лист-претензія

Практичне заняття № 10 Усне ділове спілкування

План

5. Протокольні вимоги щодо організації та методики проведення прийомів, зустрічей, бесід, переговорів. Організація прийому делегації: загальна програма (зустріч, ділова частина програми, культурна програма); детальна програма (персональний склад тих, хто зустрічає; участь преси, радіо, телебачення; вітальна програма; забезпечення транспортом; розміщення в готелі). Організація та проведення переговорів.

6. Публічний виступ. Жанри публічних виступів. Промова.

7. Прийом відвідувачів. Телефонна розмова. Ділові засідання (наради).

8. ПОВТОРЕННЯ. Документи різних видів, вимоги до оформлення: довідково-інформаційні документи (відгук, рецензія, огляд, стаття, план, тези, телеграма, факс).

Література

13. Глущик С. В., Дияк О. В., Шевчук С. В.. Сучасні ділові папери. – К., 2002.

14. Горбачук В. Т., Горбачук Д. В. Ділова документація українською мовою. – Слов’янськ, 1996.

15. Ємельянова В.Б., Кизилова В.В., Пушко В.Ф. Ділова українська мова. – Луганськ, 2003.

16. Коваль А. П. Культура ділового мовлення. – К., 1975.

17. Молдованов М.І., Сидорова Г.М. Сучасний діловий документ: Зразки найважливіших документів українською мовою. – К., 1992

18. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення. – К., 1997.

Практичні завдання і тренувальні вправи

1. Підготуватися до висвітлення контрольних питань теми (реферативні повідомлення з теми)

2. Ознайомтеся з матеріалами «Поради промовцю», стисло законспектуйте.

3. Складіть рекомендації телефонної етики для секретаря.

4. ДІЛОВА   ГРА «ПРАВИЛА  ВЕДЕННЯ  ТЕЛЕФОННИХ  РОЗМОВ»

МЕТА  ДІЛОВОЇ  ГРИ:  Навчити слухачів правильному спілкуванню  та  веденню ділових розмов по телефону, поважному і тактовному ставленню до абонентів.

СЦЕНАРІЙ 

Засоби, обладнання, матеріали: столи,  стільці, комп’ютер, телефон, бланки для телефонограм.

Група розподіляється по двоє слухачів і дається завдання скласти діалоги телефонної розмови по напрямкам:

¨  телефонний дзвінок секретаря до іншої установи з проханням  запросити до розмови посадову особу;

¨  виконання доручення керівника по телефону;

¨  передача та прийом телефонограми з наступною реєстрацією в журналі;

¨  розмова секретаря по телефону з абонентом;

¨  розмова секретаря з відвідувачем;

¨  розмова секретаря з абонентом під час відсутності керівника;

¨  розмова секретаря по телефону з абонентом іншого міста.

Підведення підсумків:

Визначити правильно виконане завдання і проаналізувати недоліки в роботі з телефоном. Дати оцінку дії учасників ділової гри від 3-х до 5-ти балів.

9. На вибір (тематику обрати самостійно):

• Підготувати промову з однієї і тієї самої теми для 3 різних аудиторій;

• Підготувати і виголосити інформаційну промову;

• Підготувати і виголосити промову з метою надихнути;

• Підготувати і виголосити промову з метою переконати;

• Підготувати і виголосити промову з метою закликати до дій

6. Проблемно-ситуативне завдання. Ситуація:

У дуже напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу занедужав. Кожний з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього фахівця також повинна бути виконана вчасно. Ви вирішили провести нараду, щоб прийняти рішення. Як ви вчините?

—  подивитеся, хто із співробітників менше завантажений і передасте йому додаткову роботу;

—  запропонуєте учасникам наради прийняти колективне рішення щодо виходу з цієї ситуації;

—  попросите своїх найактивніших помічників висловити свої пропозиції, попередньо доручивши їм поговорити з персоналом;

—  запропонуєте найдосвідченішому і найнадійнішому працівникові виручити колектив, узявши на себе додаткове завдання, і попросите учасників наради підтримати вас у цьому.

Завдання:

1. Зробіть аналіз ситуації на нараді.

2. Запропонуйте конструктивну поведінку в цій ситуації.

3. Відповідь обґрунтуйте.

19. Складіть програму перебування в ЛНУ імені Тараса Шевченка делегації (з 5 по 11 жовтня 2010 р.) з університету Яна Євангеліста Пуркине, місто Усті-над-Лабем, Чеська Республіка. У програмі зазначте мету приїзду, склад делегації, умови перебування, заплановані зустрічі (час), результати візиту тощо.

Практичне заняття № 11

Довідково-інформаційні документи

Реферат як засіб підвищення ефективності навчання.

Курсове проектування

План

1. Визначення, суть, мета і завдання (призначення), види рефератів.

2. Структура і зміст реферату, етапи підготовчої роботи над обробкою інформації, вимоги до вибору і формулювання теми.

3. Вимоги до оформлення реферату, методичні вказівки

4. Курсове проектування, мета та завдання.

Література

20. Глущик С. В., Дияк О. В., Шевчук С. В.. Сучасні ділові папери. – К., 2002.

21. Горбачук В. Т., Горбачук Д. В. Ділова документація українською мовою. – Слов’янськ, 1996.

22. Ємельянова В.Б., Кизилова В.В., Пушко В.Ф. Ділова українська мова. – Луганськ, 2003.

23. Коваль А. П. Культура ділового мовлення. – К., 1975.

24. Молдованов М.І., Сидорова Г.М. Сучасний діловий документ: Зразки найважливіших документів українською мовою. – К., 1992

25. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення. – К., 1997.

Практичні завдання і тренувальні вправи

1. Підготуватися до висвітлення теоретичних питань плану.

2. Виконати завдання (Див. додаток)

Практичне заняття № 12-13

РЕФЕРАТИВНІ ПОВІДОМЛЕННЯ

Практичні завдання і тренувальні вправи

Підготуйте реферативне повідомлення за однією з тем дисципліни «Українська мова за професійним спрямуванням» (на вибір).

Практичне заняття № 14 (Підсумкове)

А Виберіть правильний варіант відповіді:

1. Стисла характеристика змісту, призначення книги. Статті або рукопису називається:

• Тезами

• Конспектом

• Рефератом

• Анотацією

• Рецензією.

2. Сукупність реквізитів, розміщених у певній послідовності, називається:

• Штампом

• Бланком

• Формуляром

• Документом

3. Перший і єдиний примірник документа – це:

• Копія

• Витяг

• Оригінал

• Дублікат

4. Змінний реквізит, який містить інформацію про подальшу роботу з документом:

– гриф затвердження

• Резолюція

• Віза

• Код.

Б. Виберіть правильні варіанти оформлення реквізитів:

1 ) – 2003-2004 н.р.

• 2003-04 навчальний рік

• 2003//2004 н.р.

• 2003-2004 навчальний рік

2) - підпис дата;

- підпис

дата;

• дата підпис;

• дата

підпис.

3) а) Про результати ревізії каси

Акт № 5

б) Акт № 5

Про результати ревізії каси

в) Акт № 5

про результати ревізії каси

г) Акт

№5

Про результати ревізії каси

В. Поясніть, чи можуть подані словосполучення вживатися в офіційно-діловому стилі.

Запишіть словосполучення згідно з вимогами стилю:

Учора була складена угода про; необхідно терміново забезпечити охорону; у статті були названі недоліки; слід негайно надіслати повідомлення; підприємства змогли б виконати замовлення, якби…; партнер повідомив би Вас завчасно, коли б…; змушені виразити свій рішучий протест; головна увага ними приділяється…; відзначити про успіхи; доторкатися пристрою.

Г. Ненормативні мовні одиниці замініть літературними відповідниками:

Пожиточний мінімум; відчислення на зберкнижку; лицеві картки; податок з добавленої вартості; провести міроприємство; повістка дня; довіреність; навколишня середа; імущественне право; визначитися в слідуючих питаннях; а іменно; заказне письмо; закрити форточку; льотні умови; здати іспит; наглядний приклад.

Д. Поясніть значення поданих нижче слів:

Інсайдер, матрикул, депозит, баланс, дилер, кворум, кон’юнктура, акциз, авізо, девальвація, камбіо, кодекс, комівояжер, куртьє, лізинг, маклер, монополія, паритет, патент, рантьє, сальдо, улетимо.

Е. З’ясуйте різницю між словами:

Уява-уявлення; споживний-споживчий-споживацький; господарський-господарчий; тактовний-тактичний; офіційний-офіціальний; професійний-професіональний; аргументування-аргументація; гарантійний-гарантований; зміст-смисл.