Каталог социальных проблем
Недостаточная квалификация работников аппарата управления в области организации производства на принципах рыночной экономики.
Ослабление или полное прекращение действия системы мер по социальной защиты персонала.
Снижение роли и активности профсоюзной организации на предприятии.
Потеря руководством авторитета среди большей части работающих.
Использование отдельными руководителями служебного положения в личных целях.
Склонение подчиненных к противоправным действиям (обман налоговой инспекции, отгрузка некачественной продукции и т.д.)
Недооценка значения психологической подготовки персонала для предотвращение конфликтов и стрессовых ситуаций в коллективе
Ослабление правового статуса работника, его юридической защищенности, вследствие общего кризиса законодательной системы в стране
Постоянная угроза потерять работу и неуверенность в завтрашнем дне.
Негативное отношение руководства к инициативным предложениям работников по совершенствованию производства и управления.
Преследование за критику
Отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих
Недостаточная гласность в распределении поощрений и других социальных льгот.
Темы могут быть выбраны самостоятельно.
Приложение 4
Технология нейтрализации возмущающих факторов
Рассматривая особенности организации системы управления персоналом (см.п.1.2), мы уже подчеркивали важность выделения в любой системе управления возмущающих и управляющих факторов. Другими словами различного рода помех и мероприятий по их устранению. Это обстоятельство используется в предлагаемой ниже технологии улучшения решений.
Человек, в том числе и ЛПР, постоянно ставит перед собой цели и стремится к их достижению. Принятое решений представляет собой план действий, направленных к достижению цели. При составлении этого плана (разработке решения) оказывается очень полезным ответить себе на два главных вопроса:
1. Что мешает (может помешать) достижению поставленной цели?
2. Чем (какими средствами, мероприятиями) могут быть устранены
выявленные помехи, препятствия?
Очевидно, ответ на первый вопрос указывает набор возможных возмущающих факторов, ответ на второй - перечень управляющих воздействий. Такой причинно—следственный анализ проблемной ситуации позволяет составить серьёзно обоснованный план действий, т.е. принять эффективное решение по достижению цели. Остается только выполнить намеченное.
Сама рассматриваемая технология будет представлена описанием следующих этапов и операций.
1. Постановка цели (проблемы). Это может быть: выпуск конкурентоспособной продукции, заключение сделки, покупка машины, разрешение конфликта, поездка в отпуск, сдача экзамена, ограбление банка - все, что угодно. При тщательной реализации этапов технологии успех гарантируется с высокой степенью вероятности.
2. Составление списка возмущающих факторов. В зависимости от масштабов конкретно решаемой задачи производится самостоятельно или коллективно с использованием социологических методов (интервью, анкетирование и др.).
3. Первичный отбор существенных факторов. В п.2 следует зафиксировать как можно больше возможных возмущающих факторов. После этого каждый из них оценивается с точки зрения вероятности его возникновения и воздействия. Несущественные, маловероятные исключаются из дальнейшего анализа. Оставшиеся назовем рабочими возмущающими факторами. Их обычно оставляют 8-10-12, не более.
4. Ранжирование рабочих факторов. Состоит в продолжении оценки факторов с целью выявить главные и второстепенные, расположить их в порядке убывания значимости или «вредности» влияния. Может производиться также самостоятельно или коллективно. Во втором случае рекомендуется использовать методику социологической экспертизы.
5. Составление списка управляющих воздействий. Производится по каждому возмущающему фактору. Для этого вначале выбирается главный фактор и продумываются те меры воздействия, которые следует предпринять для его устранения, нейтрализации (или хотя бы ослабления). Управляющие воздействия записываются в виде краткой, максимально конкретной и допускающей реализацию формулировки. По одному рабочему фактору подбирается 5-7 воздействий. Далее эту операцию проводят по 2-му, 3 и т.д. по всем факторам.
6. Ранжирование управляющих воздействий. Производится для каждого фактора. Цель - установить наиболее эффективные меры воздействия из предложенных. Можно также использовать указанную в п. 4 методику социологической экспертизы.
7. Оформление результатов анализа. Включает в себя две итоговые операции. 7.1. Составление карты ранговой структуры взаимодействия факторов. Эта карта представляет собой последовательную запись соподчиненных элементов нескольких уровней (по аналогии со структурой графа типа "дерево" ). 1-ый уровень обозначает перечисленные наименования установленных возмущающих факторов с их рангами-номерами, 2-ой уровень - управляющие воздействия со своими структурными номерами. При необходимости можно выделять 3-ий и более глубокие уровни воздействий.
7.2. Построение графа взаимодействия факторов по типу диаграммы Каору Исикавы - японского ученого, впервые предложившего её при анализе качества продукции. * Подобные диаграммы известны еще как «причина-следствие», «рыбий скелет», «рыбья кость». Почему так - видно из формы рис.
Рис.Диаграмма Каору Исикавы.
Диаграмма строится на основе карты ранговой структуры. Вначале проводят основную горизонтальную линию, заканчивающуюся стрелкой. Это линия эффективного решения (ЛЭР). Сверху и снизу от ЛЭР под углом примерно 45 градусов проводятся наклонные линии-стрелки по числу возмущающих факторов. Их пронумеровывают в порядке возрастания рангов слева на право. В нашем случае это будут факторы-причины воздействий. Далее для каждого возмущающего фактора дорисовываются и обозначаются своими номерами линии-стрелки 2-го и других порядков, соответствующие списку управляющих воздействий. Это будут факторы-следствия, т.е. сами воздействия. Масштаб линий произвольный, они имеют лишь иллюстративное значение.
На этом технология заканчивается. В оформленном виде «рыбья кость» совместно с картой ранговой структуры наглядно показывают, что может помешать достижению цели и как поступать при этом в каждом случае для обеспечения эффективного решения.
Приложение 5