11. Реинжиниринг в стратегическом менеджменте организации.

Реинжиниринг представляет собой интенсивную, ориентированную на клиента и идущую сверху вниз управленческую инициативу, имеющую своей целью совершение прорыва в области повышения эффективности и снижения стоимости процессов. Поскольку существует не так уж много компаний, имеющих высокий уровень научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок как в отношении процессов, так и в отношении продуктов, то в процессе реинжиниринга происходит переосмысление бизнес-процессов. Этот подход заключается в пересмотре организацией методов осуществления своей хозяйственной деятельности и в дальнейшем усовершенствовании ее работы путем выстраивания процессов, рабочей силы, технологии, системы измерителей и организационной структуры таким образом, чтобы они поддерживали видение и ценности организации.

Основополагающие принципы процесса реинжиниринга включают в себя понимание важности безотлагательного реагирования на внешние факторы влияния, осознание необходимости в разработке и внедрении решений, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение четкой и последовательной коммуникации в целях эффективного управления проектами и концентрации усилий. Реинжиниринг способствует также появлению осведомленности и возможностей для организационного обучения и перемещения акцента на более значимые возможности с использованием анализа «затраты/выгоды».

Для выполнения задач реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать процесс внедрения, включающий в себя четыре фазы:

1. разработку стратегии реинжиниринга;

2. разработку детального проекта;

3. внедрение решений;

4. оценку результатов.

1. Разработка стратегии реинжиниринга

На этом этапе организация должна обеспечить, чтобы группа, состоящая из руководителей старшего звена, разделяла общее понимание того, что представляет собой процесс реинжиниринга, и какую роль должно играть старшее руководство в его внедрении. Зачастую ожидания самых разных заинтересованных сторон в результатах проекта не связаны друг с другом. Организация должна осознать это и вести осмысленный диалог по этому вопросу с тем, чтобы выявить проблемы, которые требуют реинжиниринга.

Компания должна в процессе обучения, обсуждения и совещаний добиться того, чтобы руководство понимало:

• основные концептуальные понятия реинжиниринга бизнес-процессов;

• методологию реинжиниринга бизнес-процессов;

• важность вовлеченности руководства в процесс;

• необходимость выступать в качестве лидеров, перейти от автократического стиля в управлении к стилю участия в коллективной работе;

• жизненно важную роль эффективной межфункциональной коллективной работы для успеха данной инициативы.

Целями разработки стратегии реинжиниринга являются: построение искренних взаимоотношений внутри компании и его ключевыми заинтересованными сторонами; определение возможных последствий расхождений во мнениях среди заинтересованных сторон; достижение общего понимания спонсорами сути реальных проблем и определение диапазона желаемых результатов. Творческая стадия проходит следующие шаги: а) создание общего видения; б) определение проблем бизнеса; в) согласование методологии и создание группы; г) подтверждение масштабов проекта и подхода; д) определение ключевых заинтересованных сторон; е) стратегическая оценка процесса, ж) проведение сравнительного анализа; з) оценка потребностей/ценностей клиента, и) подготовка обзора текущего состояния процессов «как есть» в общих чертах, к) разработка оперативного видения процесса; л) подготовка стратегии реинжиниринга; м) достижение «быстрых побед»; н) презентация руководству для уточнения рабочего плана.