверяют физико-механи­ческие свойства материалов, изделий и конструкций, оценивают внешний вид и геометрические параметры продукции. При необ­ходимости готовые изделия испытывают на прочность, жесткость и трещиностойкость.